社會(huì)責(zé)任

不愿被命運(yùn)束縛，這群“特殊”的申通人登上《新聞聯(lián)播》

2022年03月02日來(lái)源：申通之聲

“您好，這里是申通快遞客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”“不客氣，祝您生活愉快，再見(jiàn)！”，隨著此起彼伏的聲音，申通快遞幾十位客服們正在繁忙而有序的工作。

2月27日，央視《新聞聯(lián)播》以“奮進(jìn)新征程 建功新時(shí)代 促進(jìn)殘疾人全面發(fā)展和共同富?！睘橹黝}，對(duì)發(fā)展殘疾事業(yè)，促進(jìn)殘障人士全面發(fā)展和共同富裕，幫扶城鄉(xiāng)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進(jìn)行報(bào)道。

由申通快遞與中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)集善樂(lè)業(yè)項(xiàng)目共建的“申通快遞甘肅慶陽(yáng)愛(ài)心坐席基地（簡(jiǎn)稱(chēng)慶陽(yáng)基地）”成為入選報(bào)道案例。

再過(guò)2天，北京2022年冬殘奧會(huì)將拉開(kāi)序幕，屆時(shí)來(lái)自國(guó)內(nèi)的96名運(yùn)動(dòng)員將在賽場(chǎng)上拼搏為國(guó)爭(zhēng)光。在賽場(chǎng)之外，更多的殘障人士每天都在奮力與生活斗爭(zhēng)，作為一家充滿(mǎn)社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，申通快遞也為他們助上一臂之力。


讓更多殘障人士走出生活陰影



據(jù)中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)集善樂(lè)業(yè)項(xiàng)目辦公室主任劉亞衡介紹，慶陽(yáng)基地成立于2021年6月份。

慶陽(yáng)是甘肅唯一的革命老區(qū)，著名的“南梁起義”發(fā)生在這里，但是由于地理位置等方面的原因，這里經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后，人均收入不高，殘障人士生活、就業(yè)更加不易。

在慶陽(yáng)基地成立之后，首批招募了30多位殘障人士加入申通線(xiàn)上話(huà)務(wù)客服。

95后郝興權(quán)就是其中的一名話(huà)務(wù)客服，17歲那年由于一場(chǎng)突如其來(lái)的車(chē)禍導(dǎo)致高位截癱，原本即將成為頂梁柱的他卻只能依靠輪椅生活。

由于家庭不富裕，郝興權(quán)也四處尋找工作機(jī)會(huì)，但是合適的崗位非常稀少。來(lái)到慶陽(yáng)基地后，郝興權(quán)終于迎來(lái)了就業(yè)希望。經(jīng)過(guò)申通系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)以及三個(gè)月工作實(shí)踐之后他就成為一名成熟的客服，單量還是好評(píng)率都在團(tuán)隊(duì)中位列前茅，月收入達(dá)到4000元以上，真正做到了自食其力。原本沉默寡言的他也變得開(kāi)朗，生活也變得越來(lái)越有奔頭。

按照基地負(fù)責(zé)人李華寧的說(shuō)法，在這里郝興權(quán)不是個(gè)例。由于身體殘疾無(wú)法就業(yè)，很多殘障人士?jī)?nèi)心比較自卑，而獲得工作給了他們生活的信心。

李華寧介紹，目前慶陽(yáng)基地的員工平均一個(gè)月能拿到3000元以上的收入，業(yè)務(wù)出色的更能拿到5000元以上，“不僅改變了自身價(jià)值，還改變了整個(gè)家庭?！?


助殘不是授人以魚(yú)，而是授人以漁


助殘工作需要的不是單純的捐贈(zèng)和慈善，更需要可持續(xù)的成長(zhǎng)。

自2019年申通快遞與集善樂(lè)業(yè)項(xiàng)目達(dá)成戰(zhàn)略合作以來(lái)，申通快遞已與集善樂(lè)業(yè)在桂林、萍鄉(xiāng)、慶陽(yáng)、張掖設(shè)立四個(gè)申通愛(ài)心坐席基地。

愛(ài)心坐席基地的建設(shè)，也正是申通可持續(xù)助殘的成功探索。

“申通設(shè)立愛(ài)心坐席基地對(duì)于殘障人士和申通來(lái)說(shuō)是一次‘雙贏’”，李華寧認(rèn)為，在快遞行業(yè)中客服是一個(gè)流動(dòng)性比較高的崗位，但是對(duì)于愛(ài)心坐席基地的就業(yè)者來(lái)說(shuō)，這卻是一份來(lái)之不易的工作，“大家懷著感恩的心態(tài)去工作，因此更愿意沉淀下來(lái)，勞動(dòng)技能越來(lái)越成熟，服務(wù)越來(lái)越好?！?

“我們感謝像申通集團(tuán)這樣的企業(yè)給殘疾人提供崗位。我們也鼓勵(lì)殘疾朋友不‘以殘賣(mài)慘’，我們必須向企業(yè)提供合格的服務(wù)。”

為了幫助殘障人士提升工作技能，申通快遞也主動(dòng)提供培訓(xùn)，派出總部專(zhuān)業(yè)師資到場(chǎng)授課，并提供專(zhuān)業(yè)話(huà)機(jī)等硬件設(shè)施升級(jí)等支持。

這些支持取得了很好的效果，來(lái)自申通客戶(hù)部的數(shù)據(jù)顯示，比如在2022年春節(jié)期間，有40多位殘障客服參與申通“過(guò)年不打烊”項(xiàng)目，人員滿(mǎn)意度和服務(wù)效能全部達(dá)標(biāo)并且高于目標(biāo)。

“未來(lái)我們的想法是配合申通的發(fā)展計(jì)劃，用自己的專(zhuān)業(yè)能力獲得更多的就業(yè)崗位”李華寧表示，目前慶陽(yáng)基地的申通客服已經(jīng)從之前的30多人增長(zhǎng)到了100多人，除了電話(huà)客服之外，還增加了在線(xiàn)客服，為更多不同類(lèi)型的殘障人士都提供就業(yè)崗位。

“未來(lái)集善樂(lè)業(yè)也將繼續(xù)擴(kuò)大申通的合作?！眲喓庖脖硎?。