中國快遞協(xié)會動態(tài)

國家郵政局提出快遞旺季服務(wù)保障工作的意見

2011年02月25日來源：

2月24日，國家郵政局局長辦公會議審議通過《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》，將于近日向社會公布。馬軍勝局長在會上強(qiáng)調(diào)，快遞服務(wù)關(guān)系到億萬用戶的切身利益，關(guān)系到社會和諧和民生問題，全行業(yè)應(yīng)高度重視、精心組織，把握規(guī)律，扎實(shí)工作。強(qiáng)化快遞旺季的服務(wù)保障工作的協(xié)調(diào)與管理，確保服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》的核心內(nèi)容是建立健全快遞服務(wù)保障應(yīng)急機(jī)制，提高快遞業(yè)務(wù)旺季應(yīng)對能力；建立科學(xué)合理的市場調(diào)節(jié)機(jī)制，有效緩解快遞業(yè)務(wù)旺季壓力；建立完善業(yè)務(wù)監(jiān)測預(yù)警預(yù)測溝通制度，加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季協(xié)調(diào)保障工作。強(qiáng)化快遞企業(yè)、快遞協(xié)會和管理部門間的共同協(xié)調(diào)和共同保障。下一步，國家郵政局將陸續(xù)出臺有關(guān)舉措，包括：加緊制定快遞企業(yè)分等分級管理辦法、盡快研究制定《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、與相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同》（示范文本）、研究制定快遞企業(yè)年度報(bào)告制度，將企業(yè)應(yīng)對旺季工作情況進(jìn)行綜合考核、對擅自停收或停投企業(yè)依法查處以及修訂完善《快遞市場管理辦法》等等。

一月份全國快遞業(yè)務(wù)量同比激增近五成，區(qū)域業(yè)務(wù)量極不均衡，80%業(yè)務(wù)集中在東部地區(qū)。為緩解快遞旺季的“供需”矛盾，國家郵政局加強(qiáng)信息收集和網(wǎng)間協(xié)調(diào)，向社會發(fā)布了快遞企業(yè)春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，引導(dǎo)用戶合理選擇快遞服務(wù)；明確要求快遞企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，盡最大可能保證快遞服務(wù)的正常運(yùn)行。各級郵政管理部門加強(qiáng)服務(wù)和督導(dǎo)，安排力量保證申訴渠道暢通，盡最大努力緩解了供需矛盾。