行業(yè)自律

　　為積極引導快遞業(yè)市場主體誠信合法經(jīng)營，提高消費者誠信安全用郵和依法維權的意識能力，進一步營造誠實守信的快遞市場消費環(huán)境，日前，北京、上海、天津、福建、江蘇、河北、河南、吉林、湖南、四川、陜西、內蒙古、寧夏、新疆、甘肅等省（區(qū)、市）采取多種形式開展“3·15”主題宣傳活動。

　　北京市郵政管理局聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會舉辦了“3·15”“誠信快遞、你我同行”宣傳活動啟動儀式。北京局結合國家郵政局提出的“放心消費工程”，對此次宣傳活動進行了工作動員，積極引導快遞市場主體誠信合法經(jīng)營，強化企業(yè)的社會責任感和誠信自律意識，營造一個公平、公正、公開、誠信守信的市場環(huán)境。參加啟動儀式的所有人員進行了“誠信快遞、你我同行”的現(xiàn)場宣誓儀式，并在宣傳條幅上簽字。

　　上海市郵政管理局一是通過召開座談會廣泛匯聚各方智慧。上海局會同市快遞行業(yè)協(xié)會召開“‘誠信快遞、你我同行’2017年‘3·15’快遞企業(yè)座談會”，就行業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管以及快遞業(yè)信用體系建設相關問題進行了討論，重點研討消費者權益保護相關內容。二是通過現(xiàn)場咨詢宣傳營造誠信安全用郵和依法維權的氛圍。全市六個郵政監(jiān)管派出機構紛紛主動對接轄區(qū)各消保委、文明辦，積極參與各區(qū)3·15宣傳服務活動。上海局在活動期間現(xiàn)場查看宣傳資料，仔細詢問活動情況。據(jù)統(tǒng)計，全市累計受理消費者現(xiàn)場咨詢、申訴60人次，發(fā)放宣傳資料300余份。三是通過宣誓承諾活動強化誠信自律意識和社會責任擔當。浦東郵政管理局召開浦東轄區(qū)郵政業(yè)“3·15”誠信服務宣誓活動。會議針對厚植企業(yè)誠信意識、自律誠信經(jīng)營行為、爭當行業(yè)誠信標桿和深化誠信共贏理念等作解讀、提要求。

　　天津市郵政管理局一是印發(fā)《關于開展“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳活動的通知》，明確任務目標、責任分工和活動內容，要求各郵政監(jiān)管派出機構和快遞協(xié)會按照職責分工，認真做好此次主題宣傳活動，確保取得預期效果。二是會同市快遞協(xié)會參加天津廣播電臺組織的“3·15”特別節(jié)目，解答行業(yè)熱點難點問題，介紹市場監(jiān)管、行業(yè)自律等方面情況，以及開展平安寄遞、放心消費工程等舉措。三是于3月15日當天在快遞企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點、市民廣場等地，現(xiàn)場懸掛“誠信快遞、你我同行”橫幅，組織快遞從業(yè)人員、消費者簽名，布設《寄遞安全六項保障制度》、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等展板，發(fā)放《郵政行業(yè)法律法規(guī)匯編》、《收寄驗視安全操作手冊》等宣傳品。四是組織快遞企業(yè)員工以“嚴格落實六項安全保障制度、維護消費者權益”為主題進行宣誓，現(xiàn)場向廣大消費者征集對快遞市場管理工作的意見和建議。

