中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國(guó)家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成497.5億元，同比增長(zhǎng)23.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成442.3億元，同比增長(zhǎng)20.3%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元，同比增長(zhǎng)20.4%；業(yè)務(wù)總量完成163.7億元，同比增長(zhǎng)19.2%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.6億件，同比增長(zhǎng)2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1556.4萬(wàn)件，同比下降1.7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.9億份，同比增長(zhǎng)6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.9億份，同比增長(zhǎng)8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5460.6萬(wàn)筆，同比下降9.9%。 一季度，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10.4億件，同比增長(zhǎng)46.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216.1億元，同比增長(zhǎng)38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元，同比增長(zhǎng)54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元，同比增長(zhǎng)39.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47.6億元，同比增長(zhǎng)10.6%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件，同比增長(zhǎng)46.1%；業(yè)務(wù)收入完成83.1億元，同比增長(zhǎng)34.4%。 一季度，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件萬(wàn)件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬(wàn)件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬(wàn)件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬(wàn)筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-04-19 -
國(guó)家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成497.5億元，同比增長(zhǎng)23.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成442.3億元，同比增長(zhǎng)20.3%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元，同比增長(zhǎng)20.4%；業(yè)務(wù)總量完成163.7億元，同比增長(zhǎng)19.2%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.6億件，同比增長(zhǎng)2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1556.4萬(wàn)件，同比下降1.7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.9億份，同比增長(zhǎng)6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.9億份，同比增長(zhǎng)8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5460.6萬(wàn)筆，同比下降9.9%。 一季度，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10.4億件，同比增長(zhǎng)46.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216.1億元，同比增長(zhǎng)38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元，同比增長(zhǎng)54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元，同比增長(zhǎng)39.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47.6億元，同比增長(zhǎng)10.6%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件，同比增長(zhǎng)46.1%；業(yè)務(wù)收入完成83.1億元，同比增長(zhǎng)34.4%。 一季度，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件萬(wàn)件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬(wàn)件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬(wàn)件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬(wàn)筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-04-19 -
國(guó)家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成497.5億元，同比增長(zhǎng)23.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成442.3億元，同比增長(zhǎng)20.3%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元，同比增長(zhǎng)20.4%；業(yè)務(wù)總量完成163.7億元，同比增長(zhǎng)19.2%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.6億件，同比增長(zhǎng)2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1556.4萬(wàn)件，同比下降1.7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.9億份，同比增長(zhǎng)6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.9億份，同比增長(zhǎng)8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5460.6萬(wàn)筆，同比下降9.9%。 