快遞輿情

湖北中通武漢硚口二部在今年開啟了一場“自我迭代”——網點安裝了自動分揀設備后，全力推行“直分直送”業(yè)務模式。設備更新后的第二個月，就實現(xiàn)了成本下降，配送時效提升1.5小時，散件增加30%的優(yōu)秀業(yè)績。

在7月的湖北省區(qū)網點調優(yōu)排名中，該網點拿下全省第一，散派比也達到了11%的高水平。此外，網點也在6月和7月分別獲得省區(qū)服務質量第一梯隊第四、第五名。

思維一換天地寬

湖北武漢硚口二部自2006年成立以來，一路伴隨著漢正街商品市場的興盛而發(fā)展。網點業(yè)務量從最初一天的十余件快遞，發(fā)展到如今日均出港兩萬件、進港三萬件的規(guī)模。

湖北武漢硚口二部的自動分揀交叉帶設備

網點的快速發(fā)展，離不開產能設備的同步更新。2019年，網點總包裹量已經達到日均兩萬件，網點負責人詹永宏卻因人工分揀導致的投訴上升變得焦慮。為了解決高錯分率和人員成本，他在考察了多家網點后，決定為網點配備自動分揀交叉帶。

設備的投入，讓網點順利度過當年雙十一貨量旺季，最高峰時期貨量達到4萬件，投訴率相比前一年下降20%。2023年，隨著業(yè)務規(guī)模進一步發(fā)展，他再次投產引入翻板機，為之后的“直分直送”業(yè)務模式打下了基礎。

從今年3月起，詹永宏便逐步在網點推行“直分直送”模式。這一模式的推行，讓網點業(yè)務員感受到了變革帶來的好處，承包區(qū)負責人黃江波表示：“直分直送后，能自由支配的時間多了，我以為我到手的錢會變少，沒想到第二個月我還多拿了2000元。后來想想，是我有了更多時間和客戶嘮家常，讓我多收了不少散件?！?

詹永宏也深刻感受到了模式變革帶來的變化。以前，分揀人員合計近30人，如今網點人員成本大幅下降，承包區(qū)前往網點分揀掃描的時間每天節(jié)約近1小時。以前需要快遞員一大早5點多起床去市區(qū)拉貨，如今只需要等在門店，9點左右，網點司機已經將快遞送上門，人工及運輸成本每月也節(jié)約近4000元。

硚口二部負責人詹永宏

“這是一個三贏的模式，時效快，客戶滿意；成本低，承包區(qū)滿意；散件多，業(yè)務員滿意?！闭灿篮暾f。

通過設備投入，網點不僅節(jié)約了成本，還為末端環(huán)節(jié)帶來了顯著的時間優(yōu)勢，全鏈路時效節(jié)約達50%。

多重策略賦能散件“質變”

“直分直送”后，網點散件的增加和小哥鼓起的錢包是詹永紅最看重的——這一成績的取得，除了自動分揀設備帶來的效能提升外，還得益于管理模式創(chuàng)新及散件業(yè)務培訓。

目前網點主控門店達80%，詹永宏將40余家承包區(qū)分為兩大模塊，各由一名業(yè)務經理負責，他們是既是業(yè)務督導，也是“救火隊長”。

秉持“一切以承包區(qū)盈利”為原則，業(yè)務經理楊劍與劉發(fā)軍常年奔走在路上，他們各自負責23個承包區(qū)，建立專屬客群，確?？偛空叩挠行茝V及問題解決。

硚口二部獲得調優(yōu)模式優(yōu)秀網點，楊劍（右四）作為代表上臺領獎

有一次，一個承包區(qū)因為系統(tǒng)升級導致近500票快遞出現(xiàn)延誤，楊劍當天下午2點知道消息后，從郊區(qū)趕到網點，用兩個小時就解決了問題，保證當天快件及時發(fā)出。

此外，培訓在網點的發(fā)展中也起到了舉足輕重的作用。網點每周召開業(yè)務例會，主要圍繞散件業(yè)務開展培訓，在最近的一次培訓會議上，業(yè)務員黃江波就分享了他的經驗：他的“主戰(zhàn)場”是派件密集的商業(yè)區(qū)，于是他在客戶店鋪租了一個10平米的空間，擺上兩個4層快遞貨架，在墻上張貼取件流程，方便客戶到此自主取件。隨后他就一個個拜訪最近新增的派件客戶，詢問對方是否有發(fā)件需求。

通過這樣的案例分享，大家更加明確——模式變革帶來的不僅是派件效率的提升，更為大家節(jié)約了寶貴的時間和精力，可以更好地服務客戶，帶來更高的收入。

硚口二部的新場地

同時，網點還制定了激勵政策——除了“到邊到角”給予業(yè)務員價格空間，還對績效優(yōu)異的業(yè)務員獎勵面單、打印機和工服等實物，在去年的年度表彰大會上，網點也為十位績效優(yōu)異的業(yè)務員頒發(fā)了獎品。

末端管理人員的賦能、有效的培訓機制、一客一價政策的精準執(zhí)行以及激勵政策的制定，共同推動了網點散件業(yè)務量增長30%。未來，網點還將加強與承包區(qū)、業(yè)務員的合作機制，共同拓展市場份額，提升客戶滿意度。