　　福建省郵政管理局部署各市局開展形式多樣的主題宣傳活動。

　　泉州局開展“誠信快遞、你我同行”主題宣傳活動，活動現(xiàn)場向廣大市民發(fā)放《中華人民共和國郵政法》、《福建省郵政條例》、《禁止寄遞物品指導目錄》等各種普法宣傳資料并現(xiàn)場解讀，讓市民進一步了解和認識郵政法律法規(guī)，提高維護自身合法權益的法律意識，為建設誠信快遞打下良好的群眾基礎。三明局緊緊圍繞“誠信快遞、你我同行”的活動主題，現(xiàn)場設置大型彩虹門、懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳圖板、設立宣傳服務咨詢臺，宣傳氛圍濃烈，通過組織快遞企業(yè)代表公開宣誓誠信、書寫誠信諾言、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場咨詢等形式開展宣傳?；顒又校麄魅藛T耐心聽取并認真解答群眾提出的問題，主動熱情的向消費者宣傳禁止寄遞物品及其他安全管理規(guī)定，普及消費維權知識，介紹快遞消費常見問題及消費者申訴案例，呼吁消費者合理合法維護自身合法權益?；顒赢斕旃舶l(fā)放各類消費維權宣傳資料600多份，接受群眾咨詢100多人次。龍巖局聯(lián)合地方工商部門開展了“誠信快遞、你我同行”主題宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，龍巖局向市民派發(fā)行業(yè)發(fā)展、寄遞安全、快遞服務消費維權等宣傳資料，現(xiàn)場認真解答群眾提出的寄遞服務問題，向消費者宣傳郵政行業(yè)法律法規(guī)，引導用戶主動配合實名寄遞和驗視工作；并與12315指揮中心共同普及快遞服務消費維權知識。寧德局市工商局和消委會聯(lián)合主辦“網(wǎng)絡誠信，消費無憂” “3·15”國際消費者權益日啟動儀式，寧德局布設展臺開展了“誠信快遞、你我同行”主題宣傳活動引起廣泛關注，活動當日共發(fā)放宣傳資料500余份，接受咨詢70多人次。活動現(xiàn)場，眾多消費者向工作人員咨詢關于快遞服務熱點問題，工作人員耐心為消費者一一解答，并向過往市民發(fā)放《關于嚴格郵件、快件寄件人身份信息查驗登記的通告》、《禁止寄遞物品管理規(guī)定(節(jié)選)》、《禁止寄遞物品指導目錄》、《郵政普遍服務標準》等宣傳手冊，進一步提高了消費者對郵政快遞服務和安全寄遞知識的知曉度，增強了社會對郵政快遞服務及實名寄遞的理解與支持。廈門翔安局聯(lián)合翔安區(qū)市場監(jiān)督管理局共同開展了“誠信快遞、你我同行”主題宣傳活動。一是向廣大市民發(fā)放“快遞用戶手冊”、“快遞到家”APP注冊使用流程圖、新修訂的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等宣傳資料。二是現(xiàn)場設置答題互動環(huán)節(jié)，逐一向廣大市民解答郵政業(yè)服務和寄遞方面的疑問，并耐心講解快遞服務消費享有的權利和應盡的義務、介紹消費維權的途徑和方式，提高廣大市民依法、誠信、安全用郵及消費維權的意識。三是組織快遞企業(yè)代表、市民在宣傳橫幅上簽名，引導快遞企業(yè)誠信合法經(jīng)營，進一步營造誠實守信的市場環(huán)境。

　　江蘇省郵政管理局召開新聞通氣會，針對在全省范圍內開展的“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題活動等相關內容進行專題發(fā)布。新華日報江蘇頻道、江蘇衛(wèi)視、省電臺、揚子晚報等地方主流媒體參加通氣會。會議通報了2016年全省快遞服務總體情況、市場細分、人均使用快件量、消費者申訴處理、快遞服務滿意度等具體內容，介紹了“3·15”主題宣傳活動實施方案。據(jù)了解，2016年，全省日均收寄快件約777萬件，人均每年快遞使用量近70件，全省郵政管理部門共處理消費者涉及快遞服務問題有效申訴29351件，同比下降4.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約481.6萬元，消費者對企業(yè)申訴處理結果滿意率為96.7％。

　　河北省郵政管理局組織開展“誠信快遞 你我同行”快遞寄遞詳情單集中銷毀專項行動，各市局結合地方實際，按照“統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一人員、統(tǒng)一宣傳”工作要求，順利完成此次快遞面單集中銷毀工作。