一季度，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10.4億件，同比增長(zhǎng)46.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216.1億元，同比增長(zhǎng)38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元，同比增長(zhǎng)54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元，同比增長(zhǎng)39.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47.6億元，同比增長(zhǎng)10.6%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件，同比增長(zhǎng)46.1%；業(yè)務(wù)收入完成83.1億元，同比增長(zhǎng)34.4%。 一季度，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件萬(wàn)件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬(wàn)件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬(wàn)件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬(wàn)筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-04-19 -
國(guó)家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成497.5億元，同比增長(zhǎng)23.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成442.3億元，同比增長(zhǎng)20.3%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元，同比增長(zhǎng)20.4%；業(yè)務(wù)總量完成163.7億元，同比增長(zhǎng)19.2%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成18.6億件，同比增長(zhǎng)2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1556.4萬(wàn)件，同比下降1.7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成46.9億份，同比增長(zhǎng)6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.9億份，同比增長(zhǎng)8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成5460.6萬(wàn)筆，同比下降9.9%。 一季度，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10.4億件，同比增長(zhǎng)46.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216.1億元，同比增長(zhǎng)38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元，同比增長(zhǎng)54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元，同比增長(zhǎng)39.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47.6億元，同比增長(zhǎng)10.6%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件，同比增長(zhǎng)46.1%；業(yè)務(wù)收入完成83.1億元，同比增長(zhǎng)34.4%。 一季度，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個(gè)百分點(diǎn)。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件萬(wàn)件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬(wàn)件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬(wàn)件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬(wàn)筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。
2012-04-19 -
快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材研討會(huì)在京召開(kāi)
4月14日至16日，國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在京召開(kāi)了快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材研討會(huì)。相關(guān)專家學(xué)者以及教材編寫(xiě)組成員參加了會(huì)議。 會(huì)上，編寫(xiě)組成員介紹了教材修改編寫(xiě)情況，對(duì)教材整體框架、主要內(nèi)容的修改情況進(jìn)行了說(shuō)明。與會(huì)專家還就教材內(nèi)容進(jìn)行了深入討論，提出了具體修改意見(jiàn)和建議。 會(huì)議對(duì)下一步修改完善教材進(jìn)行了具體部署，明確了工作進(jìn)度，高級(jí)教材的終審工作力爭(zhēng)在近期完成。同時(shí)，要加快培訓(xùn)大綱編寫(xiě)和題庫(kù)開(kāi)發(fā)等工作，做好高級(jí)鑒定前的培訓(xùn)，爭(zhēng)取全國(guó)快遞業(yè)務(wù)員高級(jí)職鑒工作在今年下半年正式拉開(kāi)帷幕。
2012-04-17 -
國(guó)家郵政局召開(kāi)《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會(huì)議
