中國快遞協(xié)會動態(tài)
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中國快遞協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)慰問在京快遞企業(yè)職工
在新春佳節(jié)即將到來之際，2月7日中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦、副秘書長沙迪、王寶華等一行前往EMS、順豐、宅急送、申通、圓通、韻達、中通、百世匯通等快遞企業(yè)在京分支機構(gòu)或總部，看望慰問了堅守一線的干部職工，并送上新春的祝福及慰問品。 達瓦副會長一行首先來到北京郵政速遞物流有限公司，了解節(jié)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，并對EMS廣大職工始終堅持節(jié)假日正常開展快遞服務(wù)，滿足人民群眾用郵需求，給予了充分的肯定。 協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)認真聽取了各企業(yè)在旺季生產(chǎn)及春節(jié)期間服務(wù)保障情況匯報。據(jù)企業(yè)負責(zé)人介紹，隨著春節(jié)的臨近，節(jié)前小高峰已接近尾聲，快遞業(yè)務(wù)量已呈下降趨勢，運行平穩(wěn)?？爝f協(xié)會要求廣大快遞企業(yè)干部職工，響應(yīng)國家郵政局的號召，堅守崗位，保服務(wù)、保暢通、保安全，確?？爝f行業(yè)的有序運行。對于春節(jié)期間仍然奮斗在一線的干部職工，企業(yè)要合理安排休假，使員工合法權(quán)益得到充分保障。同時，也確保春節(jié)期間快遞服務(wù)不中斷、質(zhì)量不降低。
2013-02-08 -
中國快遞協(xié)會與中國銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
雙方共同打造的銀聯(lián)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺發(fā)布 簽約儀式現(xiàn)場 1月30日，中國快遞協(xié)會與中國銀聯(lián)在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方正式成為戰(zhàn)略合作伙伴，并將在金融服務(wù)和快遞服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、集約發(fā)展等方面展開合作。國家郵政局馬軍勝局長、劉君副局長，中國銀聯(lián)公司蘇寧董事長、許羅德總裁，中國快遞協(xié)會副會長達瓦，副秘書長沙迪、王寶華出席了簽約儀式。 根據(jù)協(xié)議，中國銀聯(lián)將為快遞業(yè)務(wù)發(fā)展提供銀行卡實時支付和受理、企業(yè)資金歸集等綜合解決方案。會上發(fā)布了雙方共同打造的服務(wù)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)的新產(chǎn)品——銀聯(lián)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)平臺。該平臺通過物流、信息流、資金流三流合一的一體化服務(wù)，為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)商家和企業(yè)提供支付管理、賬務(wù)管理、資金清算管理以及供應(yīng)鏈信息協(xié)同等綜合服務(wù)。 中國銀聯(lián)與中國快遞協(xié)會的戰(zhàn)略合作，對于強化快遞服務(wù)企業(yè)市場拓展能力，提升企業(yè)資金流轉(zhuǎn)速度和風(fēng)險管理能力將起到積極的推動作用；對于促進快遞服務(wù)與金融服務(wù)深度融合，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，實現(xiàn)互利共贏協(xié)同發(fā)展具有十分重要的意義。 會前，馬軍勝局長與蘇寧董事長進行了會談，就金融服務(wù)業(yè)與快遞服務(wù)業(yè)的合作發(fā)展等問題交換了意見。
2013-01-31 -
修訂后的《快遞市場管理辦法》公布 2013年3月1日起施行
2013年1月11日，交通運輸部公布了修訂后的《快遞市場管理辦法》（交通運輸部令2013年第1號）?！掇k法》自2013年3月1日起施行。 近年來，我國快遞市場發(fā)展迅猛，進一步完善相關(guān)規(guī)章，有助于提升快遞服務(wù)水平，更好地促進快遞行業(yè)健康發(fā)展?！掇k法》補充了管理主體，明確省級以下郵政管理機構(gòu)對快遞市場實施監(jiān)督管理的職責(zé)；規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得超越許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍開展經(jīng)營活動；對開展快遞加盟的雙方資質(zhì)、權(quán)利義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容進行了具體規(guī)范。同時，《辦法》還明確禁止野蠻分揀、隨意處理無著快件等行為，并規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。 《快遞市場管理辦法》全文
2013-01-24 -
國家郵政局部署春運期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作
