中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
-
國家郵政局關(guān)于2011年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
8月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴5897件，答復(fù)咨詢176件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的571件，占總申訴量的9.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5326件，占總申訴量的90.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2874件，占總申訴量的48.7％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的92件，占有效申訴量的3.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2782件，占有效申訴量的96.8％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56.3萬元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為93％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 8月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴92件，比上月增加21件，增長29.6％。其中，反映郵件延誤的42件，占45.7％；反映收投服務(wù)問題的20件，占21.7％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的12件，占13％；反映違規(guī)收費(fèi)的9件，占9.8％；反映郵件損毀的6件，占6.5％；反映集郵問題的3件，占3.3％。 8月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 8月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的67.4％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 8月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2782件。比上月增加304件，增長12.3％。其中，反映快件延誤的1103件，占39.6％；反映收投服務(wù)問題的680件，占24.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的532件，占19.1％；反映快件損毀的360件，占13％；反映代收貨款問題的59件，占2.1％；反映違規(guī)收費(fèi)的45件，占1.6％；反映其他問題的3件，占0.1％。 8月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 8月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和收投服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的83.1％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況 8月，消費(fèi)者對48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)零捌柒（0.087‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年8月與2010年8月比較統(tǒng)計(jì)表 8月，快遞企業(yè)對省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有50件。 公司名稱 安 徽 新 疆 云 南 甘 肅 廣 東 貴 州 湖 北 上 海 浙 江 黑龍 江 山東 合計(jì) 中國郵政 32 2 1 8 EMS 3 4 7 中通快遞 5 5 優(yōu)速物流 5 5 天天快遞 3 3 申通快遞 1 1 2 韻達(dá)快遞 1 1 2 港中能達(dá) 2 2 飛鴻物流 2 2 圓通快遞 1 1 2 宅急送 2 2 快捷速遞 1 12 匯通快遞 1 1 星辰宅急便 1 1 豐達(dá)速遞 1 1 龍邦物流 1 1 耿林藍(lán)盾速遞 1 1 亞風(fēng)速遞 1 1 鑫飛鴻快遞 11 希伊艾斯 11 合計(jì) 36641461151350
2011-09-21 -
國家郵政局公布2011年8月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-8月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成1030.1億元，同比增長24.4%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1032.7億元，同比增長25.3%。 8月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成123.4億元，同比增長24%；業(yè)務(wù)總量完成133億元，同比增長27.8%。 1-8月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成52.3億件，同比增加5.8%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成4142.7萬件，同比增長0.7%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成121億份，同比增長5.7%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成7.2億份，同比增長4%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.7億筆，同比下降4.6%。 1-8月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成21.9億件，同比增長53.