中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局召開《快遞服務》系列國家標準電視電話培訓會議
2012年04月13日來源：
《快遞服務》系列國家標準電視電話培訓會議召開。
中國標準化研究院的專家對《快遞服務》系列國家標準的主要內(nèi)容進行了解讀。
今年5月1日，《快遞服務》系列國家標準（下稱“標準”）將正式實施，為了提高全行業(yè)對“標準”的理解和掌握能力，并且在快遞服務實施過程中按照“標準”進行管理和操作，國家郵政局4月12日舉行《快遞服務》系列國家標準電視電話培訓會議。國家郵政局政策法規(guī)司負責人在會上作了講話。
郵政體制改革五年來，我國快遞市場發(fā)展迅猛，業(yè)務量年均增長率高達27%，業(yè)務總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長到1300萬件，市場規(guī)模排名世界第三位。與市場高速發(fā)展相對應，快遞服務質(zhì)量備受社會關(guān)注。中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全國消協(xié)組織受理郵政和快遞服務投訴有一定幅度的增長，延時送達、快件損毀、價格不透明、索賠難等現(xiàn)象成為投訴的主要內(nèi)容。在這種形勢下，首部《快遞服務》國家標準應運而生，它的制定填補了我國快遞領(lǐng)域國家標準的空白，符合國務院關(guān)于加快發(fā)展服務業(yè)的戰(zhàn)略決策，同時也適應了郵政業(yè)發(fā)展的客觀需要，具有里程碑意義。
政策法規(guī)司負責人指出，國家郵政局相關(guān)部門要把“標準”作為一項重要抓手，在市場準入、服務監(jiān)督、申訴處理、質(zhì)量評價等工作中，堅持依據(jù)標準，以標準為基礎，履行政府監(jiān)管職能，進一步規(guī)范市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局首先要認真組織，加強學習，深刻理解“標準”的實質(zhì)和精髓。其次要認真擬訂宣貫方案，通過多種方式，有重點、有計劃地開展本地區(qū)“標準”宣貫工作，同時還要及早謀劃、安排部署省級以下監(jiān)管機構(gòu)和人員的培訓工作。行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮政府和企業(yè)的橋梁作用，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，組織豐富多彩的培訓活動，為“標準”的執(zhí)行提供服務。此外，還要跟蹤研究國家標準的執(zhí)行情況，及時反饋，更好地推動“標準”的實施。各快遞企業(yè)一定要高度重視標準化工作，要以貫徹執(zhí)行“標準”為契機，組織內(nèi)部培訓，重新梳理企業(yè)管理制度，針對企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施。要邊學習邊整改，鄭重向廣大消費者承諾，執(zhí)行國家標準，提升服務質(zhì)量，提高人員素質(zhì)，樹立服務品牌，提高企業(yè)競爭能力。
會上，“標準”起草單位中國標準化研究院的專家對“標準”的主要內(nèi)容進行了解析。
國家郵政局機關(guān)各司局、直屬單位的相關(guān)同志在主會場，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局相關(guān)同志在各分會場參加會議。
