快遞輿情

郵政EMS、順豐、申通、菜鳥和UPS等5家中外快遞企業(yè)獲頒2023年服貿(mào)會(huì)服務(wù)示范案例獎(jiǎng)

2023年09月06日來源:中國快遞協(xié)會(huì)

9月4日下午,2023年服貿(mào)會(huì)“服務(wù)示范案例交流會(huì)”在北京國家會(huì)議中心舉行,會(huì)上公布本屆共有100個(gè)服務(wù)案例獲選。其中,中國快遞協(xié)會(huì)組織參展企業(yè)積極申報(bào),有5家中外郵政快遞企業(yè)獲選。

1.業(yè)態(tài)創(chuàng)新服務(wù)示范案例

郵政EMS的“中國郵政融合數(shù)字金融,共促倉儲(chǔ)數(shù)智化轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目;

2.發(fā)展?jié)摿Ψ?wù)示范案例

順豐的“發(fā)揮貨運(yùn)樞紐優(yōu)勢(shì),布局空中絲綢之路網(wǎng)絡(luò)格局”項(xiàng)目;

3.中國服務(wù)實(shí)踐案例

申通的“生鮮快遞進(jìn)村,助農(nóng)百色芒果走向全國”項(xiàng)目;

4.綠色發(fā)展服務(wù)示范案例

菜鳥的“助力耐克拓展綠色回收網(wǎng)絡(luò),線下校園舊鞋回收”項(xiàng)目

UPS的“綠動(dòng)未來,UPS操作中心的綠色變革之旅”項(xiàng)目。

作為服貿(mào)會(huì)重要品牌活動(dòng)之一,服務(wù)示范案例遴選活動(dòng)受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注,共分為“中國服務(wù)實(shí)踐案例”“全球服務(wù)實(shí)踐案例”“科技創(chuàng)新服務(wù)示范案例”“業(yè)態(tài)創(chuàng)新服務(wù)示范案例”“綠色發(fā)展服務(wù)示范案例”以及“發(fā)展?jié)摿Ψ?wù)示范案例”六大類。


郵政EMS:獲選“業(yè)態(tài)創(chuàng)新服務(wù)示范案例”

郵政EMS申報(bào)了“中國郵政融合數(shù)字金融,共促倉儲(chǔ)數(shù)智化轉(zhuǎn)型”案例。該案例以“智能化管理”為主題,以“高效助力平安汽融建立起一套全流程證件集中管理系統(tǒng),快速實(shí)現(xiàn)證件的異地入庫、統(tǒng)一配送、集中倉儲(chǔ)、智能分揀、自動(dòng)存儲(chǔ),全面滿足客戶方證件可視可控的多元化效能管理服務(wù)需求”為切入點(diǎn),聚焦用戶全業(yè)務(wù)周期的高效辦理實(shí)效需求,創(chuàng)新推出“智能檔案”一攬子倉儲(chǔ)物流配送解決方案,開創(chuàng)國內(nèi)快遞行業(yè)汽車金融綜合服務(wù)解決方案先河。


順豐:獲選“發(fā)展?jié)摿Ψ?wù)示范案例”

順豐申報(bào)了“發(fā)揮貨運(yùn)樞紐優(yōu)勢(shì),布局空中絲綢之路網(wǎng)絡(luò)格局”案例。順豐航空依托深圳、杭州、北京、鄂州樞紐搭建與“空中絲綢之路”相匹配的國際航線樞紐網(wǎng)絡(luò),為全球供應(yīng)鏈特別是中國海外供應(yīng)鏈的安全、順暢運(yùn)營,以及順應(yīng)國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要提供便利渠道。2023年上半年,共通航“一帶一路”站點(diǎn)共計(jì)14個(gè),通航中亞哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦,南亞孟加拉國、巴基斯坦,中東阿聯(lián)酋,東南亞新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓等共計(jì)12個(gè)國家,運(yùn)輸航班共計(jì)1242班,貨量3.3萬噸,持續(xù)等國內(nèi)多家企業(yè)的順利出海提供保障。


申通:獲選“中國服務(wù)實(shí)踐案例”

申通申報(bào)了“生鮮快遞進(jìn)村,助農(nóng)百色芒果走向全國”。為保障生鮮寄遞安全,申通加快進(jìn)村,提供定制化全方位的快遞運(yùn)輸解決方案。申通快遞生鮮特產(chǎn)平臺(tái)——申鮮生活,專注于為農(nóng)產(chǎn)品上行提供更具性價(jià)比的解決方案,現(xiàn)有客戶超過2000萬,累計(jì)服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品品類超過200種,助農(nóng)增收超過千萬元。以廣西百色芒果為例,申通95%包裹的實(shí)現(xiàn)隔日達(dá)。

