快遞輿情

9月1日，德邦快遞27周年長跑活動(dòng)如期舉辦。司慶這一天全員開跑，共同感受運(yùn)動(dòng)活力的同時(shí)，也展現(xiàn)出德邦快遞人不畏挑戰(zhàn)的拼搏精神。成立27年來，德邦快遞從空運(yùn)起家成長為“公路零擔(dān)物流巨頭”，再到大件快遞領(lǐng)導(dǎo)者，一路迎難而上，不斷為提升客戶體驗(yàn)而努力，如今已成長為一家覆蓋快遞、物流、跨境、倉儲(chǔ)與供應(yīng)鏈的綜合性物流供應(yīng)商。德邦股份2023年中期業(yè)績報(bào)告顯示，上半年凈利潤同比增長近兩倍，其中大件快遞業(yè)務(wù)收入占比達(dá)63.86%。這份成績的背后，源于德邦快遞一直以來的深耕細(xì)作，為快遞行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展塑造價(jià)值樣本。

推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升服務(wù)體驗(yàn)

“硬核”科技成就發(fā)展底氣

作為支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，物流行業(yè)的發(fā)展意義重大。為滿足工業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通的貨運(yùn)需求，1996年，德邦快遞以空運(yùn)業(yè)務(wù)入局，僅四年時(shí)間全年?duì)I收即達(dá)到26.2億元，一躍成為中國公路零擔(dān)物流領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

2013年，面對(duì)著生產(chǎn)制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)物流需求增長放緩，德邦快遞開始向大件快遞領(lǐng)域戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。明星產(chǎn)品“3.60特惠件”作為大件快遞的雛形迅速贏得市場認(rèn)可。與零擔(dān)物流業(yè)務(wù)相比，大件快遞在末端收派及中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)有較大的操作難度，其特殊性需要快遞企業(yè)采用適用大件物品的信息網(wǎng)絡(luò)、分揀設(shè)備及配送體系，有很強(qiáng)的進(jìn)入壁壘。期間，德邦快遞采取差異化競爭策略，聚焦中高端大件配送市場，通過在各個(gè)操作環(huán)節(jié)及支撐環(huán)節(jié)做針對(duì)性投入，不斷完善大件配送體系，保障客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)，提升核心競爭力，逐步在大件快遞領(lǐng)域贏得市場。如今，德邦快遞可根據(jù)客戶的不同需求，提供多種寄遞服務(wù)，尤其對(duì)于分揀、派送難度較大的3-60kg的貨物，首續(xù)重報(bào)價(jià)，包接包送，大小件齊發(fā)，件數(shù)和總重不限，上至60kg免費(fèi)上樓，在大件快遞領(lǐng)域形成了顯著優(yōu)勢。

近年來，中國物流行業(yè)從人力密集型向技術(shù)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)變，德邦快遞逐步成長為一家科技型公司。一方面，德邦快遞積極推進(jìn)服務(wù)的線上化轉(zhuǎn)型，2008年德邦快遞網(wǎng)上營業(yè)廳開啟運(yùn)營，涵蓋線下營業(yè)廳的所有功能，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)也節(jié)約了時(shí)間和人工成本；同年12月，德邦快遞攜手支付寶開啟合作，成為物流行業(yè)首家引入第三方支付業(yè)務(wù)的公司，讓客戶體驗(yàn)到集發(fā)貨、查詢、管理及付款等功能的一站式網(wǎng)上服務(wù)，大大提高了客戶滿意度。德邦快遞與中國電商業(yè)務(wù)的發(fā)展“同頻共振”，2009年4月，德邦物流宣布和阿里巴巴集團(tuán)合作，并成為當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)唯一一家全國范圍大件貨物交易推薦物流商，見證了電商從小到大的發(fā)展歷程。

另一方面，德邦快遞不斷強(qiáng)化對(duì)智慧物流體系的應(yīng)用，在24小時(shí)數(shù)字化倉儲(chǔ)、智能分揀配送、監(jiān)控指揮管理、數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)用等方面全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維成本降低70%，接送貨卸車時(shí)長降低30.4%，分揀違規(guī)率下降超過40%，業(yè)務(wù)運(yùn)營效率提升3倍多，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

響應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)振興部署實(shí)踐“兩進(jìn)一出”大工程

行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)

作為與人民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的服務(wù)型企業(yè)，德邦快遞實(shí)現(xiàn)自身高速發(fā)展的同時(shí)，也積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深度實(shí)踐“兩進(jìn)一出”大工程。

