行業(yè)自律

快遞取件二次收費違法!申通、中通、圓通、韻達被約談

2019年08月27日來源:快咨訊

據(jù)四川省消委會此前公布的調(diào)查,四川省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象,涉及申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。

對此,8月13日上午四川省消委會聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、省郵政管理局召開約談會,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。

三部門明確要求停止取件二次收費,切實維護消費者合法權(quán)益。盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞,持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。

據(jù)四川省消委會此前公布的調(diào)查,回答申通、中通、韻達、圓通網(wǎng)點有二次收費現(xiàn)象的受訪者占比最高,均超過50%,消費者反映強烈。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費網(wǎng)點涉及快遞公司占比(%)

調(diào)查顯示,收費“1至3元”的情況最普遍,占比約為45.2%;其次是“根據(jù)快遞大小付費”,占比26.8%。

全省快遞取件二次收費額度區(qū)間分布占比

四川省消委會指出,對調(diào)查報告反映的違規(guī)收費問題,企業(yè)應及時制定整改措施,8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。


四川省市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查處副處長盧勇指出,鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為,必須予以糾正,全省各級市場監(jiān)管部門將依法履行監(jiān)管責任,嚴格依法行政,秉公執(zhí)法,對違法價格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴肅處理。

要求相關(guān)快遞公司擔負起市場經(jīng)營主體責任,樹立價格誠信自律意識,自覺遵守價格法律法規(guī),主動接受社會和消費者監(jiān)督,要在經(jīng)營場所(線上線下)醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話,明碼標價,明確服務范圍和質(zhì)量承諾;要切實提升服務水平,不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞服務質(zhì)量;應當在遵守《快遞服務》的統(tǒng)一標準下,建立合理的利益分配機制,合理測算成本,適當提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點在快遞費中的分成比例,解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點后顧之憂。同時,快遞行業(yè)協(xié)會要承擔好行業(yè)組織引領(lǐng)責任。

四川省郵政管理局市場監(jiān)管處處長覃建偉表示,各快遞公司四川總部要高度重視通報的問題,將清理整頓工作與企業(yè)合規(guī)管理和公司價值提升聯(lián)系起來,以即知即改、立查立改的工作態(tài)度,立即開展全省網(wǎng)點違規(guī)收費行為自查。嚴禁快遞公司下屬加盟企業(yè)、分支機構(gòu)向消費者違規(guī)收取費用,對屢教不改的將依法查處;對企業(yè)借故不投遞而造成快件積壓的行為,郵政部門將依法嚴肅處理。

被約談4家快遞公司負責人代表在發(fā)言中表示,將嚴格按照三部門的約談要求,開展內(nèi)部整頓,立即停止鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費,加強內(nèi)部管理和監(jiān)督,給予末端網(wǎng)點優(yōu)惠政策和資金補貼,以減輕經(jīng)營壓力,建立經(jīng)營長效機制。四川省快遞協(xié)會負責人表示,近期將組織快遞公司簽訂承諾書,并要求公司內(nèi)部層層簽訂承諾書,公布舉報電話,同時加強法律法規(guī)政策培訓,確保管理引導到位。