為努力做好2013年春運期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，1月21日，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于做好春運期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》，部署春運期間的郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作。 《通知》指出，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要深入落實黨的十八大精神，貫徹“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實做好春運期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)各項工作。要由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，全面負責(zé)本?。▍^(qū)、市）春運期間的郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)；要抓好組織協(xié)調(diào)，提前制定相應(yīng)的工作方案，及時掌握行業(yè)動態(tài)，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件；要各負其責(zé)，把服務(wù)與安全各項工作要求落到實處，努力滿足人民群眾使用郵政、快遞服務(wù)的需求，保證寄遞渠道安全暢通和行業(yè)安全平穩(wěn)運行，為人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)做出貢獻。 《通知》要求，各級郵政管理部門要毫不松懈地做好對轄區(qū)內(nèi)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的動態(tài)監(jiān)管，要堅決依法查處損害消費者利益的行為，維護消費者合法權(quán)益。要加強網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和妥善做好客戶服務(wù)，確保春運期間郵路和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運行；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要按照《春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》的要求安排節(jié)日生產(chǎn)，在每個開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點收件和指定區(qū)域派件服務(wù)，并通過網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排。 《通知》強調(diào)，各?。▍^(qū)、市）局要認真貫徹落實《國家郵政局關(guān)于切實做好安全生產(chǎn)工作促進郵政行業(yè)科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展的意見》，按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針，督促郵政、快遞企業(yè)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，采取有效措施確保春運期間郵政行業(yè)的安全平穩(wěn)運行。要加強監(jiān)督檢查，全面排查各類安全隱患，堅決遏制重特大事故發(fā)生。要進一步督促郵政、快遞企業(yè)嚴(yán)格落實收寄驗視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口，加大對安全設(shè)施設(shè)備的安全檢查力度，嚴(yán)禁不符合安全條件的設(shè)施設(shè)備投入生產(chǎn)。要加強對郵件處理場所、快件分撥中心等重點部位的用電、防火、防盜安全的檢查，指導(dǎo)企業(yè)做好冰雪天氣的安全防范工作，確保從業(yè)人員人身安全與車輛運輸安全，杜絕人身意外事故發(fā)生。要認真接待消費者咨詢和受理消費者申訴，依法處理郵政、快遞服務(wù)消費糾紛，維護社會穩(wěn)定。
2013-01-22 -
國家郵政局關(guān)于2012年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
12月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴37998件，答復(fù)咨詢1948件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的910件，占總申訴量的2.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的37088件，占總申訴量的97.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）33732件，占總申訴量的88.8％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的340件，占有效申訴量的1.0％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的33392件，占有效申訴量的99.0％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失175.4萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.73％。 2012年共受理消費者申訴和答復(fù)咨詢19.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1333萬元。 一、郵政服務(wù)申訴情況 12月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴340件，比上月增加137件，增長67.5％。其中，反映郵件延誤的170件，占50.0％；反映投遞服務(wù)問題的113件，占33.2％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的18件，占5.3％；反映收寄服務(wù)問題的17件，占5.0％；反映違規(guī)收費的12件，占3.5％;反映郵件損毀的9件，占2.6％；反映集郵問題的1件，占0.3％。 12月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 12月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務(wù)，占郵政服務(wù)有效申訴量的83.2％。 2012年共受理郵政服務(wù)有效申訴2396件，占全部有效申訴量的1.7％，比2011年增加973件，增長68.4％。 郵政服務(wù)有效申訴問題2012年與2011年比較表 單位：件 2012年消費者申訴郵件延誤、丟失短少、損毀及投遞服務(wù)問題均比上年有所增加，違規(guī)收費和集郵服務(wù)問題比上年有所下降。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 12月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴33392件，比上月增加17389件，增長108.7％。