　　各市局根據(jù)省局通知要求，謀劃制訂快遞寄遞詳情單集中銷毀專項行動實施方案，于3月14日在本地集中開展快遞寄遞詳情單集中銷毀行動。各市局積極聯(lián)系協(xié)調地方相關部門以及指定單位對快遞面單進行了集中銷毀作業(yè)，確保了銷毀方式符合相關法律和節(jié)能環(huán)保規(guī)定。同時邀請新聞媒體、消協(xié)、郵政社會監(jiān)督員和用戶代表參與活動，各市局與各企業(yè)責任人共同清點寄遞詳情單重量，在社會監(jiān)督員監(jiān)督下填寫銷毀記錄。各市局統(tǒng)一在銷毀現(xiàn)場懸掛主題條幅。全省百余家地方媒體對此次對專項活動進行了全面報道。

　　河南省郵政管理局組織各市局一是舉辦街頭宣傳活動。向市民群眾發(fā)放《禁寄物品指導目錄》和消費者維權知識資料手冊，積極回應社會公眾對快遞服務的熱點問題。二是組織“誠信快遞、你我同行”主題簽名活動。積極開展“誠信3·15網(wǎng)上大簽名”活動，在線上簽名的基礎上，在線下組織快遞企業(yè)代表、消費者現(xiàn)場在橫幅上簽名宣言，樹立“誠信”理念，增強“誠信”意識，以“誠信”促發(fā)展。三是加強網(wǎng)站、媒體宣傳。聯(lián)合地方主流媒體，營造誠信和諧輿論氛圍，并在局門戶網(wǎng)站上置頂寄遞安全宣傳片，促進用戶提高安全用郵意識和能力，通過網(wǎng)站留言信箱，積極聽取消費者的意見建議。四是召開“誠信快遞、你我同行”主題座談會。組織各快遞企業(yè)開展“誠信快遞、你我同行”為主題的宣誓和承諾活動，強化誠信自律意識和社會責任擔當。并引導企業(yè)發(fā)揮自身能動性，充分利用營業(yè)場所、處理場地以及快遞投遞車輛等載體，積極做好主題宣傳，堅守誠信企業(yè)根本。

　　吉林省郵政管理局召開“3·15”快遞企業(yè)座談會暨承諾守信誓師大會。會議宣讀了《吉林省2017年“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳活動周工作方案》，強調了活動的主題、時間、方式、內容。組織參會人員在“誠信快遞、你我同行”橫幅上進行承諾簽名。

　　吉林局強調，快遞企業(yè)在發(fā)展的同時，要注重提升服務質量、誠信合法經(jīng)營；行業(yè)監(jiān)管部門要堅決治理快遞亂象，開展專項治理；申訴中心要進一步發(fā)揮作用，妥善處理用戶申訴，維護消費者合法權益。

　　湖南省郵政管理局主辦，省快遞行業(yè)協(xié)會、長沙市郵政管理局、長沙市快遞行業(yè)協(xié)會承辦的“誠信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳系列活動拉開序幕。

　　湖南局要求，全省各快遞企業(yè)要增強誠信意識，以行動踐承諾，牢記服務宗旨，認真對待每一票快件，認真處理每一件投訴，認真服務每一位用戶，用更多的親情服務，努力讓用戶滿意。各級郵政管理部門要褒揚誠信，引導風尚，嚴厲打擊失信行為，保障群眾“安全用郵、放心消費”。各級快遞行業(yè)協(xié)會要加強文化建設，開展示范、創(chuàng)建、評比活動，使誠實守信成為行業(yè)自覺追求。