《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會(huì)議召開(kāi)。 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的專家對(duì)《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容進(jìn)行了解讀。 今年5月1日，《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（下稱“標(biāo)準(zhǔn)”）將正式實(shí)施，為了提高全行業(yè)對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解和掌握能力，并且在快遞服務(wù)實(shí)施過(guò)程中按照“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行管理和操作，國(guó)家郵政局4月12日舉行《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會(huì)議。國(guó)家郵政局政策法規(guī)司負(fù)責(zé)人在會(huì)上作了講話。 郵政體制改革五年來(lái)，我國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬(wàn)件增長(zhǎng)到1300萬(wàn)件，市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位。與市場(chǎng)高速發(fā)展相對(duì)應(yīng)，快遞服務(wù)質(zhì)量備受社會(huì)關(guān)注。中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴有一定幅度的增長(zhǎng)，延時(shí)送達(dá)、快件損毀、價(jià)格不透明、索賠難等現(xiàn)象成為投訴的主要內(nèi)容。在這種形勢(shì)下，首部《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生，它的制定填補(bǔ)了我國(guó)快遞領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白，符合國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略決策，同時(shí)也適應(yīng)了郵政業(yè)發(fā)展的客觀需要，具有里程碑意義。 政策法規(guī)司負(fù)責(zé)人指出，國(guó)家郵政局相關(guān)部門要把“標(biāo)準(zhǔn)”作為一項(xiàng)重要抓手，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)督、申訴處理、質(zhì)量評(píng)價(jià)等工作中，堅(jiān)持依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，履行政府監(jiān)管職能，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局首先要認(rèn)真組織，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻理解“標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)質(zhì)和精髓。其次要認(rèn)真擬訂宣貫方案，通過(guò)多種方式，有重點(diǎn)、有計(jì)劃地開(kāi)展本地區(qū)“標(biāo)準(zhǔn)”宣貫工作，同時(shí)還要及早謀劃、安排部署省級(jí)以下監(jiān)管機(jī)構(gòu)和人員的培訓(xùn)工作。行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮政府和企業(yè)的橋梁作用，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，組織豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)，為“標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行提供服務(wù)。此外，還要跟蹤研究國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋，更好地推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)施。各快遞企業(yè)一定要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，要以貫徹執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)”為契機(jī)，組織內(nèi)部培訓(xùn)，重新梳理企業(yè)管理制度，針對(duì)企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施。要邊學(xué)習(xí)邊整改，鄭重向廣大消費(fèi)者承諾，執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高人員素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)品牌，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。 會(huì)上，“標(biāo)準(zhǔn)”起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的專家對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容進(jìn)行了解析。 國(guó)家郵政局機(jī)關(guān)各司局、直屬單位的相關(guān)同志在主會(huì)場(chǎng)，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局相關(guān)同志在各分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
2012-04-13 -
國(guó)家郵政局通告2011年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果
為引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，于2011年第二季度和第四季度對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 本次調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波和呼和浩特30個(gè)城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送快運(yùn)、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達(dá)快運(yùn)、百世匯通、中通速遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實(shí)物寄遞。其中，定量調(diào)查共獲得有效問(wèn)卷14282份，實(shí)物寄遞數(shù)量為1875件。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，快遞服務(wù)總體滿意度為68.9分，比2010年提升0.2分。其中，公眾滿意度為72.9分，較2010年提升2分；實(shí)地測(cè)試滿意度為64.9分，較2010年降低1.5分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)、申通快遞、圓通速遞。其中, 順豐速運(yùn)、郵政EMS滿意度達(dá)到70分以上。 