中國快遞協(xié)會動態(tài)
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中國快遞協(xié)會召開座談會確保春節(jié)期間快遞服務(wù)保障與安全生產(chǎn)工作
為進(jìn)一步貫徹落實國家郵政局《關(guān)于做好春運期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神，1月24日，中國快遞協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長李惠德赴上海深入調(diào)研，并組織快遞企業(yè)召開座談會，要求企業(yè)做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)保障與安全生產(chǎn)工作。座談會上，李惠德提出以下要求： 一是企業(yè)要進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到國家郵政局《關(guān)于做好春運期間郵政、快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作的通知》精神上來，積極做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)安排工作，用實際行動落實《通知》要求。 二是春節(jié)期間，企業(yè)要更加注重加強對全網(wǎng)的監(jiān)控力度。企業(yè)總部雖然對春節(jié)期間的全網(wǎng)運行進(jìn)行了安排，但對于加盟制企業(yè)而言，加盟商執(zhí)行力不強、末端網(wǎng)點不可控等問題依然突出，企業(yè)要針對這些問題，進(jìn)一步加強管理，確保總部工作安排與要求能夠執(zhí)行徹底，落到實處。 三是企業(yè)要按照國家郵政局“安全第一預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任，認(rèn)真落實收寄驗視制度，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)安全平穩(wěn)運行。 四是企業(yè)要做好后勤保障工作，對在崗值班人員要安排好他們的生活，保證員工吃上年夜飯。 李惠德強調(diào)，各快遞企業(yè)要務(wù)必確保1月28日前正常營業(yè)，不得隨意停業(yè)拒收快件，保證滿足人民群眾使用快遞服務(wù)的需求。28日后至春節(jié)法定假日期間，要科學(xué)合理安排值班，并將服務(wù)時間及運行時效予以公示，保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點、營業(yè)部服務(wù)時間能夠滿足社會需求。企業(yè)還要加強領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，有效應(yīng)對處置涉及春運、安全生產(chǎn)等各類緊急突發(fā)情況，確保春節(jié)期間全行業(yè)平穩(wěn)安全運行。
2014-01-24 -
國家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
國家郵政局文件 國郵發(fā)[2014]3號 各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局： 為深入推進(jìn)行政審批制度改革，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，特制定印發(fā)《<快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證>變更審核流程優(yōu)化方案》，自2014年3月1日起施行。請有關(guān)單位認(rèn)真遵照執(zhí)行，遇有問題及時報告。 國家郵政局 2014年1月8日
2014-01-24 -
中國快遞協(xié)會轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會、快遞企業(yè)： 中國快遞協(xié)會充分了解快遞企業(yè)經(jīng)營許可工作訴求，向國家郵政局反映情況，有關(guān)部門積極為企業(yè)排憂解難?，F(xiàn)將國家郵政局《關(guān)于印發(fā)<快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證>變更審核流程優(yōu)化方案的通知》（國郵發(fā)[2014] 3號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請各?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會及各快遞企業(yè)結(jié)合本地和本企業(yè)實際情況認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并將遇到的問題和相關(guān)建議及時報告中國快遞協(xié)會。 2014年1月20日 附件： 國家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》變更審核流程優(yōu)化方案的通知
2014-01-24 -
中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪慰問北京部分快遞企業(yè)一線員工
中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪在北京市郵政速遞物流有限公司郵件處理中心慰問企業(yè)員工 中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪在北京市金韻達(dá)速遞有限公司慰問企業(yè)員工 2014年1月22日，中國快遞協(xié)會副秘書長沙迪一行先后來到北京市郵政速遞物流有限公司郵件處理中心和北京市金韻達(dá)速遞有限公司，對奮戰(zhàn)在一線的企業(yè)員工進(jìn)行慰問，了解企業(yè)在節(jié)日高峰期間工作情況，企業(yè)積極落實國家郵政局春節(jié)期間工作部署，履行行業(yè)自律公約，做到保安全、保服務(wù)、保質(zhì)量、保暢通。重點要加強收寄驗視制度，加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運行，提高節(jié)日服務(wù)水平。
2014-01-23 -
春節(jié)慰問信
各位會員、全行業(yè)快遞從業(yè)人員： 一元復(fù)始，萬象更新。值此新春佳節(jié)即將到來之際，中國快遞協(xié)會謹(jǐn)向協(xié)會全體會員、向全國百萬快遞從業(yè)大軍致以新春的問候和美好的祝愿！并向關(guān)心和支持中國快遞業(yè)發(fā)展的國內(nèi)外各界人士表示衷心的感謝！ 剛剛過去的一年，是全面建設(shè)與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代快遞業(yè)的開局之年，我國快遞業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，全行業(yè)業(yè)務(wù)量完成92億件，業(yè)務(wù)收入完成1441.7億元，最高日處理量突破6500萬件，躍居世界第二?？爝f服務(wù)滿意度連續(xù)5年穩(wěn)步提升。 隨著快遞與人們的生活日益密切，社會對快遞業(yè)關(guān)注度越來越高，我們深感“小快件大民生”的責(zé)任也越來越重。一年來，從黨中央、國務(wù)院到各級政府對我國快遞業(yè)發(fā)展均十分關(guān)心，并給予了親切關(guān)懷與指導(dǎo)。