　　四川省郵政管理局指導全省各級郵政管理部門提前謀劃、周密部署、認真開展專題宣傳活動。

　　攀枝花、巴中、綿陽、瀘州、德陽等局一是設立宣傳展位，介紹快遞業(yè)發(fā)展、服務情況，向市民發(fā)放宣傳資料6000余份。二是開展“誠信快遞、你我同行”簽名和承諾宣誓儀式。三是積極參與市廣播電臺88.5頻道在線訪談，回應公眾關注的熱點，宣傳消費維權方式，介紹行業(yè)監(jiān)管情況，解答群眾用郵疑惑。四是積極利用網(wǎng)站、微信公眾平臺等載體開展主題宣傳，讓放心快遞、誠信快遞成為行業(yè)標簽。五是參加全市消費者權益保護法知識競賽，以賽促學，幫助群眾學習保護自身消費權益的相關知識。六是開展送法進企業(yè)活動。派出工作組深入企業(yè)開展郵政業(yè)法律法規(guī)知識宣講，指導企業(yè)強化安全生產(chǎn)工作，耐心解答一線工作人員疑惑。廣安、雅安、廣元、宜賓等市局一是召開行業(yè)座談會。組織本市郵政、快遞企業(yè)代表、郵政社會特邀監(jiān)督員召開專題座談會，就行業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管以及快遞業(yè)信用體系建設相關問題開展座談。二是開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動。通過懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展板、分發(fā)宣傳資料、開展咨詢服務、組織快遞企業(yè)代表、消費者現(xiàn)場簽名宣言等多種形式，向廣大市民講解快遞服務消費的權利和義務，聽取消費者對行業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管以及快遞市場信用體系建設等方面的意見建議?，F(xiàn)場向市民發(fā)放宣傳資料3000余份。三是聯(lián)合本市工商局、市消協(xié)開展消費者評議活動。通過發(fā)放問卷調查表、互聯(lián)網(wǎng)調查、“12315”調查、座談會調查、實地調查等多種方式，廣泛征求消費者的意見。四是利用局官網(wǎng)、微信公眾號等載體開展“3·15”主題宣傳，深入解讀行業(yè)法律法規(guī)。