公眾對(duì)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)比較滿意，滿意度分別為76.5分和71.0分，其中受理服務(wù)比上年提升了1.7分，攬收服務(wù)與上年基本持平；公眾對(duì)投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意程度一般，滿意度分別為66.1分和65.8分 。 受理服務(wù)方面，公眾對(duì)客服熱線服務(wù)效率、業(yè)務(wù)較為熟練、用語(yǔ)禮貌等方面比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送快運(yùn)、CCES快遞、圓通速遞和中通速遞。公眾對(duì)普通受理電話接通效率低、不能主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間不滿意。 攬收服務(wù)方面，公眾對(duì)攬收人員態(tài)度熱情評(píng)價(jià)較高，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、CCES快遞、天天快遞、申通快遞和百世匯通。公眾對(duì)攬收人員不能在約定時(shí)間內(nèi)上門，取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、攬收人員著裝不規(guī)范不滿意。 投遞服務(wù)方面，公眾對(duì)投遞人員業(yè)務(wù)熟練程度、快件外包裝完好程度和快件安全性比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、民航快遞、圓通速遞、申通快遞和宅急送快運(yùn)。公眾對(duì)快件不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)、不能主動(dòng)反饋投遞結(jié)果、快遞寄遞速度較慢不滿意。 售后服務(wù)方面，公眾對(duì)快遞企業(yè)提供的投訴受理、問(wèn)題件處理、結(jié)果反饋滿意度不高，希望企業(yè)改進(jìn)。 連續(xù)五年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)，但是近兩年提升速度放緩，表明快遞服務(wù)還不能滿足公眾不斷增長(zhǎng)的需求，服務(wù)水平的健康度較低。首先表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理和攬收滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度偏低，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。其次，全國(guó)七大區(qū)域服務(wù)水平差異明顯，東北地區(qū)滿意度高，西南地區(qū)相對(duì)較差，存在不夠均衡問(wèn)題。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中端的企業(yè)增多，競(jìng)爭(zhēng)加劇。企業(yè)間滿意度得分差距縮小，最高分與最低分相差10.5分，較2010年縮小1.1分。
2012-04-11 -
“2012中國(guó)快遞論壇”征文通知
為了推動(dòng)快遞行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、《快遞》雜志、國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2012中國(guó)快遞論壇”征文活動(dòng)正式啟動(dòng)。 論壇將就現(xiàn)代快遞服務(wù)的最新研究進(jìn)展和發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)展深入、廣泛的學(xué)術(shù)交流，并特邀著名專家、學(xué)者作專題報(bào)告。本次論壇將從征集的學(xué)術(shù)論文中評(píng)選優(yōu)秀論文；同時(shí)還將編印論文集，并推薦其在國(guó)內(nèi)核心刊物正刊或?qū)？习l(fā)表。為保證本次論壇的學(xué)術(shù)質(zhì)量，吸引更多的高水平學(xué)術(shù)論文，現(xiàn)向全國(guó)公開(kāi)征稿，歡迎大家積極投稿?，F(xiàn)將征文相關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、征文范圍 面向政府、企業(yè)、高校、科研單位、相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和協(xié)會(huì)等。 二、征文主題 1、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究； 2、快遞企業(yè)兼并重組研究； 3、快遞服務(wù)與電子商務(wù)融合發(fā)展研究； 4、防范快遞業(yè)代收貨款風(fēng)險(xiǎn)研究； 5、便利快遞車輛通行研究； 6、信息技術(shù)在快遞服務(wù)中的應(yīng)用研究； 7、改善快遞服務(wù)質(zhì)量研究； 8、其他有關(guān)快遞服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)問(wèn)題研究。 三、重要日期 1、征文通知發(fā)布時(shí)間：2012年4月5日； 2、全文截稿日期：2012年5月5日； 3、論文錄用通知日期：2012年5月7日； 4、交修訂版截至日期：2012年5月10日。 四、投稿及聯(lián)絡(luò)方式 1、電子版稿件投稿請(qǐng)通過(guò)電子信箱 zhuli_post@sina.com提交，郵件標(biāo)題請(qǐng)注明 “2012中國(guó)快遞論壇 ”。 2、紙質(zhì)版稿件請(qǐng)郵寄至：北京市西城區(qū)北禮士路甲8號(hào)國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心 朱麗（收）；郵編：100868 3、聯(lián)系人：朱麗 聯(lián)系電話：010-88323320 歡迎大家踴躍投稿。 附：2012中國(guó)快遞論壇征文稿件要求 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、《快遞》雜志、國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心 2012年4月5日 附： 2012中國(guó)快遞論壇征文稿件要求 一、論文觀點(diǎn)明確，內(nèi)容符合上述范圍，數(shù)據(jù)可靠，未在國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的刊物或會(huì)議上發(fā)表或宣讀過(guò)，字?jǐn)?shù)一般不少于3000字。論文為OFFICE2000以上版本的電子文檔。中英文稿件均可。 二、會(huì)議將編輯出版論文集，優(yōu)秀論文將推薦到權(quán)威雜志發(fā)表。稿件格式如下： 1、頁(yè)面設(shè)置為A4（21cm×29.7cm），左右上下頁(yè)邊距均為25mm，行距固定值20。