快遞輿情
那些“陽(yáng)康”的圓通小哥 阿姨一個(gè)舉動(dòng)讓他淚奔
2022年12月26日來(lái)源:億豹網(wǎng)最近,數(shù)股寒潮讓北京氣溫驟降,疫情更是讓冬日的北京街頭略有一絲冷清。但在西城區(qū)鴨子橋路的一些市民發(fā)現(xiàn),一早推門就可以在家門口看到來(lái)自圓通的包裹,特別是奶粉、尿不濕、藥品等等各種急需物品送得更及時(shí)
“干快遞以來(lái),最難的一段時(shí)光”
“這是我干快遞以來(lái),最難的一段時(shí)光?!?2月22日深夜23點(diǎn),北京市西城區(qū)鴨子橋路,圓通陶然亭網(wǎng)點(diǎn)的獨(dú)臂小哥何亞鋒對(duì)我們說(shuō)了這樣一句話。
讓他感到困難的并不是包裹數(shù)量的增加,盡管他每天派送量已經(jīng)激增至500單。但作為一個(gè)剛剛從感染新冠中康復(fù),且派送范圍均需上門的快遞員來(lái)說(shuō),爬樓還是有點(diǎn)困難,“渾身肌肉酸疼,爬幾層就氣喘吁吁,沒(méi)有原來(lái)那么生龍活虎?!?
何亞鋒是陜西人,言談耿直熱情,干活干脆利落。盡管少時(shí)遭遇不幸,僅剩一條胳膊,但他仍保持樂(lè)觀,別人不愿意派送的區(qū)域,自己主動(dòng)攬了下來(lái),“很多人都不愿意投老小區(qū),老小區(qū)有不少還沒(méi)有安裝快遞柜,又沒(méi)有電梯。其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),爬樓更能發(fā)揮我的長(zhǎng)處,少一只手可能投柜沒(méi)那么方便,但我腿腳快?!?
何亞鋒說(shuō):“我們網(wǎng)點(diǎn)差不多都陽(yáng)過(guò)了,但一天都沒(méi)停過(guò),網(wǎng)點(diǎn)老板都自己上陣送,有人休息了別人就幫他頂上。最怕的是包裹送不出去,客戶著急,所以我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)22個(gè)人,大家分工明確,同心協(xié)力,就是一個(gè)目標(biāo),每天把件送完!”
何亞鋒早已是附近小區(qū)的明星快遞員,誰(shuí)看到都愿意和他嘮兩句。在他倒下的時(shí)候,是其他同事?lián)?fù)起了他所在區(qū)域的派送職責(zé)。而回到崗位的第一天,他就感受到街坊的溫暖。有的送吃的喝的,有人還給我搭把手,一個(gè)七十多歲的老奶奶看到樓下的何亞鋒,拿了兩盒藥,從5樓家里追了出來(lái),“阿姨說(shuō)你身體還虛弱,藥拿著。我當(dāng)時(shí)眼淚嘩地就流下來(lái)了?!?
“當(dāng)初我走投無(wú)路的時(shí)候,是圓通接納了我,給了我新生活,讓我特別踏實(shí)和滿足。去年總部還給我發(fā)了獎(jiǎng)金,這份認(rèn)同感是對(duì)我莫大的鼓舞。這個(gè)特殊的時(shí)候,群眾對(duì)快遞的需求更加迫切,我必須要站出來(lái),用更好的服務(wù)去回饋要有更多的責(zé)任心,送好每一個(gè)包裹,用心服務(wù)好每個(gè)客戶?!焙蝸嗕h說(shuō)。
“客戶理解讓我們暖心”
同一天的早上5:00,天還沒(méi)亮,圓通北京市朝陽(yáng)區(qū)雙橋網(wǎng)點(diǎn)(下稱“雙橋圓通”)已經(jīng)高速運(yùn)轉(zhuǎn),近70名業(yè)務(wù)員正在分揀、消毒、理貨、裝車。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人范小菲是個(gè)“90”后,盡管這才是她投身快遞行業(yè)的第2年,但現(xiàn)場(chǎng)指揮起來(lái),已經(jīng)頗為熟稔。
雙橋圓通的派送面積在8平方公里左右,這段特殊時(shí)期,業(yè)務(wù)量非但沒(méi)有減少,還比旺季多了一些,有些區(qū)域甚至達(dá)到平時(shí)3倍?!熬W(wǎng)點(diǎn)4輛快遞貨車,每天裝滿了跑。”
之前,網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在人員短缺的現(xiàn)象,“業(yè)務(wù)員基本感染了一圈,好在我們備足了各類藥品,并且讓小哥們充分休息,大部分感染員工幾天就能轉(zhuǎn)陰。而且感染時(shí)間有早有晚,整體能保證有人手在。”
為了盡快把快遞送到消費(fèi)者手里,她想出了許多辦法:“互幫互助、身兼多職,同時(shí)也請(qǐng)了一些人幫忙。”有幾個(gè)快遞員生病了,網(wǎng)點(diǎn)的三個(gè)經(jīng)理自己騎著電瓶車上路,從早上五點(diǎn)一直干到晚上十一點(diǎn)。范小菲除了承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境消殺和藥品準(zhǔn)備工作,還干起了客服。
范小菲說(shuō):“經(jīng)過(guò)幾天的消化,目前新到的快遞當(dāng)天已基本可以派送完畢,簽收率可以達(dá)到90%?!?
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的緊張奮戰(zhàn),讓范小菲最欣慰的是客戶理解?!翱蛻舯戎耙獙捜莺芏嗔?,之前有些客戶是上午發(fā)件,下午就開(kāi)始打電話催件。”現(xiàn)在,大多數(shù)客戶會(huì)理解地說(shuō):“大家都不容易?!泵媾R即將到來(lái)的春節(jié)高峰,范小菲心態(tài)也很樂(lè)觀:“不管干到多晚,我們也會(huì)努力把包裹送到客戶手里。雖然干快遞只有1年多時(shí)間,但我愈發(fā)感覺(jué)到它的特殊性,快遞不像別的行業(yè)可以隨便停業(yè),疫情越嚴(yán)重,我們?cè)讲桓彝?。這個(gè)時(shí)候,我更多體會(huì)到的是肩上沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。”
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那些“陽(yáng)康”的圓通小哥 阿姨一個(gè)舉動(dòng)讓他淚奔
2022-12-26 - 那些“陽(yáng)康”的圓通小哥 阿姨一個(gè)舉動(dòng)讓他淚奔
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