　　陜西省郵政管理局組織各市局開展2017年“3·15”“誠信快遞、你我同行”主題宣傳活動。

　　西安局開展消費者權益保護宣傳。在宣傳活動現(xiàn)場，懸掛宣傳橫幅，開展咨詢問答服務，發(fā)放宣傳資料，講解法律法規(guī)、消費維權等知識，聽取消費者關于行業(yè)發(fā)展和快遞市場監(jiān)管等方面的意見建議，并且現(xiàn)場接受群眾的投訴。在動員和引導企業(yè)宣傳現(xiàn)場，組織企業(yè)舉辦現(xiàn)場宣傳活動，引導快遞企業(yè)合法經(jīng)營。渭南局以“維護消費者合法權益 推動誠信郵政建設”為主題，多措并舉開展宣傳工作：一是設置宣傳臺席，對新修訂《郵政普遍服務標準》進行解讀，著重介紹了郵政行業(yè)服務投訴、申訴規(guī)定和流程，切實維護消費者合法權益。二是借助宣傳條幅、宣傳展板和宣傳資料等多種載體，豐富宣傳形式和內容，并就現(xiàn)場群眾提出的問題給予解答。三是在渭南日報刊登題為《聚焦〈郵政普遍服務〉新標準 與你息息相關》的文章，解讀新修訂的郵政普遍服務標準的變化，明確郵政普遍服務責任，保護用戶權益，進一步擴大社會影響力。漢中局會同市工商局、快遞行業(yè)協(xié)會及轄區(qū)郵政、快遞企業(yè)積極開展“誠信快遞、你我同行”主題宣傳活動，一是充分發(fā)揮全市“3·15”宣傳平臺集約放大作用，充分展示郵政行業(yè)在理念以及服務上的新提升，布設專題展板，發(fā)放知識手冊，對近年快遞業(yè)服務社會經(jīng)濟成果、自身發(fā)展定位、寄遞安全常識和快遞申訴案例分析進行細致宣講。二是現(xiàn)場辦公。設置咨詢服務臺和意見箱，實施“寄遞問題計時辦”，引導群眾表達利益訴求，就快遞服務熱點問題協(xié)同寄遞企業(yè)耐心解答，切實做到察民意、解民困。三是強化互動。注重雙向交流，組織快遞從業(yè)人員在背景墻處集體宣誓，向廣大消費者承諾誠信經(jīng)營、用心服務，并號召市民參與“誠信寄遞，從我做起”的簽名活動，營造誠信快遞共創(chuàng)共建的良好氛圍。銅川局聯(lián)合市工商局、質量技術監(jiān)督局、食品藥品管理局等部門開展郵政行業(yè)普法宣傳活動并現(xiàn)場接受郵政法律法規(guī)咨詢。一是懸掛“誠信快遞、你我同行”橫幅，現(xiàn)場發(fā)放主題宣傳材料，宣傳新修訂的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》近500份，發(fā)放用戶手冊300多冊。二是印制發(fā)放“3·15”專題宣傳頁3000份，公開快遞企業(yè)服務聯(lián)系方式和用戶投訴方式以及郵政管理局申訴電話。三是接受現(xiàn)場咨詢，耐心解答消費者的問題，講解快遞服務消費應有的權利和義務。四是組織郵政、快遞企業(yè)現(xiàn)場宣傳和咨詢，重點就用戶反映強烈的問題積極回應。五是就快遞業(yè)信用體系建設相關問題開展座談會。寶雞局會同轄區(qū)工商部門開展消費維權宣傳咨詢活動。工作人員現(xiàn)場向廣大市民宣傳行業(yè)相關法律法規(guī)知識，接受消費者的咨詢、投訴，并發(fā)放行業(yè)維權宣傳彩頁500余份，進一步提高廣大市民對快遞業(yè)的維權意識和維權能力。延安局圍繞“誠信快遞 你我同行”主題，開展了線上和線下活動?！熬€上”宣傳活動主要通過延安市郵政管理局門戶網(wǎng)站、局官方微博和官方微信公眾號，廣泛宣傳郵政行業(yè)發(fā)展、寄遞安全、消費者維權等內容，以及此次宣傳周各項活動?！熬€下”現(xiàn)場宣傳活動包括開展的寄遞企業(yè)誠信宣誓活動、企業(yè)與消費者共建誠信快遞簽名活動、寄遞知識現(xiàn)場宣傳活動，以及從業(yè)人員誠信建設教育學習活動等。商洛局組織郵政、快遞企業(yè)開展以“誠信快遞、你我同行”為主題的行業(yè)宣傳活動。在活動現(xiàn)場向消費者發(fā)放“誠信快遞、你我同行、普法宣貫、安全共創(chuàng)”等行業(yè)宣傳資料，展示近年來全市郵政行業(yè)的發(fā)展形勢，介紹行業(yè)誠信體系建設的工作目標，解讀“三項制度”的具體要求，以及消費者使用快遞服務時應享受的權益、快遞企業(yè)對消費者應履行的義務、行業(yè)糾紛理賠的常見問題等，重點宣貫《禁止寄遞物品管理規(guī)定》及《禁止寄遞物品指導目錄》。同日，商洛局在《商洛日報》刊登了《禁止寄遞物品管理規(guī)定解讀及郵政業(yè)申投訴流程解析》的3·15專欄報道，并向全市15萬消費者發(fā)放宣傳短信，引導消費者增強維權意識，督促寄遞企業(yè)加強安全管理，提升服務能力。榆林局一是宣貫郵政行業(yè)法律法規(guī)?，F(xiàn)場懸掛“誠信快遞、你我同行”宣傳標語，設置展板，向市民發(fā)放新修訂的《郵政普遍服務》標準和《禁止寄遞物品實物圖例》，以及《榆林市“十三五”郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等5000余份行業(yè)法律法規(guī)，提升用戶知法懂法水平。二是開展郵政行業(yè)消費權益咨詢服務。組織快遞企業(yè)設置“咨詢臺”，現(xiàn)場解答消費者咨詢的快件投遞、服務時效、服務維權等問題，同時積極聽取消費者關于行業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管以及快遞市場信用體系建設等方面的意見建議。三是多種方式暢通消費者投訴、申訴渠道。通過榆林局官方網(wǎng)站、微信、微博等平臺公告，活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳單，制作申訴電話監(jiān)督牌等多種方式，向全社會公布投訴和申訴電話，暢通消費者維護權益渠道。