黨的十八屆三中全會勝利召開，為全面深化改革作出了戰(zhàn)略部署，這也對新時期快遞業(yè)改革發(fā)展提出了新的要求，我國快遞業(yè)將在2014年全面推進(jìn)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級。 中國快遞協(xié)會將在新的一年里，牢牢把握國家郵政局關(guān)于“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上”的總要求，堅持“服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律”宗旨，充分發(fā)揮作用，加強行業(yè)自律，推動快遞企業(yè)做強實力，推進(jìn)快遞服務(wù)向綜合快遞運營體系轉(zhuǎn)型。 凱歌辭舊歲，駿馬迎新春。我們堅信，在黨的十八大和十八屆三中全會精神的指引下，我國快遞業(yè)站在新的歷史起點上，必將書寫出更加絢麗的華彩篇章！ 甲午馬年將至，正是舉國歡慶、合家團(tuán)圓之時，讓我們共同祝愿祖國更加繁榮昌盛，祝愿快遞業(yè)“中國夢”的美麗夢想早日實現(xiàn)！ 中國快遞協(xié)會 2014年1月22日
2014-01-22 -
中國快遞協(xié)會傳真——關(guān)于加強春節(jié)期間快遞服務(wù)保障工作的緊急通知
為貫徹落實國家郵政局做好春節(jié)期間快遞服務(wù)保障工作要求，確保春節(jié)期間快遞業(yè)務(wù)正常運行，各企業(yè)要充分體現(xiàn)對用戶負(fù)責(zé)對社會盡責(zé)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鋵崱靶“?、大民生”的服?wù)理念，做好組織準(zhǔn)備工作，加強網(wǎng)絡(luò)調(diào)度，保障客戶快遞及網(wǎng)購市場需求，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、合理安排節(jié)日營業(yè)時間。確保1月28日前正常營業(yè)，不準(zhǔn)隨意停業(yè)拒收快件；28日后，企業(yè)可根據(jù)情況安排輪流值班，并將快遞業(yè)務(wù)服務(wù)時間和運行時效通過企業(yè)網(wǎng)站22日前進(jìn)行告示（有條件的在當(dāng)?shù)孛襟w公告），保證中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)點、營業(yè)部春節(jié)期間服務(wù)能滿足社會需求，安全平穩(wěn)運行。 二、確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)。進(jìn)一步落實收寄驗視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)口、加大對安全設(shè)施設(shè)備的安全檢查，加強對快件處理場所、快件分撥中心防火、防盜安全的檢查，做好冰雪天氣的安全防范工作。 三、確保從業(yè)人員人身安全與車輛運輸安全，杜絕人身意外傷亡事故發(fā)生。對企業(yè)內(nèi)部和外部容易發(fā)生安全隱患部位做好排查、發(fā)現(xiàn)問題及時整改不留死角。 四、落實應(yīng)急管理工作責(zé)任，做好突發(fā)事件應(yīng)急方案。加強企業(yè)各網(wǎng)點、站點、營業(yè)部、分撥運轉(zhuǎn)中心的監(jiān)測，對發(fā)生的安全生產(chǎn)、客戶投訴等應(yīng)急事件及時處理，提高應(yīng)急防范能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效處置，將用戶投訴降到最低。 五、加強節(jié)日值班，確保信息暢通。各企業(yè)要認(rèn)真落實24小時值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)正常有序，遇有重大問題及時報告中國快遞協(xié)會值班人員。
2014-01-22 -
李惠德常務(wù)副會長出席百世匯通2014年全國網(wǎng)絡(luò)大會
1月19日，李惠德常務(wù)副會長應(yīng)邀出席“百世一家同道共贏——百世匯通2014年全國網(wǎng)絡(luò)大會”，并參與“百世一家”文化戰(zhàn)略啟動儀式。 李惠德常務(wù)副會長在大會上發(fā)表重要講話，他認(rèn)為，百世匯通召開的“2014年全國網(wǎng)絡(luò)大會”是全面貫徹落實了十八屆三中全會精神，落實國家郵政局2014年全國郵政管理工作和馬軍勝局長重要講話的會議。 2014年是國家郵政局實施推動快遞轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，將快遞企業(yè)從做大規(guī)模向做強實力轉(zhuǎn)變重要一年。他充分肯定了百世匯通將信息技術(shù)引入快遞實踐，在信息流指導(dǎo)物流下，企業(yè)的信息化創(chuàng)新和應(yīng)用達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平的同時，能夠重視企業(yè)文化建設(shè)，通過加強企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)凝聚力與競爭力。 他強調(diào)，2014年百世匯通要認(rèn)真貫徹落實全國郵政管理工作會議精神，牢牢把握安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上的總要求，堅持發(fā)展是第一要務(wù)，同時繼續(xù)大力提升安全生產(chǎn)水平和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)整體綜合實力的有效提升，將自身打造成發(fā)展上規(guī)模、服務(wù)上水平、管理上層次，能力上等級的快遞服務(wù)提供商，早日成為年收入超百億，具有國際競爭力的快遞企業(yè)。 會上，李惠德副會長還參與了“百世一家”的文化戰(zhàn)略啟動儀式。
2014-01-22 -
中國快遞協(xié)會會長高宏峰聽取協(xié)會近期工作匯報
1月16日，中國快遞協(xié)會會長高宏峰聽取了李惠德秘書長關(guān)于二屆二次理事會后工作落實情況及春節(jié)期間工作安排的匯報。高宏峰會長指出，中國快遞協(xié)會要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實國家郵政局2014年全國郵政管理工作會議精神，按照國家郵政局今年的工作部署，做好工作安排。 對于協(xié)會下一步將要開展的工作，高會長強調(diào)協(xié)會要進(jìn)一步明確自己的定位，要及時補位而不要越位，才能將各項工作開展的有特點、有成效，才能充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，贏得會員單位的認(rèn)可與信賴。 高會長指出，隨著我國快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞企業(yè)迅速成長壯大，并逐步向國際同行領(lǐng)先集團(tuán)靠攏，中國快遞協(xié)會在加強行業(yè)自律的同時，還要注重引導(dǎo)企業(yè)堅持高起點、寬視野、準(zhǔn)確定位，用國際化、全球化的長遠(yuǎn)眼光謀劃企業(yè)未來發(fā)展與布局。
2014-01-16 -
國家郵政局公布2013年郵政行業(yè)運行情況