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成460.5億元，同比增長28.6%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成40.8億元，同比增長60.7%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成267.1億元，同比增長37%；國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成120.3億元，同比增長5.1%。 8月份，快遞業(yè)務(wù)量完成3.1億件，同比增長58.5%；業(yè)務(wù)收入完成63.7億元，同比增長35.3%。 1-8月，同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.9%、58%和26.1%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.8%、73.4%和3.8%。 同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.8個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.6個(gè)百分點(diǎn)，國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.9個(gè)百分點(diǎn)。 1-8月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.1%、10.0%和8.9%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.3%、11.6%和9.1%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重持平。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位8月份比去年同期增長（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元1030.1 123.4 24.4 24.0 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元460.5 63.7 28.6 35.3 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元1032.7 133.0 25.3 27.8 其中：函件萬件523432.1 62813.0 5.8 11.0 包裹萬件4142.7 471.7 0.7 8.1 快遞萬件219166.2 31235.6 53.7 58.5 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬份1210294.3 156307.1 5.7 7.6 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬份71760.1 8863.9 4.0 6.2 匯兌萬筆17441.7 2292.9 -4.6 -6.7 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。
2011-09-20 -
中國快遞協(xié)會(huì)召開《快遞服務(wù)與電子商務(wù)信息交換標(biāo)準(zhǔn)化指南》研討會(huì)
2011年9月15日，中國快遞協(xié)會(huì)信息化專業(yè)委員會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合在京召開《快遞服務(wù)與電子商務(wù)信息交換標(biāo)準(zhǔn)化指南》研討會(huì)。會(huì)議邀請郵政速遞物流公司、順豐速運(yùn)、宅急送、申通、圓通韻達(dá)、京東商城、凡客誠品負(fù)責(zé)信息化工作的相關(guān)軟件技術(shù)專家參加會(huì)議。同時(shí)，國家郵政局政策法規(guī)司、市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心也應(yīng)邀參加會(huì)議。 與會(huì)專家就編制《標(biāo)準(zhǔn)化指南》的目的意義、編制過程、業(yè)務(wù)需求等主要內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)行充分討論并提出修改意見。 政策法規(guī)司副司長靳兵強(qiáng)調(diào)：編制《標(biāo)準(zhǔn)化指南》要注重實(shí)用性，能解決問題。有關(guān)雙方的信息交流，要注意銜接性和前瞻性，本著尊重現(xiàn)實(shí)適度提高的原則，在編制中，要有擴(kuò)展性，留出空間，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。 達(dá)瓦秘書長指出《標(biāo)準(zhǔn)化指南》是指導(dǎo)快遞服務(wù)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的重要保證。要求項(xiàng)目組要認(rèn)真梳理各方提出的修改意見，將《標(biāo)準(zhǔn)化指南》進(jìn)一步修改完善。
2011-09-16 -
馬軍勝局長檢查中秋快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作
9月8日20時(shí)，國家郵政局局長馬軍勝、副局長蘇和來到國家郵政局市場監(jiān)管信息系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)檢查中秋快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作。 通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，馬軍勝局長、蘇和副局長查看了EMS、順豐、申通、宅急送等主要快遞企業(yè)的部分快件分撥處理中心，一車車的快件陸續(xù)被運(yùn)進(jìn)分撥處理中心，快速流動(dòng)的自動(dòng)分揀流水線，不停整理快件的分揀工人，盡是一片繁忙的景象。視頻監(jiān)控顯示，大多數(shù)企業(yè)能夠按照《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》要求，改進(jìn)工作流程，規(guī)范操作作業(yè)，但也有個(gè)別企業(yè)存在沒有按照規(guī)定配備相應(yīng)設(shè)備、快件亂堆亂放等現(xiàn)象。馬軍勝局長指出，《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》的實(shí)施，對規(guī)范快遞業(yè)務(wù)操作、提升服務(wù)水平起到了重要作用，但是個(gè)別企業(yè)還存在快件亂堆亂放、生產(chǎn)秩序混亂，要盡快責(zé)令整改。 