其中，反映快件延誤的17761件，占53.2％；反映投遞服務(wù)問題的9126件，占27.3％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的4585件，占13.7％；反映快件損毀的1033件，占3.1％；反映收寄服務(wù)問題的559件，占1.7％；反映違規(guī)收費的164件，占0.5％；反映代收貨款問題的111件，占0.3％；反映其他問題的53件，占0.2％。 12月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 12月，消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的80.5％。12月快件丟失短少、延誤和投遞服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月增長144.4％、117.9％、102.4％。 2012年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3％，比2011年增加87886件，增長177.7％。 快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2012年與2011年比較表 單位：件 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費者對46家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴50.9件。 2012年12月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 12月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有204件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 12月，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局認真及時處理消費者申訴。 2012 年12月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件）
2013-01-18 -
《收寄驗視現(xiàn)場工作手冊》出版發(fā)行
收寄驗視制度是我國《郵政法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》確定的一項基本法律制度，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口，是將各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外，確保寄遞渠道安全的最根本最有效的方法。為深入貫徹實施《郵政法》及《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》，切實加強收寄驗視工作，國家郵政局和國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局組織有關(guān)專家編寫了《收寄驗視現(xiàn)場工作手冊》（以下簡稱《手冊》），現(xiàn)已由新華出版社正式出版發(fā)行。 《手冊》較全面地闡述了收寄驗視的有關(guān)知識，是貫徹實施有關(guān)法律法規(guī)的有效載體，是促進從業(yè)人員提高收寄驗視意識與操作能力的指導(dǎo)性讀物。主要內(nèi)容包括：一、收寄驗視概述。包括收寄驗視的定義、內(nèi)容、程序等；二、營業(yè)員、收派員崗位工作職責(zé)。明確了上門收寄、窗口收寄、大宗貨物收寄人員的崗位工作職責(zé)；三、收寄驗視現(xiàn)場工作流程。包括上門收寄、窗口收寄、非固定場所收寄、大宗貨物收寄工作流程等；四、工作失誤及補救方法。包括收寄及投遞工作中可能出現(xiàn)的失誤及處理方法；五、常見客戶問題及處理技巧。包括收寄與投遞工作常見客戶問題及相應(yīng)的處理方式方法；六、禁寄物品類別及辨識方法。明確禁寄物品的類別與內(nèi)容，并有針對性地提出了辨認和識別的方法；七、驗視操作方法。結(jié)合工作實踐，提出了觀、問、看、查、掂、稱、聞、聽等具體操作方法；八、驗視異常處置。包括對可疑物品的處置及對可疑人員的處理等。 《手冊》較全面地梳理了收寄驗視工作流程，對于指導(dǎo)營業(yè)員、收派員認真做好收寄驗視工作，切實加強行業(yè)安全防范具有一定的積極意義。
2013-01-17 -
國家郵政局公布2012年郵政行業(yè)運行情況
2012年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成1980.9億元，同比增長26.9%；業(yè)務(wù)總量完成2036.8億元，同比增長26.7%。 12月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成185億元，同比增長27.6%；業(yè)務(wù)總量完成208.3億元，同比增長31.4%。 2012年，郵政函件業(yè)務(wù)完成70.7億件，同比下降4.1%；包裹業(yè)務(wù)完成6874萬件，同比下降0.1%；報紙業(yè)務(wù)完成190.2億份，同比增長4.6%；雜志業(yè)務(wù)完成11.3億份，同比增長5.1%；匯兌業(yè)務(wù)完成2.3億筆，同比下降13.6%。 2012年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長54.8%；業(yè)務(wù)收入完成1055.3億元，同比增長39.2%。其中，同城業(yè)務(wù)收入完成110.2億元，同比增長67.3%；異地業(yè)務(wù)收入完成635.5億元，同比增長42.5%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入完成205.6億元，同比增長11.3%。 12月份，快遞業(yè)務(wù)量完成6.6億件，同比增長53.2%；業(yè)務(wù)收入完成112.7億元，同比增長32.6%。 2012年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的10.4%、60.2%和19.5%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.7個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了1.4個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了4.9個百分點。 