社會(huì)責(zé)任
韻達(dá)小哥獲贈(zèng)“熱情服務(wù)周到,不拿一針一線”錦旗
2020年09月16日來(lái)源:韻達(dá)速遞
黃立平是韻達(dá)上海寶山區(qū)共江網(wǎng)點(diǎn)的一名快遞員,負(fù)責(zé)寶山區(qū)域的快遞分揀、派送工作。熱忱友善、工作勤懇是他留給客戶的第一印象,也是公司上下對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。
在黃立平的眾多客戶中,有一位比較特殊的客戶。這位客戶80歲左右,是一名老黨員,因?yàn)槟昙o(jì)比較大,下樓自取快遞比較費(fèi)力。黃立平知道了老人的情況,就一直堅(jiān)持把快遞送上門,親自交到老人手上。老人很感謝黃立平的服務(wù),他常說(shuō):“就你體諒我這個(gè)老人家腿腳不便,每次都把快遞送到家里,真的太感謝你了。”面對(duì)客戶的夸獎(jiǎng),黃立平常常都是憨憨一笑,說(shuō)聲不客氣,就奔赴下一個(gè)送件點(diǎn)。
今年8月,黃立平發(fā)現(xiàn)老人一直不在家中,后來(lái)才聽(tīng)說(shuō)了老人生病住院的消息。老人購(gòu)買的物品很多都是生活必需品,為了將快遞第一時(shí)間送到老人手中,不耽誤老人的生活,黃立平把快遞專程從家里轉(zhuǎn)送到醫(yī)院。他表示:“服務(wù)好每一個(gè)客戶是我做好自己的工作的首要標(biāo)準(zhǔn),我辛苦一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,重要的是每一位客戶都對(duì)我的服務(wù)滿意!”
為了表達(dá)對(duì)黃立平的感謝,老人8月份多次給他小費(fèi),黃立平堅(jiān)決不肯要,他向老人解釋:“這是我們每一位韻達(dá)快遞員的本職工作,我只是做好了自己應(yīng)該做的事情,客戶的獎(jiǎng)勵(lì)是萬(wàn)萬(wàn)不能要的?!崩先撕芨屑ひ埠芫磁妩S立平的工作態(tài)度和服務(wù)精神,出院后立馬專程來(lái)到了韻達(dá)上海寶山共江網(wǎng)點(diǎn),給黃立平送上了一面錦旗。
堅(jiān)持“以客戶為中心,主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念,是黃立平第一天來(lái)到韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)工作就學(xué)到的工作準(zhǔn)則,事實(shí)上他也一直在認(rèn)真踐行這一服務(wù)理念,并因?yàn)楂@得了大家的高度認(rèn)可和客戶的良好口碑。他看著客戶送來(lái)的錦旗,樂(lè)開(kāi)了花,“這還是我第一次收到錦旗呢!以后我一定繼續(xù)加油,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)!”
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