在聽取了市場監(jiān)管司關(guān)于中秋快遞服務(wù)旺季保障工作的匯報(bào)和發(fā)展研究中心關(guān)于市場監(jiān)管信息系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)建設(shè)情況的匯報(bào)后，馬軍勝局長指出，去年9月15日，我國快件業(yè)務(wù)量突破1000萬件大關(guān)。今年快遞企業(yè)注重“轉(zhuǎn)型升級”，加強(qiáng)能力建設(shè)，提高服務(wù)水平成效顯著。市場監(jiān)管司提前安排部署中秋業(yè)務(wù)旺季保障工作，各企業(yè)高度重視，及早制定預(yù)案，準(zhǔn)備充分，全行業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)旺季的服務(wù)能力大大增強(qiáng)。監(jiān)控臺(tái)的建設(shè)，提高了市場監(jiān)管的信息化水平，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測、視頻監(jiān)控，有效解決了監(jiān)管力量薄弱、手段滯后等問題。馬軍勝局長要求，下一步要緊緊圍繞滿足廣大人民群眾日益增長的寄遞服務(wù)需求這個(gè)根本目標(biāo)，督促企業(yè)進(jìn)一步提高旺季服務(wù)保障能力，提高服務(wù)水平。對侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)企業(yè)，要依法查處。 國家郵政局市場監(jiān)管司司長韓瑞林、副司長王永利，發(fā)展研究中心副主任馮力虎陪同檢查。
2011-09-14 -
郵政行業(yè)平穩(wěn)迎來中秋快遞業(yè)務(wù)旺季
針對2011年快遞“春運(yùn)”期間，快遞業(yè)務(wù)量激增，不少快遞企業(yè)出現(xiàn)“爆倉”問題，個(gè)別快遞企業(yè)發(fā)生“野蠻分揀”問題，今年以來，國家郵政局相繼出臺(tái)了《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，著力建立健全快遞服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制，提高全行業(yè)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障的應(yīng)對能力，指導(dǎo)快遞企業(yè)規(guī)范操作。 為科學(xué)安排快遞業(yè)務(wù)旺季期間的服務(wù)保障工作，有效應(yīng)對中秋快遞業(yè)務(wù)旺季，確保業(yè)務(wù)高峰期間郵政行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行，使廣大人民群眾度過一個(gè)祥和歡樂的中秋佳節(jié)，8月12日國家郵政局召開全國郵政管理部門“快遞業(yè)務(wù)服務(wù)保障旺季工作部署”電視電話會(huì)議，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局加強(qiáng)對本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與當(dāng)?shù)刂饕爝f企業(yè)簽訂快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書，建立責(zé)任追究制度，大力開展中秋節(jié)前專項(xiàng)檢查，對準(zhǔn)備不足和不到位的企業(yè)提出整改意見。 各快遞企業(yè)高度重視中秋業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，認(rèn)真落實(shí)郵政管理部門的各項(xiàng)工作要求，制定了科學(xué)合理的中秋業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對預(yù)案，加大人員、運(yùn)輸車輛等生產(chǎn)投入，增強(qiáng)生產(chǎn)能力，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高服務(wù)水平。部分快遞企業(yè)還投資新建了大型分撥中心應(yīng)對業(yè)務(wù)旺季，有效提升了業(yè)務(wù)旺季快件處理能力。 根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管視頻監(jiān)控顯示，占據(jù)國內(nèi)快遞市場主要份額的EMS、順豐、宅急送、申通等規(guī)模快遞企業(yè)在中秋業(yè)務(wù)旺季，生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)快件積壓、“爆倉”等現(xiàn)象。但個(gè)別企業(yè)仍存在操作不規(guī)范等違規(guī)現(xiàn)象，國家郵政局已責(zé)令限期整改。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，進(jìn)入9月份以來，全國快件日處理量平均在1300萬件以上，快遞業(yè)務(wù)在高位平穩(wěn)運(yùn)行。與日常相比，消費(fèi)者申訴無明顯變化，快遞服務(wù)維持較好水平。
2011-09-13 -
中國快遞協(xié)會(huì)秘書處認(rèn)真學(xué)習(xí)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法》
9月7日，中國快遞協(xié)會(huì)秘書處組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家郵政局下發(fā)的《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》（國郵發(fā)[2011] 166號(hào)）的文件。達(dá)瓦、沙迪、邵鐘林等同志與大家一起參加了學(xué)習(xí)活動(dòng)。 達(dá)瓦指出，國家郵政局經(jīng)過長期調(diào)研和醞釀，頒布了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》。這一文件的出臺(tái)對快遞企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級有著重要的指導(dǎo)作用，也是推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大動(dòng)力，更是引導(dǎo)全行業(yè)科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。文件還明確了協(xié)會(huì)在此項(xiàng)工作中的重要職責(zé)，協(xié)會(huì)的同志首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，掌握等級評定工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地把這項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)做到位。 邵鐘林在會(huì)上介紹了國家郵政局制定快遞企業(yè)等級評定管理辦法的過程。他著重說明了等級評定的指導(dǎo)思想、目的、要求、標(biāo)準(zhǔn)和方法。