2012年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.3%、9.3%和8.4%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.9%、10.5%和7.6%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.2個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.7個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.3個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位12月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1980.9 185.0 26.9 27.6 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元1055.3 112.7 39.2 32.6 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元2036.8 208.3 26.7 31.4 其中：函件萬件707404.7 50639.0 -4.1 7.9 包裹萬件6874.0 752.0 -0.1 -11.0 快遞萬件568548.0 65698.4 54.8 53.2 訂銷報紙累計數(shù)萬份1901544.9 158811.0 4.6 4.8 訂銷雜志累計數(shù)萬份113216.6 9073.0 5.1 5.2 匯兌萬筆22879.7 1830.0 -13.6 -18.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計 （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國568548.054.810553324.239.2 北京48073.742.8762737.021.9 天津6364.024.0144376.713.6 河北12469.144.0214740.632.3 山西2805.333.754284.217.0 內(nèi)蒙古2440.022.358718.629.5 遼寧7757.424.9179310.618.5 吉林3854.445.680722.527.9 黑龍江3623.518.281909.514.6 上海59905.346.41828629.350.1 江蘇63870.565.91034124.045.9 浙江81986.865.11197342.641.7 安徽9731.446.8145715.830.1 福建25593.862.4420985.533.0 江西5472.647.384144.326.3 山東24731.834.1419168.324.9 河南12503.449.2192209.636.8 湖北11629.840.4183033.833.0 湖南10022.758.0164752.943.3 廣東133770.576.72456278.250.5 廣西4395.125.787490.920.5 海南1123.617.823230.115.2 重慶5497.935.1103426.534.6 四川12814.425.4225753.726.9 貴州1801.017.440386.810.4 云南3774.424.185357.521.2 西藏320.112.612989.210.6 陜西5085.029.0101893.621.7 甘肅1470.329.535255.327.1 青海286.717.39844.113.0 寧夏2967.8337.152709.0249.7 新疆2406.025.371803.824.4
2013-01-17 -
中國快遞協(xié)會學(xué)習(xí)傳達貫徹全國郵政管理工作會議精神
2013年1月14日，中國快遞協(xié)會召開全體會議，傳達了國家郵政局2013年全國郵政管理工作會議和全國郵政管理系統(tǒng)廉政建設(shè)工作會議精神，傳達了交通運輸部黨組書記、部長楊傳堂講話的精神；和交通運輸部紀(jì)檢組長李劍波的講話精神；貫徹和學(xué)習(xí)了國家郵政局局長馬軍勝《認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為建設(shè)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)而努力奮斗》的講話，深入學(xué)習(xí)了紀(jì)檢組組長解暢《全面貫徹黨的十八大精神努力開創(chuàng)郵政管理系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作新局面》的講話，介紹了國家郵政局副局長劉君召開快遞企業(yè)代表座談會情況，傳達了國家郵政局副局長王梅部署省級以下郵政監(jiān)管體制工作情況和國家郵政局副局長蘇和總結(jié)講話精神。 大家結(jié)合協(xié)會的工作進行了熱烈的討論，協(xié)會一致認為：馬局長的報告高屋建瓴，與時俱進，實事求是，意義深遠，為我們描繪了十二五和郵政業(yè)小康發(fā)展目標(biāo)，給行業(yè)的發(fā)展注入了新的價值理念和新的發(fā)展動力。馬局長在講話中對快遞協(xié)會的作用和工作給予了積極的肯定，使大家深受鼓舞，同志們表示一定要按國家郵政局局黨組的要求，加強學(xué)習(xí)，積極工作，為2013年快遞業(yè)務(wù)量實現(xiàn)80億件，收入實現(xiàn)1400億元，服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升的目標(biāo)而努力，一是結(jié)合十八大精神，深入學(xué)習(xí)貫徹馬局長的工作會議的講話精神，要落實到協(xié)會的具體工作中，要細化到各部門的計劃中，要量化到每一個工作崗位。變目標(biāo)為動力，積極在2013年中全面落實。二是在行業(yè)中全面深入開展等級評定工作，在上半年推動3個試點省的工作，力爭2013年評選出規(guī)模上等，服務(wù)創(chuàng)星的企業(yè)。三是要結(jié)合實際，在行業(yè)中積極開展“選樹先進個人和集體的先進示范活動”，推動行風(fēng)和糾風(fēng)工作的落實。四是突出抓好企業(yè)自律工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。五是落實國家郵政局交給快遞協(xié)會承辦京交會的組織工作，搭好國內(nèi)、國際的行業(yè)服務(wù)平臺，展示行業(yè)發(fā)展的風(fēng)采，溝通交流行業(yè)發(fā)展成果和經(jīng)驗。六是大力宣傳十二五和快遞業(yè)小康發(fā)展目標(biāo)。繼續(xù)發(fā)揮好協(xié)會的橋梁紐帶作用。