為加速快遞進(jìn)村步伐，德邦快遞推進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施下沉，擴(kuò)大快遞可到可派的服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)“快遞進(jìn)村”、“村村通快遞”。截至2022年底，德邦快遞已在全國范圍內(nèi)開設(shè)8800多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約94%，構(gòu)建起了鄉(xiāng)村振興“快車道”。德邦快遞依托于自身優(yōu)勢，推出了農(nóng)產(chǎn)品采購戰(zhàn)略合作協(xié)議、產(chǎn)地直發(fā)等組合策略服務(wù)，為全國各地的茶葉、荔枝、鮮花、水蜜桃等特色農(nóng)產(chǎn)品定制運(yùn)輸解決方案，為消費(fèi)者和農(nóng)民解決“最后一公里”的難題，也深入到各地市場，如江蘇沙集鎮(zhèn)開展家裝建材物品的配送服務(wù)，與當(dāng)?shù)靥詫毜曛鞴渤砷L；借助“邦安選”、“西北農(nóng)鮮生”等自有電商平臺(tái)，助力農(nóng)產(chǎn)品外銷。2022年德邦快遞參與的農(nóng)產(chǎn)品市場達(dá)400余個(gè)，共計(jì)收入5.52億元，全方位助農(nóng)增收，推動(dòng)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

當(dāng)前，“快遞進(jìn)廠”被列為郵政業(yè)更高水平產(chǎn)業(yè)協(xié)同的突破口。德邦快遞積極響應(yīng)號(hào)召，強(qiáng)化向?qū)I(yè)化供應(yīng)鏈的延伸，不斷探索“快遞進(jìn)廠”的新模式。圍繞五大場景，德邦快遞為客戶提供定制化和專業(yè)化倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈服務(wù)，為服裝、家電、家居、母嬰、醫(yī)藥等細(xì)分行業(yè)定制解決方案，并找到履約要求和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。截至2022年底，德邦快遞累計(jì)為約200個(gè)核心客戶提供服務(wù)，業(yè)務(wù)年復(fù)合增速約100%。

為更好地滿足日益增長的境外物流需求，德邦快遞積極拓展海運(yùn)業(yè)務(wù)，目前已形成國際快件、FBA 進(jìn)倉、國際聯(lián)運(yùn)、電商小包四位一體的立體式產(chǎn)品布局，輻射到全世界220多個(gè)國家和地區(qū)，為跨境電商客戶打造了跨境寄遞服務(wù)新體驗(yàn)。2023年，德邦快遞入選中國跨境電商物流TOP50排名榜單。

發(fā)展中，德邦快遞響應(yīng)“雙碳”號(hào)召，積極推行快遞綠色化。從綠色能源車的使用到綠色包裝，再到末端回收，德邦快遞多措并舉推進(jìn)節(jié)能減排，被授予“微博ESG責(zé)任行·可持續(xù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃”成員單位。

以人為本

構(gòu)建更具幸福感的企業(yè)文化

在快遞物流行業(yè)，德邦快遞被譽(yù)為“黃埔軍校”，培養(yǎng)輸出了大量的專業(yè)人才。德邦快遞建立了豐富完善的培訓(xùn)體系，以及管理和專業(yè)雙晉升通道，內(nèi)部有不少員工從一線快遞員成長為中層管理者，完成了職場“進(jìn)化”。

在關(guān)愛快遞小哥方面，德邦快遞也制定了多重福利和激勵(lì)方案，包括中秋福利、“親情1+1”、集體婚禮等員工福利，以及鼓勵(lì)正能量和愛心行動(dòng)的“見義勇為獎(jiǎng)”等，不斷為提升員工的自豪感而努力。

對(duì)內(nèi)，德邦快遞關(guān)愛員工，對(duì)外，德邦快遞突發(fā)公共事件總是第一時(shí)間伸出援手。從抗震救災(zāi)到抗疫保供，再到多次馳援災(zāi)區(qū)，德邦快遞從未缺席，始終傳承家國情懷，實(shí)踐企業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

成立27年來，面對(duì)不斷變化的市場環(huán)境，德邦快遞迎難而上，立足自身優(yōu)勢調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，取得的成績有目共睹。菜鳥指數(shù)顯示，在行業(yè)九家主要快遞公司中，2023 年上半年德邦快遞綜合排名平均位居行業(yè)第一，德邦快遞的末端及售后服務(wù)、信息規(guī)范等指標(biāo)排名穩(wěn)居行業(yè)前列。未來，德邦快遞仍將不負(fù)使命，繼續(xù)前行，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展作出更多貢獻(xiàn)。