快遞輿情

嘉興平湖，一個(gè)神奇的東方小鎮(zhèn)，不生產(chǎn)羽絨，卻用羽絨服溫暖了全國(guó)50%人的冬天。

嘉興平湖花了20年時(shí)間，通過(guò)前期手工服裝生產(chǎn)技術(shù)和銷(xiāo)售渠道積累，結(jié)合快遞物流的聚集優(yōu)勢(shì)，發(fā)展成為全球百?gòu)?qiáng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)之一。

嘉興平湖生產(chǎn)的羽絨服不僅暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)，還出口海外十幾個(gè)國(guó)家，每年賣(mài)出的衣服達(dá)2億件，每天發(fā)出的快遞包裹100萬(wàn)件。其中，通過(guò)中通快遞發(fā)出的包裹就達(dá)20萬(wàn)件。

但在運(yùn)輸過(guò)程中，羽絨作為填充物與普通服飾的運(yùn)輸要求有很大區(qū)別，如果包裝不當(dāng)或受到擠壓，會(huì)影響羽絨服的保暖性能。

嘉興平湖網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)合影

平湖中通通過(guò)不斷嘗試，摸索出一套運(yùn)輸冬季服裝的快遞經(jīng)驗(yàn)，從包裝、裝卸、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)操作環(huán)節(jié)減少羽絨服被壓、被折、受潮、破損等痛點(diǎn)，同時(shí)提升各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)運(yùn)效率和時(shí)效，讓全國(guó)消費(fèi)者這個(gè)冬天不再冷。

定制包裝更精細(xì) 小細(xì)節(jié)處更用心

“羽絨服保不保暖，主要看蓬松度。充絨量相當(dāng)?shù)那闆r下，蓬松度越高，保暖功能越好。”嘉興平湖網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人錢(qián)娜介紹道。

1992年出生的錢(qián)娜是“中二代”，大學(xué)畢業(yè)后在銀行工作。2022年時(shí)，公婆逐漸年歲變大，錢(qián)娜便從二老手中接棒網(wǎng)點(diǎn)，短短1年時(shí)間，將網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額提升了近5%。

“羽絨服的運(yùn)輸與普通服裝不同，體積大、價(jià)值高，不能受壓，比四季服裝要求更高。”錢(qián)娜接手后，針對(duì)客戶(hù)需求做了詳細(xì)調(diào)研和分析，梳理出羽絨服運(yùn)輸中的痛點(diǎn)，從包裝入手為客戶(hù)提供定制大尺寸包裝袋，最可達(dá)45*65cm，比普通快遞袋大了近1.5倍，另外還根據(jù)客戶(hù)需求為高價(jià)值羽絨服免費(fèi)增加氣泡袋，避免羽絨服在運(yùn)輸過(guò)程中擠壓撞擊。

“平湖中通的包裝袋又大又結(jié)實(shí)，還根據(jù)我們今年的新款做了包裝設(shè)計(jì)。之前因?yàn)橛幸豢蛻?hù)投訴說(shuō)羽絨服收到時(shí)被擠壓明顯，錢(qián)娜后面還給我們公司的羽絨服免費(fèi)加了氣泡袋。中通的服務(wù)非常用心?！比亙捎鸱b有限公司的負(fù)責(zé)人邱曉青稱(chēng)贊道。

工廠直達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，不惜成本提時(shí)效

和全國(guó)很多網(wǎng)點(diǎn)一樣，平湖網(wǎng)點(diǎn)多年前就開(kāi)始為客戶(hù)提供“早8晚10”的“駐廠”服務(wù)?！翱爝f就是做好服務(wù)。我們把分揀線搬到客戶(hù)工廠，既方便了客戶(hù)，也提升了效率，是雙贏的選擇?！卞X(qián)娜表示。

嘉興平湖網(wǎng)點(diǎn)快遞員孫浩鋒

嘉興平湖網(wǎng)點(diǎn)快遞員李志富

不過(guò)，如今“駐廠”已不算新鮮，真正為客戶(hù)省了錢(qián)，才能抓住客戶(hù)的心。錢(qián)娜除了安排8位專(zhuān)職快遞員駐廠打包羽絨服，她不惜成本，為三顏兩羽服裝公司打通工廠直達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)的快速通道。

錢(qián)娜每天安排兩輛9.6米貨車(chē)從工廠直轉(zhuǎn)杭州蕭山轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)，減少一次中轉(zhuǎn)，消費(fèi)者可以提前半天收到包裹?！皽y(cè)算下來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)每天大概要多出幾千元。但長(zhǎng)期來(lái)看，時(shí)效提升了，網(wǎng)點(diǎn)更滿(mǎn)意了，客戶(hù)越來(lái)越穩(wěn)定，這筆錢(qián)，值！”錢(qián)娜說(shuō)道。