2013-01-15 -
全國郵政管理工作會議在京召開
會議提出到2020年建成與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)的奮斗目標(biāo) 2013年全國郵政管理工作會議主席臺 全國郵政管理工作會議1月10日在北京召開，交通運輸部部長楊傳堂出席會議并做重要講話，國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝做工作報告。報告回顧和總結(jié)了2012年的工作，部署了2013年的工作，提出了到2020年“建成與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)”的行業(yè)奮斗目標(biāo)。 馬軍勝在報告中指出，2012年，是郵政行業(yè)發(fā)展取得重大進展的一年，郵政普遍服務(wù)政策體系進一步健全，快遞市場發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，規(guī)劃銜接和產(chǎn)業(yè)融合力度進一步加大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯加快，有力地促進行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。全年業(yè)務(wù)總量完成2030億元，同比增長26%；業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成1980億元，同比增長27%。其中，快遞業(yè)務(wù)量完成57億件，同比增長 55%；快遞業(yè)務(wù)收入完成1060億元，同比增長40%。 馬軍勝強調(diào)，我國郵政業(yè)雖取得長足發(fā)展，但面臨的不適應(yīng)、不平衡、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)問題依然突出。行業(yè)發(fā)展主要依賴要素數(shù)量投入，多數(shù)企業(yè)還沒有形成以技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的競爭力；行業(yè)的規(guī)模偏小、實力偏弱，粗放發(fā)展的狀況還沒有根本改觀；轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的任務(wù)還很艱巨；行業(yè)安全形勢和監(jiān)管工作還面臨嚴(yán)峻考驗；郵政業(yè)對國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性作用遠沒有發(fā)揮。加快行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)，是行業(yè)發(fā)展的緊迫任務(wù)。 馬軍勝指出，國家郵政局黨組通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十八大精神，集思廣益，統(tǒng)一認識，提出要以世界眼光和戰(zhàn)略思維謀劃郵政業(yè)的未來，提出了到2020年“建成與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)”的全行業(yè)奮斗目標(biāo)。馬軍勝指出，這一目標(biāo)的實現(xiàn)有五大標(biāo)志：一是經(jīng)濟持續(xù)健康快速發(fā)展。全行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式有實質(zhì)性進展，在發(fā)展質(zhì)量、效益明顯改善的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入比2010年翻兩番以上，占GDP比重超過0.6%，其中快遞業(yè)務(wù)收入比2010年翻三番。國際業(yè)務(wù)收入占總收入比重明顯提升。二是人民群眾用郵水平全面提高。郵政普遍服務(wù)均等化基本實現(xiàn)，郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強，城鄉(xiāng)和區(qū)域間郵政普遍服務(wù)水平差距顯著縮小，人人能夠更方便地使用基本郵政業(yè)務(wù)，全國郵政普遍服務(wù)滿意度平均80分以上。快遞網(wǎng)絡(luò)布局更加優(yōu)化，服務(wù)覆蓋范圍更加廣泛，產(chǎn)品體系更加豐富，重點快遞企業(yè)省會及重點城市間全部實現(xiàn)快件48小時投遞，快遞服務(wù)總體滿意度達到75分以上。三是企業(yè)培育躍上新臺階。中國郵政集團公司在世界500強中的排位穩(wěn)步上升。培育出2個年業(yè)務(wù)收入超千億、若干個年業(yè)務(wù)收入超五百億，服務(wù)質(zhì)量好、競爭能力強、管理規(guī)范的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團。國際化經(jīng)營能力持續(xù)增強。四是行業(yè)文化軟實力顯著增強。社會主義核心價值觀深入行業(yè)。順應(yīng)時代要求、符合郵政業(yè)發(fā)展的行業(yè)文化全面滲透到行業(yè)發(fā)展各個領(lǐng)域。郵政公共文化平臺初步建成，與國家文化事業(yè)大發(fā)展共同繁榮。五是創(chuàng)新型發(fā)展戰(zhàn)略取得重大進展。基本實現(xiàn)我國郵政業(yè)的服務(wù)功能多樣化、寄遞服務(wù)快捷化、內(nèi)部作業(yè)機械化、自動化和生產(chǎn)組織信息化。建立健全郵政業(yè)科技創(chuàng)新體系，完善郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和實施監(jiān)督機制，進一步提升郵政科技集成創(chuàng)新水平。郵政行業(yè)人才隊伍規(guī)模進一步壯大，整體素質(zhì)明顯提高，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。 為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，馬軍勝指出要注重處理好郵政基本公共服務(wù)領(lǐng)域和競爭性領(lǐng)域的關(guān)系、產(chǎn)業(yè)升級和加快發(fā)展的關(guān)系、發(fā)揮行業(yè)管理作用和尊重市場規(guī)律的關(guān)系等三大關(guān)系。