2013年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成2547.8億元，同比增長28.6%；業(yè)務(wù)總量累計完成2725.1億元，同比增長33.8%。 12月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成242.5億元，同比增長31.1%；業(yè)務(wù)總量完成289.6億元，同比增長39%。 2013年，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成63.2億件，同比下降10.7%；包裹業(yè)務(wù)累計完成6925.5萬件，同比增長0.7%；報紙業(yè)務(wù)累計完成194.2億份，同比增長2.1%；雜志業(yè)務(wù)累計完成11.4億份，同比增長0.4%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成1.8億筆，同比下降22.2%。 2013年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成91.9億件，同比增長61.6%；業(yè)務(wù)收入累計完成1441.7億元，同比增長36.6%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成166.4億元，同比增長51%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成829億元，同比增長30.5%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成270.7億元，同比增長31.7%。 12月份，快遞業(yè)務(wù)量完成10.7億件，同比增長62.8%；業(yè)務(wù)收入完成155.6億元，同比增長38%。 2013年，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.5%和18.8%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的24.9%、72.2%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降2.7個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.7個百分點。 2013年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83.2%、9.2%和7.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.3%、10.8%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.9個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.6個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.8個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個百分點。 2013年，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為80，較1-11月上升了0.1。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表
2014-01-16 -
國家郵政局關(guān)于2013年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
12月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴73345件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2557件，占總申訴量的3.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題70788件，占總申訴量的96.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）23817件，占總申訴量的32.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的461件，占有效申訴量的1.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的23356件，占有效申訴量的98.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失228.2萬元，同比增長30.1％，消費者對申訴處理滿意率為93.9％，同比增加2個百分點。 2013年共受理消費者申訴38.6萬件，同比增長101％。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2089萬元，同比增長56.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 12月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴461件，環(huán)比增長73.3％，同比增長35.6％。 2013年共受理郵政服務(wù)有效申訴4523件，同比增長88.8％。 12月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題統(tǒng)計表 郵政服務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費者申訴投遞服務(wù)問題增幅較大，郵件延誤、丟失短少、收寄服務(wù)問題同比增加，違規(guī)收費問題同比下降。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 12月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴23356件，環(huán)比增長45.5％，同比下降30.1％。 2013年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴196046件，同比增長42.7％。 12月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題統(tǒng)計表 快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題2013年與2012年比較表 單位：件 2013年消費者申訴的各項服務(wù)問題均比上年有所增加。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費者對54家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴21.8件，環(huán)比增長47.3％，同比下降57.2％。 2013年12月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年12月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有45件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年12月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件 2013年12月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件
2014-01-16