中國快遞協(xié)會動態(tài)

國家郵政局關(guān)于2014年4月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

2014年05月15日來源：
4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴39451件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1676件，占總申訴量的4.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題37775件，占總申訴量的95.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）11795件，同比下降14.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的299件，占有效申訴量的2.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的11496件，占有效申訴量的97.5％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失199.3萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為92.8％。

一、郵政服務(wù)申訴情況

4月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴299件，環(huán)比下降10.2％，同比下降24.9％。

4月消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表

二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

（一）消費者申訴的主要問題
4月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴11496件，環(huán)比下降36.1％，同比下降14.2％。

4月消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表

（二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況
4月，消費者對55家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴10.9件，環(huán)比下降6.6件，同比下降9.3件。

2014年4月主要快遞企業(yè)申訴率表
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 單位：件有效申訴/百萬件快件 

 

　  2014年4月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有30件,同比減少75件。

三、消費者申訴區(qū)域分布情況

2014年4月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 單位：件有效申訴/千萬件進出口郵件
2014年4月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  單位：件有效申訴/百萬件進出口快件