要重點抓好五個方面的工作，即著力激發(fā)市場主體新活力、著力完善保障監(jiān)督郵政普遍服務(wù)的長效機制、著力培育建設(shè)生產(chǎn)要素市場、著力促進協(xié)調(diào)發(fā)展、著力加強行業(yè)文化建設(shè)。 關(guān)于2013年的主要任務(wù)，馬軍勝強調(diào)，要緊緊圍繞主題主線，以提高郵政業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，更加注重轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，更加注重提升郵政普遍服務(wù)能力和水平，更加注重推動快遞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，更加注重提高郵政管理體系的運行效能。馬軍勝在報告中提出了2013年的全行業(yè)發(fā)展預(yù)期目標(biāo)：業(yè)務(wù)總量完成2500億元，同比增長23%；業(yè)務(wù)收入完成2440億元，同比增長23%。其中，快遞業(yè)務(wù)量達到80億件，同比增長40%?？爝f業(yè)務(wù)收入完成1400億元，同比增長33%。 馬軍勝強調(diào)，2013年是繼往開來、繼續(xù)沿著中國特色社會主義道路奮勇前進的重要一年，我們的任務(wù)艱巨而繁重。讓我們緊密團結(jié)在以習(xí)近平同志為總書記的黨中央周圍，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，按照黨的十八大的決策部署，解放思想，振奮精神，求真務(wù)實，銳意進取，加快推進現(xiàn)代郵政業(yè)建設(shè)，為全面建成小康社會做出應(yīng)有的貢獻。 國家郵政局黨組成員、副局長蘇和，黨組成員、紀(jì)檢組長解暢，黨組成員、副局長王梅、趙曉光、劉君出席會議。 中央有關(guān)部門的相關(guān)負責(zé)同志出席會議。 各?。▍^(qū)、市）郵政管理局、國家郵政局機關(guān)各司局、各直屬單位以及中國郵政集團公司和主要快遞企業(yè)的負責(zé)人參加會議。
2013-01-11 -
快遞企業(yè)代表座談 為建成小康社會作貢獻
會議現(xiàn)場 作為2013年全國郵政管理工作會議的重要組成部分，1月10日下午，快遞企業(yè)代表座談會在北京舉行。國家郵政局劉君副局長主持會議，趙曉光副局長出席會議。參加工作會議的郵政速遞物流、民航快遞、順豐、申通、圓通、韻達、中通、百世匯通、國通、天天、宅急送、中鐵快運等12家快遞企業(yè)代表以及南京郵電大學(xué)、重慶郵電大學(xué)等10所院校相關(guān)負責(zé)人參加了座談會。 企業(yè)代表表示，馬軍勝局長的工作報告客觀回顧了2012年快遞工作，既肯定了快遞業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，收入破千億元大關(guān)，平穩(wěn)度過史上最大規(guī)模網(wǎng)購季促銷的成績，又深入分析了發(fā)展中存在的突出問題，剖析了原因，提出了舉措，對行業(yè)的發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。特別是報告中提出的“建設(shè)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)”的奮斗目標(biāo)，方向具體，實施步驟清晰，為企業(yè)找準(zhǔn)自身發(fā)展定位、規(guī)模管理上“新臺階”明確了方向，極大增強了企業(yè)大發(fā)展、上水平的信心。 結(jié)合報告提出的“人民群眾用郵水平全面提高”的目標(biāo)，企業(yè)代表集中討論了快遞服務(wù)中突出的丟失、損毀、賠償?shù)葐栴}，就如何認識相關(guān)法律規(guī)定，強化企業(yè)自律，引導(dǎo)營造良好發(fā)展環(huán)境進行了深入探討，還針對當(dāng)前制約發(fā)展的問題提出了意見和建議。代表們表示，將盡快傳達貫徹全國郵政管理工作會議精神，并結(jié)合會議通報的2012年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果，進一步改進管理，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。 在充分聽取企業(yè)發(fā)言后，趙曉光副局長指出，面對發(fā)展機遇，快遞企業(yè)要繼續(xù)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，積極加強企業(yè)自治與自律，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。國家郵政局要繼續(xù)完善行業(yè)法規(guī)體系，研究已經(jīng)頒布實施的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的配套細化規(guī)定，大力推進快遞代收貨款等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作，為企業(yè)發(fā)展助力。 劉君副局長強調(diào)，2013年郵政管理部門重點要做三方面工作。一是要嚴(yán)格整治無照經(jīng)營和超范圍經(jīng)營行為，對未經(jīng)許可違法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，以及通過加盟、委托、承包等形式超出許可范圍違法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的行為，要依法嚴(yán)厲查處。二是嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》等規(guī)定和要求，監(jiān)督企業(yè)認真履行服務(wù)承諾，努力提升服務(wù)質(zhì)量。三是開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，嚴(yán)肅查處快遞企業(yè)損害消費者合法權(quán)益的行為。 國家郵政局市場監(jiān)管司、政策法規(guī)司、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、消費者申訴中心、職鑒中心、中國快遞協(xié)會負責(zé)同志參會聽取了企業(yè)意見和建議。
2013-01-11