中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局要求做好中秋國(guó)慶期間郵政和快遞服務(wù)工作
2010年09月09日來(lái)源:隨著中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”的日益臨近,月餅等禮儀性快遞業(yè)務(wù)需求將大大增加。為了加強(qiáng)中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”期間包裹和快遞服務(wù)管理,國(guó)家郵政局9月7日發(fā)出通知,要求各地郵政管理部門(mén)督促郵政、快遞企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,完善安全保障措施,為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全和方便的服務(wù)。
“通知”要求,各?。▍^(qū)、市)郵政管理部門(mén)要指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)抓住中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”期間的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇,積極做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,增強(qiáng)服務(wù)能力,提升服務(wù)水平,加快業(yè)務(wù)發(fā)展;要督促郵政、快遞企業(yè)根據(jù)中秋、國(guó)慶節(jié)日期間的寄遞需求,采取措施,統(tǒng)籌安排、合理調(diào)配,嚴(yán)格履行承諾的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn),確保寄遞物品按時(shí)送達(dá)。妥善做好寄遞物品的封裝工作,防止變形、破裂;要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,要求郵政、快遞企業(yè)嚴(yán)格遵守對(duì)外公布的服務(wù)價(jià)格,確保價(jià)格透明,嚴(yán)禁以任何理由向用戶亂收費(fèi);要加強(qiáng)寄遞服務(wù)和安全生產(chǎn)檢查,督促企業(yè)做好職工的安全教育,落實(shí)收寄驗(yàn)視制度,做好運(yùn)輸設(shè)備的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,確保節(jié)日期間寄遞服務(wù)和生產(chǎn)安全;要利用12305消費(fèi)者申訴渠道,督促企業(yè)及時(shí)處理消費(fèi)者申訴問(wèn)題,認(rèn)真解決快遞服務(wù)問(wèn)題。對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的問(wèn)題,郵政管理部門(mén)要責(zé)令企業(yè)整改,依法進(jìn)行處罰。
“通知”要求郵政、快遞企業(yè)要按照應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定,加強(qiáng)應(yīng)急管理工作,發(fā)現(xiàn)或遇到重大問(wèn)題和事件,按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取措施妥善處置,防止事件擴(kuò)大,并向當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)及時(shí)報(bào)告。
快遞輿情
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