中國快遞協(xié)會動態(tài)

郵政業(yè)特別是快遞服務(wù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了電子商務(wù)（亦稱網(wǎng)購）的發(fā)展，統(tǒng)計表明網(wǎng)商、電子商務(wù)、網(wǎng)購形成的信件和包裹為快遞業(yè)帶來了最強勁的新的增長點。與此同時，在快遞服務(wù)中由電子商務(wù)而引起的低于成本價的非理性競爭也嚴(yán)重地?fù)p害了消費者的權(quán)益，損害了企業(yè)的合法利益，損害了全行業(yè)的崇高聲譽。為了改變這一不良局面，從年初開始，中國快遞協(xié)會草擬《自律公約》經(jīng)過上下幾輪討論、修改、補充、完善，經(jīng)過全體理事表決后頒布。

隨著《自律公約》頒布執(zhí)行，低價的非理性競爭問題有望得到改善，但筆者認(rèn)為，如果不加以明確由電子商務(wù)所帶來的信件、包裹快遞中的若干法律關(guān)系，我們的自律公約也很難達(dá)到預(yù)期效果。

電子商務(wù)類快件服務(wù)與傳統(tǒng)意義上的郵遞服務(wù)既有共性也有明顯的區(qū)別。首先，傳統(tǒng)的郵遞快遞只有寄件人，快遞企業(yè)和收件人三個方面。而電子商務(wù)，特別是有第三方支付平臺性質(zhì)的電子商務(wù)，它所形成的郵件快件卻有著消費者、店家（合同法稱為出賣人）、網(wǎng)商（電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供商）、資金結(jié)算支付平臺、快遞商等五個關(guān)聯(lián)方。在這一全新的購物活動中，消費者與店家、消費者與網(wǎng)商、消費者與支付平臺、消費者與快遞商、網(wǎng)商與快遞商、店家與快遞商、支付平臺與快遞商產(chǎn)生了錯縱復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在這一全新的購銷活動中，各自承擔(dān)著不同法定角色，只有依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，分清其各自承擔(dān)的法律責(zé)任，才能理清問題，才能更好地維護(hù)消費者和其他服務(wù)主體的合法權(quán)益。

分析電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)購物的全過程，主要有如下幾個合同關(guān)系：

一是網(wǎng)商與店家（出賣人）之間形成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，如同常見的大超市與具體商品提供商之間的合同關(guān)系；

二是店家（出賣人）與消費者之間形成的購物合同亦稱買賣合同關(guān)系；

三是店家（出賣人）與快遞企業(yè)以寄遞方式送達(dá)商品的合同關(guān)系；

四是網(wǎng)商、店家、快遞企業(yè)、消費者四方與支付平臺間達(dá)成的支付合同。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》，我們不難得出如下結(jié)論：

首先，商品的貨價和快遞服務(wù)費是兩個完全不同的事情，責(zé)任主體和受益主體完全不同，不可把商品的打折與快遞服務(wù)費混為一談，更不能把商品的打折轉(zhuǎn)嫁到快遞企業(yè)頭上。

其二，支付平臺也應(yīng)明確依照法定權(quán)益提供結(jié)算服務(wù)，也就是說收到消費者支付商品的貨款要如數(shù)按約定時限結(jié)算給店家，收到店家作為寄件人支付的快遞服務(wù)費則應(yīng)依照約定如數(shù)按時結(jié)算給快遞企業(yè)。

其三，在網(wǎng)購活動中，依據(jù)《合同法》關(guān)于買賣合同的相關(guān)規(guī)定快遞企業(yè)承擔(dān)的是轉(zhuǎn)移商品所有權(quán)的過程，在收件人簽收前，商品及快件的所有權(quán)歸店家，快遞企業(yè)只有根據(jù)快件外包裝上的名址遞送的責(zé)任，對快件內(nèi)件則沒有任何處置權(quán)。

其四，在購物活動中對商品進(jìn)行必要的驗視是消費者天經(jīng)地義的合理要求，對所銷售品提供適當(dāng)?shù)闹庇^驗視，是任何銷售商必須提供的服務(wù)。因此，在電子商務(wù)活動中對商品實物進(jìn)行“先驗視，還是先簽收”是屬于買賣合同的組成部分和重要內(nèi)容。

其五，店家（出賣人）應(yīng)當(dāng)提供委托快遞商向消費者提供驗視服務(wù)并向快遞商支付因驗視消耗的人力、物力及時間相應(yīng)的服務(wù)費用。

其六，消費者在網(wǎng)上與店家（出賣人）簽訂購物合同時，若需要驗視，應(yīng)當(dāng)向店家主張自身的合理權(quán)益，并明確作為購物合同的一項重要內(nèi)容寫入合同中。

其七，對快遞商而言，代表店家（出賣人）為消費者提供驗視服務(wù)，也應(yīng)有店家的明確授權(quán)并得到合理的服務(wù)費用，作為報酬。經(jīng)驗視后，消費者需要將所購商品退給店家，則應(yīng)由店家或消費者再另付快遞服務(wù)費。

總之，利用電子（網(wǎng)絡(luò)）通信和郵遞通信方式的商品銷售活動中，店家、網(wǎng)商、支付平臺、快遞商都是相互依存，沒有競爭關(guān)系，互相幫助支持的獨立的法人。為消費者提供購物服務(wù)中，都有著各自不同的法律責(zé)任和合法權(quán)益，是消費者選擇了他們，并分別支付了貨款和服務(wù)費用。四個方面均應(yīng)當(dāng)明確自己扮演的角色定位，絕不可損害依存對象、同盟者，應(yīng)當(dāng)協(xié)同一致，共同為經(jīng)濟社會發(fā)展和消費者服務(wù)。