2011-09-09 -
快遞業(yè)務(wù)員（中級）職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程已出版發(fā)行，歡迎征訂
快遞業(yè)務(wù)員（中級）職業(yè)技能鑒定系列書籍，包括《快遞業(yè)務(wù)員（中級）快件收派》《快遞業(yè)務(wù)員（中級）快件處理》鑒定培訓(xùn)教程和《快遞業(yè)務(wù)員（中級）職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊》。 此系列書籍依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，在快遞業(yè)務(wù)員（初級）教材和考試指導(dǎo)手冊的基礎(chǔ)上，本著準(zhǔn)確、規(guī)范、適用的原則，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)流程實(shí)際，對快件收派和快件處理兩個(gè)模塊的基礎(chǔ)知識(shí)和技能要求進(jìn)行了較為系統(tǒng)的闡釋。突出中級快遞業(yè)務(wù)員需具備的職業(yè)能力，與初級緊密銜接，體現(xiàn)不同層次能力要求。使用對象主要為快遞企業(yè)中等層次技能型人員和職業(yè)院?？爝f相關(guān)專業(yè)（方向）學(xué)生，快遞企業(yè)基層管理人員也可參考使用。 目前，《快遞業(yè)務(wù)員（中級）快件收派》《快遞業(yè)務(wù)員（中級）快件處理》鑒定培訓(xùn)教程已出版發(fā)行，《快遞業(yè)務(wù)員（中級）職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊》也將于近期出版。 有關(guān)系列書籍的詳細(xì)內(nèi)容及訂購方式，請咨詢各省（區(qū)、市）郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心，進(jìn)行訂購。 2011.9 附件：快遞業(yè)務(wù)員（中級）職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教程征訂單
2011-09-07 -
中國工程院“綜合交通運(yùn)輸管理體制研究”課題組到國家郵政局調(diào)研
圖為座談會(huì)現(xiàn)場 9月5日下午，中國工程院“綜合交通運(yùn)輸管理體制研究”重大咨詢研究項(xiàng)目課題調(diào)研小組，在原鐵道部部長傅志寰院士的帶領(lǐng)下，專程來國家郵政局就加快郵政和快遞發(fā)展對綜合交通運(yùn)輸?shù)囊笠约艾F(xiàn)行交通管理體制對郵政和快遞的影響等問題進(jìn)行調(diào)研和座談。國家郵政局王渝次副局長出席座談會(huì)。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵、市場監(jiān)管司副司長王豐、發(fā)展研究中心副主任焦錚等參加了會(huì)議。
2011-09-06 -
《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》
附件： 《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》
2011-09-05 -
中級快遞職鑒培訓(xùn)大綱及題庫終審會(huì)在京召開
8月31日，國家郵政局在京組織召開中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)大綱及題庫終審會(huì)，對《快遞業(yè)務(wù)員（中級）職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊》和題庫進(jìn)行審議，來自人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、人力資源和社會(huì)保障部國際勞動(dòng)保障研究所，相關(guān)?。ㄊ校┼]政管理局的專家以及編寫組參加了會(huì)議。 與會(huì)專家進(jìn)行了認(rèn)真評審，一致認(rèn)為《快遞業(yè)務(wù)員（中級）職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)手冊》嚴(yán)格按照《快遞業(yè)務(wù)員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合中級鑒定考試，涵蓋所有鑒定知識(shí)點(diǎn)，并附有模擬題便于考生學(xué)習(xí)備考，針對性較強(qiáng)；中級快遞業(yè)務(wù)員理論知識(shí)和操作技能試題內(nèi)容緊扣國家標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教程，試題設(shè)計(jì)和編寫技巧符合國家題庫開發(fā)技術(shù)規(guī)程，同意通過終審。 人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心命題管理處相關(guān)負(fù)責(zé)同志對中級題庫建設(shè)工作給予了高度評價(jià)，認(rèn)為試題編寫內(nèi)容質(zhì)量較高，實(shí)操試題在組織實(shí)施方面操作性較強(qiáng)，建議可申請納入國家職業(yè)技能鑒定題庫，建立郵政行業(yè)分庫。 近期，快遞業(yè)務(wù)員（中級）職業(yè)技能鑒定系列書籍將出版發(fā)行，并計(jì)劃于今年10月份在部分?。▍^(qū)、市）開展中級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試。
2011-09-02