這一年來(lái)，錢(qián)娜不惜成本主動(dòng)幫客戶(hù)省錢(qián)省時(shí)間的事情不在少數(shù)，比如為客戶(hù)提供專(zhuān)職包裝團(tuán)隊(duì)、提供免費(fèi)打包膠帶、打印機(jī)、旺季分揀人員等等，甚至臨時(shí)緊急用車(chē)、租用倉(cāng)庫(kù)等，錢(qián)娜也都會(huì)“急客戶(hù)之所急”。

在她看來(lái)，只要能幫客戶(hù)省錢(qián)，就是幫自家快遞賺錢(qián)，“客戶(hù)好了，才是真的好！”

到邊到角顯成效，小哥收入提高30%

正是這份用心服務(wù)，讓平湖中通在當(dāng)?shù)氐目诒３诸I(lǐng)先。但錢(qián)娜并不僅局限于口口相傳的客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，“轉(zhuǎn)介紹來(lái)的客戶(hù)黏性強(qiáng)，但需要長(zhǎng)期的信任積累，能碰到一個(gè)是一個(gè)，不能只依靠客戶(hù)介紹，要主動(dòng)出擊?！卞X(qián)娜笑著說(shuō)。

自從接手網(wǎng)點(diǎn)，她就給大家定下一個(gè)規(guī)矩，每周的業(yè)務(wù)例會(huì)上，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都要提8-10條新客戶(hù)線索，并針對(duì)客戶(hù)的基本情況做營(yíng)銷(xiāo)策略討論。

“大家積極性很高，因?yàn)閺膭e人那里可以獲得很多經(jīng)驗(yàn)，而且會(huì)有意識(shí)地收集客戶(hù)線索。”錢(qián)娜表示，這是她有一次去省區(qū)開(kāi)會(huì)，向另一家網(wǎng)點(diǎn)老板“偷師”來(lái)的小技巧。“仔仔的小窩”（淘寶店鋪名）這個(gè)大客戶(hù)，就是這樣得來(lái)的。如今，“仔仔的小窩”每日發(fā)出近萬(wàn)件，成了平湖中通的VIP。

嘉興平湖網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人錢(qián)娜

錢(qián)娜說(shuō)，“到邊到角”政策全面執(zhí)行后，網(wǎng)點(diǎn)下轄的100余個(gè)承包區(qū)負(fù)責(zé)人積極性也有了很大提升。“以前，大家做業(yè)務(wù)員時(shí)純靠派費(fèi)賺錢(qián)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)槌邪鼌^(qū)后，一手價(jià)給到承包區(qū)，他們有了自主談客戶(hù)的權(quán)限，收入比只靠派費(fèi)時(shí)高多了?！?

去年開(kāi)始，她便將一手價(jià)給到承包區(qū)，承諾大家“多做多返點(diǎn)”。承包區(qū)負(fù)責(zé)人黃明在嘉興平湖網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)工作近3年，他算了一筆賬：

“以前只做派件，一天最多送400票，每票掙1元，每月派件收入1萬(wàn)2左右。但現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)給了我們一手價(jià)，我們自己談客戶(hù)的時(shí)候有了更多底氣，也容易多了。如今，我們承包區(qū)加我一起3個(gè)業(yè)務(wù)員，每天能收2000票，一個(gè)月攬件收入能有3萬(wàn)多?！?

有了實(shí)實(shí)在在的收入驅(qū)動(dòng)，嘉興平湖網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)件業(yè)務(wù)量從日均6萬(wàn)票增長(zhǎng)到了日均20萬(wàn)票，足足翻了超3倍。

錢(qián)娜在產(chǎn)能方面投入近千萬(wàn)引入雙層分揀設(shè)備，為平湖網(wǎng)點(diǎn)的效率提升又添了一把火。目前，雙層分揀線每小時(shí)分揀量可達(dá)25000票，節(jié)省人工40余人，分揀效率提高明顯，售后問(wèn)題也大為減少。

最近，羽絨服銷(xiāo)售旺季，平湖中通每日進(jìn)出港總量達(dá)30萬(wàn)票，派件量比往年上升75%，錢(qián)娜說(shuō)自己已經(jīng)好幾天只睡5個(gè)小時(shí)。明年，她計(jì)劃再招3名管理人員，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。