文章長(zhǎng)度一般不超過(guò)6頁(yè)（包括摘要、圖表等）； 2、中文標(biāo)題（居中，小二號(hào)黑體）； 3、作者姓名，工作單位，郵政編碼（楷體四號(hào)字）； 4、中文摘要、關(guān)鍵詞，宋體小四號(hào)字加粗，內(nèi)容為150～300字，宋體小四號(hào)字； 5、正文一級(jí)標(biāo)題用數(shù)字“1、2、3等”表示，二級(jí)標(biāo)題用數(shù)字“1.1、1.2、1.3”等表示，字體為小四號(hào)黑體，正文內(nèi)容為小四號(hào)宋體； 6、參考文獻(xiàn)為五號(hào)黑體，其內(nèi)容為五號(hào)宋體； 7、英文標(biāo)題，居中，二號(hào) Times New Roman ；英文字體全為Times New Roman，作者及作者地址等為四號(hào)加黑；摘要和關(guān)鍵詞為五號(hào)加黑，其內(nèi)容為五號(hào)； 8、作者英文名稱，工作單位，郵政編碼：居中，四號(hào) Times New Roman ； 9、如果您的論文得到基金項(xiàng)目或課題資助，請(qǐng)用5號(hào)字注明在第1頁(yè)下方；在第1頁(yè)最下方為第一作者簡(jiǎn)介，用5號(hào)字體，不超過(guò)兩行。 （三）所有論文必須提供至少一個(gè)可靠的 E-mail 地址，并在稿件最后注明聯(lián)系人詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括詳細(xì)的通信地址、郵編、聯(lián)系電話、手機(jī)、電子信箱。 （四）文稿嚴(yán)禁抄襲，文責(zé)自負(fù)；請(qǐng)勿一稿多投。對(duì)來(lái)稿均必復(fù)： 1、收到來(lái)稿后，當(dāng)即電子郵件回復(fù)作者 “來(lái)稿已收到” 。 2、來(lái)稿無(wú)論被采用與否，均將在 1個(gè)工作周內(nèi)通知作者其審稿結(jié)果。
2012-04-10 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)“京交會(huì)”參展企業(yè)培訓(xùn)會(huì)
4月6日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易大會(huì)（簡(jiǎn)稱：京交會(huì)）參展企業(yè)培訓(xùn)會(huì)。 副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)瓦作了努力做好“京交會(huì)”籌備工作的動(dòng)員講話；副秘書(shū)長(zhǎng)沙迪對(duì)快遞企業(yè)招展布展工作作了具體安排；副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林、王寶華對(duì)“京交會(huì)”相關(guān)事宜作了講話。 會(huì)議向企業(yè)代表詳細(xì)講解了商務(wù)部、北京市人民政府舉辦“京交會(huì)”的指導(dǎo)思想、參展時(shí)間、參展范圍、展館安排等情況，傳達(dá)了國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)和參展單位的基本要求、市場(chǎng)化運(yùn)作、人員安排、安全工作與預(yù)期效果等一系列重要指示精神。 會(huì)議指出，“京交會(huì)”是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，由商務(wù)部主辦、北京市人民政府協(xié)辦的我國(guó)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的首屆盛會(huì)，定位于國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型服務(wù)貿(mào)易交易大會(huì)，定于5月28日至6月1日在北京舉辦。國(guó)家郵政局是“京交會(huì)”的支持機(jī)構(gòu)，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)是承辦單位，負(fù)責(zé)快遞企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)參展參會(huì)的組織工作。協(xié)會(huì)將借助這個(gè)良好的平臺(tái)，推廣快遞品牌，提升行業(yè)形象，因此，國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)協(xié)會(huì)和參展參會(huì)企業(yè)提出了高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的要求。 會(huì)議要求，副會(huì)長(zhǎng)、理事單位、企業(yè)老總、各地協(xié)會(huì)要高度重視“京交會(huì)”的工作，要帶頭組團(tuán)進(jìn)京參會(huì)，企業(yè)要宣傳服務(wù)產(chǎn)品，展示品牌形象，提升行業(yè)良好的精神風(fēng)貌。 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，在“京交會(huì)”期間，一定要高度重視快遞服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取達(dá)到零投訴。同時(shí)，一定要高度重視安全工作。既要確保郵路安全，更要重視參會(huì)期間人身、交通、飲食等方面的安全，圓滿完成預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)。 中國(guó)郵政速遞、順豐、淘寶、申通、圓通、中通、韻達(dá)、海航天天、百世匯通、ups等快遞公司代表參加了會(huì)議。
2012-04-10 -
6省區(qū)市組織開(kāi)展初、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試
為深入推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定工作，配合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告工作有序開(kāi)展，3月份，天津、內(nèi)蒙古、吉林、山東、湖北、海南等6?。▍^(qū)、市）根據(jù)本地實(shí)際情況，滿足企業(yè)和院校等單位的職業(yè)鑒定需求，組織開(kāi)展了2012年初、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試，包括177名職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)在校生在內(nèi)的2718名考生參加了考試，其中參加初級(jí)考試人數(shù)為2448名，參加中級(jí)考試人數(shù)為270名。 本次考試6省積極探索采取靈活的鑒定方式，服務(wù)企業(yè)和院校，在快遞企業(yè)所在地、考生所在院校共設(shè)立了10個(gè)考點(diǎn)開(kāi)展考試，“送鑒定到企業(yè)，送鑒定到學(xué)校”，方便企業(yè)員工、在校學(xué)生參加考試，滿足參考單位的鑒定需求，節(jié)約企業(yè)成本。 各省積極整合院校資源，促進(jìn)校企合作，加大宣傳和引導(dǎo)力度，本次考試各相關(guān)院校學(xué)生報(bào)名踴躍，對(duì)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格考試的認(rèn)知度逐步提升，為切實(shí)推進(jìn)“雙證書(shū)”制度奠定了良好基礎(chǔ)。
2012-04-06