6月上旬至7月下旬是百色芒果上市黃金期,申通成立芒果專項(xiàng)寄遞項(xiàng)目組,奔赴百色向當(dāng)?shù)毓r(nóng)了解寄遞痛點(diǎn),向快遞網(wǎng)點(diǎn)了解生鮮件時(shí)效質(zhì)量,并制定了專屬廣西芒果的快遞服務(wù)方案。一是中心優(yōu)先中轉(zhuǎn),通過改裝64輛干線車、中心預(yù)留3個(gè)卸貨口、優(yōu)先卸貨優(yōu)先中轉(zhuǎn)。二是派前電聯(lián),避免不能及時(shí)收貨,導(dǎo)致放置腐壞現(xiàn)象。三是24小時(shí)主動(dòng)跟單,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)追蹤,數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警。四是針對(duì)芒杲件承諾破損保賠,最大化降低商家損失。最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者客訴售后發(fā)生比例下降90%、單票賠付成本降低約0.1元/票。

   

菜鳥:獲選“綠色發(fā)展服務(wù)示范案例”

菜鳥申報(bào)的是“助力耐克拓展綠色回收網(wǎng)絡(luò),線下校園舊鞋回收已覆蓋22所大學(xué)”。目前,菜鳥“回箱計(jì)劃”覆蓋全國31個(gè)省(區(qū)、市)的近10萬個(gè)菜鳥驛站,每年可回收上億個(gè)快遞紙箱。菜鳥已形成了紙箱回收的良性循環(huán)機(jī)制,消費(fèi)者通過菜鳥驛站寄出的快遞,有一半都使用了回收包裝。無法二次使用的紙箱,則會(huì)被打成紙漿再造成作業(yè)本,由公益機(jī)構(gòu)送給小學(xué)生。

同時(shí),菜鳥將綠色回收由單一品類的紙箱升級(jí)為多品類、多模態(tài)的萬物回收。例如,耐克與菜鳥、螞蟻森林共同發(fā)起了“耐克舊鞋新生”項(xiàng)目。消費(fèi)者可以通過在支付寶上搜索小程序,預(yù)約耐克舊鞋回收服務(wù),并把舊鞋送到對(duì)應(yīng)門店或部分高校校園的菜鳥驛站。目前,該項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋22所大學(xué),雙方已完成近6萬雙舊鞋回收。回收的舊鞋經(jīng)技術(shù)加工后,將用于建造環(huán)保球場。耐克計(jì)劃2030年前在大中華區(qū)建造100個(gè)Nike Grind球場。


UPS: 獲選“綠色發(fā)展服務(wù)示范案例”

UPS申報(bào)的是“綠動(dòng)未來,UPS操作中心的綠色變革之旅”。結(jié)合“UPS 2050碳中和”目標(biāo),UPS制定了以綠色操作中心建設(shè)為核心的可持續(xù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,并詳細(xì)設(shè)定了從引入綠色包裝、部署電動(dòng)車隊(duì)、開展場所節(jié)能減排和新能源開發(fā)等硬件改造,到數(shù)智物流系統(tǒng)、電子化運(yùn)單系統(tǒng)、無紙化文件交接和碳中和運(yùn)輸?shù)溶浖?wù)等一系列升級(jí)任務(wù)清單。

自2020年啟動(dòng)綠色操作中心建設(shè)項(xiàng)目以來,已在中國完成9個(gè)綠色操作中心的改造升級(jí)。在每個(gè)綠色操作中心,節(jié)能水平可以達(dá)到35%左右;每輛電動(dòng)車輛年度碳減排量可以達(dá)到10噸。2022年,UPS中國區(qū)的操作中心采購了超過84萬個(gè)可降解快遞袋和約1.5萬卷可降解瘦身膠帶;替換車輛中電動(dòng)車輛的比例達(dá)90%,電動(dòng)車隊(duì)行駛里程接近100萬公里。

UPS還作出明確的階段性規(guī)劃,到2025年,地面操作中的可替代燃料使用達(dá)40%;設(shè)施中可再生電力占25%;使用30%可持續(xù)航空燃料,每個(gè)全球小包裹快件的碳排放在2020年基準(zhǔn)上減少50%。