　　內蒙古自治區(qū)郵政管理局指導各盟（市）郵政管理部門全部開展了主題宣傳活動，并通過視頻短片、車載LED、宣傳材料、橫幅、展板、調查問卷、現(xiàn)場答疑等多種形式宣傳了《禁止寄遞物品指導目錄》、快遞實名收寄、《快遞服務》系列標準、快遞企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。

　　包頭局組織召開了新聞發(fā)布會，現(xiàn)場解答了新聞媒體及消費者關心的寄遞服務熱點問題。興安盟局組織轄區(qū)快遞企業(yè)進行了莊重的宣誓儀式，倡導了厚值企業(yè)誠信意識，自律企業(yè)誠信行為的企業(yè)經(jīng)營理念。呼和浩特局下發(fā)調查問卷，了解消費者用郵需求，對實名收寄等熱點問題進行了現(xiàn)場宣傳。

　　寧夏自治區(qū)郵政管理局部署各市（州）局紛紛舉辦了主題活動。

　　銀川局一是在宣傳現(xiàn)場懸掛了“誠信快遞、你我同行”的橫幅，通過設立宣傳臺、設置宣傳展板，分發(fā)宣傳彩頁、現(xiàn)場講解等多種形式營造了積極宣傳的濃厚氛圍。二是發(fā)放宣傳資料。在活動現(xiàn)場及快遞企業(yè)經(jīng)營場所向消費者發(fā)放了《中華人民共和國郵政法》、《寧夏回族自治區(qū)郵政條例》、新《郵政普遍服務標準》解讀、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等宣傳資料共計3000余份。工作人員在發(fā)放資料的同時，也向消費者普及了用郵相關法律法規(guī)、郵政行業(yè)服務規(guī)范和投訴處理維權知識，提高了消費者對依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力。三是廣泛開展郵政行業(yè)消費權益咨詢服務。在現(xiàn)場設置咨詢臺，為群眾答疑解惑。四是廣泛征求意見。向現(xiàn)場消費者征集了關于快遞市場信用體系建設方面的意見建議。五是加強檢查力度，做好行業(yè)監(jiān)督。組織檢查人員開展市場專項檢查活動，最大限度保障消費者合法權益。石嘴山局一是組織開展現(xiàn)場展示宣傳。積極參與全市“3·15”消費者權益日集中宣傳活動。通過在現(xiàn)場懸掛橫幅、設置展位、擺放展板、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解等多種形式積極開展宣傳活動。二是廣泛宣傳行業(yè)法律法規(guī)。通過現(xiàn)場發(fā)放“誠信快遞、你我同行”主題宣傳彩頁、《寧夏郵政條例》、《快遞市場管理辦法》以及新修訂的《郵政普遍服務標準》、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，向廣大群眾廣泛宣傳普及郵政行業(yè)法律知識，活動中共發(fā)放郵政行業(yè)法律法規(guī)和宣傳資料3000余份。三是大力普及維權知識。工作人員通過耐心解答消費者的現(xiàn)場咨詢，講解快遞服務消費應有的權利和義務，進一步增強消費者依法、誠信、安全用郵以及消費維權的意識和能力。四是動員快遞企業(yè)宣傳。組織快遞企業(yè)通過在網(wǎng)點懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、張貼誠信服務倡議書等形式，積極宣傳誠信快遞及行業(yè)相關法律法規(guī)知識，提高用戶依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力，營造了誠信和諧的宣傳氛圍。吳忠局組織多家寄遞企業(yè)設立宣傳點，通過懸掛“誠信快遞、你我同行”的宣傳橫幅、擺放宣傳席和宣傳展板、現(xiàn)場發(fā)放“誠信快遞、你我同行”主題宣傳材料等多種宣傳方式，向廣大群眾普及《郵政法》、《快遞市場管理辦法》等相關法律知識，促進社會用戶提高依法用郵、安全用郵和誠信用郵的意識和能力，向消費者現(xiàn)場講解快遞服務消費的權利和義務，介紹消費者維權的方式和途徑，現(xiàn)場解答消費者的問題。固原局開展以“誠信快遞、你我同行”為主題的“3·15”國際消費者權益日現(xiàn)場宣傳咨詢活動，通過設置咨詢臺、擺放宣傳展板、發(fā)放有關宣傳資料等，向廣大市民宣傳了快遞服務標準以及消費維權渠道。組織快遞從業(yè)人員與用郵群眾在“誠信快遞，你我同行”的橫幅上簽字。活動中共發(fā)放行業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務宣傳資料1000余份，宣傳咨詢活動取得了實效。中衛(wèi)局組織市內多家寄遞企業(yè)在紅太陽廣場設立宣傳點，通過懸掛“誠信快遞、你我同行”的宣傳橫幅，擺放宣傳席和宣傳展板，現(xiàn)場發(fā)放“誠信快遞、你我同行”主題宣傳材料等多種宣傳方式，向廣大群眾普及《郵政法》《快遞市場管理辦法》等相關法律知識，發(fā)放《快遞市場管理辦法》《郵政業(yè)消費者申訴指南》等相關法律法規(guī)宣傳資料6000余份，現(xiàn)場解答群眾咨詢14人次，進一步增強消費者的維權意識和能力。

