各省快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

浙江省快遞協(xié)會(huì)參觀遠(yuǎn)傳呼叫中心BPO基地

2010年08月09日來源：

2010年7月12日，浙江省快遞協(xié)會(huì)一行20多人參觀了杭州錢江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的遠(yuǎn)傳新業(yè)呼叫中心BPO基地。在遠(yuǎn)傳新業(yè)徐立新董事長(zhǎng)及金哲總經(jīng)理的陪同下，由快遞協(xié)會(huì)潘尚總會(huì)長(zhǎng)、張榮君秘書長(zhǎng)等協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，及郵政EMS、申通、圓通、順風(fēng)、中外運(yùn)、天天、韻達(dá)、中通、浙江郵電學(xué)院等企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成的參觀團(tuán)，參觀考察了遠(yuǎn)傳新業(yè)呼叫中心BPO基地坐席大樓及可承載1500坐席的電信級(jí)機(jī)房?？疾炱陂g，快遞協(xié)會(huì)及各快遞公司領(lǐng)導(dǎo)，深入一線坐席，從客服軟件界面、硬件配備及人員服務(wù)話術(shù)等方面直觀的體驗(yàn)客戶服務(wù)過程中的細(xì)微之處。在呼入客戶服務(wù)區(qū)，快遞協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考察了遠(yuǎn)傳新業(yè)熱線接入服務(wù)，統(tǒng)一集中管理模式給大家留下了深刻的印象。

經(jīng)過多年的快速發(fā)展，在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天，快遞行業(yè)作為至關(guān)重要的環(huán)節(jié)發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。快遞行業(yè)是連接著企業(yè)與客戶的服務(wù)橋梁，呼叫中心作為快遞行業(yè)面向的客戶服務(wù)窗口之一，促使呼叫中心服務(wù)品質(zhì)成為客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在參觀座談會(huì)上，遠(yuǎn)傳新業(yè)總經(jīng)理金哲對(duì)遠(yuǎn)傳新業(yè)呼叫中心BPO基地未來的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了介紹，并與各快遞行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就呼叫中心快遞行業(yè)應(yīng)用與行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、管理水平提高及客戶服務(wù)自我完善等課題展開了坦誠(chéng)的交流。在這次座談會(huì)上大家對(duì)呼叫中心在快遞行業(yè)中的應(yīng)用有了新的認(rèn)識(shí)和提高，就快遞行業(yè)呼叫中心而言，統(tǒng)一集中式的管理，是提高快遞行業(yè)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)有效方法和未來發(fā)展趨勢(shì)。

這次參觀指導(dǎo)活動(dòng)中，杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)呼叫中心BPO基地秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，與快遞行業(yè)共同為提高客戶服務(wù)品質(zhì)而努力。