快遞輿情

8月22日，國(guó)家郵政局在上海召開規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量專題會(huì)議。會(huì)議要求深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)和中央政治局會(huì)議精神，聚焦規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升快遞服務(wù)質(zhì)量，著力打造良性競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)陳凱出席會(huì)議并講話。

會(huì)議指出，黨的二十屆三中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》科學(xué)謀劃了圍繞中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)一步全面深化改革的總體部署，明確了進(jìn)一步全面深化改革的指導(dǎo)思想、總目標(biāo)、重大原則，重點(diǎn)部署了未來(lái)五年的重大改革舉措?！稕Q定》提出的改革措施在快遞市場(chǎng)秩序、企業(yè)信用體系建設(shè)、企業(yè)內(nèi)控管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、新技術(shù)應(yīng)用、農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)、國(guó)際寄遞物流體系建設(shè)、快遞員權(quán)益保障、生態(tài)環(huán)保、安全應(yīng)急管理、行業(yè)自律等多方面，為引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

會(huì)議要求，深刻把握快遞業(yè)改革發(fā)展面臨的主要任務(wù)，對(duì)標(biāo)對(duì)表黨的二十屆三中全會(huì)作出的戰(zhàn)略部署和改革舉措，快遞企業(yè)要強(qiáng)化大局意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，努力構(gòu)建快遞市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。一是堅(jiān)決防止“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)。良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)追求技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升、效益提高，而非單純價(jià)格和業(yè)務(wù)量的競(jìng)爭(zhēng)?？爝f企業(yè)要認(rèn)真自查自省，強(qiáng)化行業(yè)自律，發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)開展差異化競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)良性發(fā)展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏局面。二是著力提升快遞服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)必須把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)，推動(dòng)快遞服務(wù)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，以高品質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展。快遞企業(yè)要不斷增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量第一意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，全方位多層次提升快遞服務(wù)品質(zhì)。三是持續(xù)提高創(chuàng)新發(fā)展能力。創(chuàng)新是提升快遞服務(wù)質(zhì)量的核心要素，也是擺脫“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)的根本出路?？爝f企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)和資本等生產(chǎn)要素活力，凝聚高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要深化快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題整治。按照會(huì)議部署，國(guó)家郵政局將在今年9月至12月期間，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦加強(qiáng)快遞末端服務(wù)規(guī)范管理、規(guī)范快遞服務(wù)作業(yè)流程、提升快遞服務(wù)客服質(zhì)量、強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等五個(gè)方面?？爝f企業(yè)總部要健全完善對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的管理責(zé)任機(jī)制，提升對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的控盤能力，強(qiáng)化快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，及時(shí)整改違規(guī)問題，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為譜寫交通強(qiáng)國(guó)郵政篇作出新的更大貢獻(xiàn)。

會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司通報(bào)了2024年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果、郵政業(yè)用戶申訴情況，通報(bào)了2024年上半年快遞市場(chǎng)行政執(zhí)法情況。郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、京東物流、極兔速遞、德邦快遞等企業(yè)代表發(fā)言，對(duì)規(guī)范市場(chǎng)秩序、防止“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行表態(tài)，并介紹提升服務(wù)質(zhì)量工作的推進(jìn)情況。

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、上海市郵政管理局負(fù)責(zé)同志，主要品牌快遞企業(yè)代表參加會(huì)議。