　　新疆自治區(qū)郵政管理局開展了以“誠信快遞、你我同行”為主題的宣傳活動。通過放置展板、拉橫幅、發(fā)宣傳單等方式向消費者宣傳郵政法律法規(guī)、《快遞服務標準》、《禁寄物品指導目錄》等，并對寄遞安全以及消費者在使用寄遞服務中遇到的問題進行了耐心細致的解答。

　　新疆自治區(qū)副主席馬敖·賽依提哈木扎等自治區(qū)和烏魯木齊市領導參加了郵政管理系統(tǒng)的“誠信快遞、你我同行”宣傳活動。

　　甘肅省郵政管理局指導各市（州）局圍繞主題開展了系列活動。

　　蘭州局組織全市快遞企業(yè)召開“誠信快遞、你我同行”主題座談會，從消費者申訴、快遞服務滿意度調查等方面對全行業(yè)維護消費者合法權益情況進行了通報，并在加強市場監(jiān)管，敦促企業(yè)自律方面提出了相關要求。蘭州郵政分公司、順豐、圓通、景輝韻達四家寄遞企業(yè)代表行業(yè)分別進行莊重承諾，并在“誠信快遞、你我同行”條幅上簽名。此外，以“快遞出新規(guī)，市民請注意”為題，專門拍攝一期節(jié)目，在蘭州電視臺零距離欄目播出，面向全市郵政行業(yè)消費者進行宣傳。嘉峪關局舉辦了“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動，現(xiàn)場解答消費者咨詢21人次，現(xiàn)場接到投訴3起，現(xiàn)場向消費者發(fā)放郵政、快遞服務問卷調查表，聽取消費者關于行業(yè)發(fā)展、市場監(jiān)管以及快遞市場信用體系建設等方面的意見建議，發(fā)放并收回調查表47份。甘南局組織郵政用品用具、郵政、快遞企業(yè)在各營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)、校園發(fā)放《郵政普遍服務標準》、《寄遞渠道3個100%制度》、《禁止寄遞物品指導目錄》、《3.15消費者維權提示》宣傳材料萬余份,同時,通過郵政、快遞企業(yè)投遞人員在投遞報刊、包裹時，向廣大消費者發(fā)放寄遞安全宣傳材料。天水局在人流密集區(qū)域開展宣傳活動，發(fā)放郵政業(yè)相關法律法規(guī)、寄遞物品實名收寄流程和新修訂的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》等宣傳手冊，普及消費者權利和義務，介紹消費維權的方式和途徑，現(xiàn)場解答消費者咨詢問題。

（本文來源：國家郵政局）