“6·18”大幕拉開：順豐多措并舉全力保障時效與安全
2023年05月31日來源：長沙晚報長沙晚報掌上長沙5月30日訊（全媒體記者 劉捷萍）今年6?18大促的大幕已然拉開。近日，淘寶、京東、抖音等各大電商平臺紛紛開啟預售模式。如何快速分揀寄送，保障快件及時、安全送達，對快遞公司來說無疑是一場“大考”。今日，記者從湖南順豐獲悉，5月26日開啟預售后，電商商家已陸續(xù)發(fā)貨，預計在6月4日左右，預售件到達的件量比去年6?18增幅將達298.24%。面對高峰期業(yè)務壓力，順豐一方面調(diào)節(jié)運力、優(yōu)化模式，一方面處處把關、深化細節(jié)。
從5月26日電商預售活動開啟之后，相應的快遞保障攻堅戰(zhàn)也已打響。根據(jù)各大電商平臺的促銷規(guī)則，今年6?18活動的物流高峰預計將集中在6月1日-7日、6月16日-20日這兩個時間段。湖南順豐已提前籌備高峰應對小組，新增1000多名臨時員工、新增70%的車輛、場地等資源，保障快遞及時高效的送達消費者手中。
湖南順豐相關負責人表示，進入6月，快遞行業(yè)迎來業(yè)務量激增的高峰期，一是各大電商平臺開展6?18年中大促活動，二是應季水果大量上市，三是高校畢業(yè)季到來，四是端午節(jié)前的禮品特產(chǎn)寄遞。多場景重疊，更加考驗快遞行業(yè)各環(huán)節(jié)的速度與彈性。湖南順豐預計6月第一波快遞派件高峰將出現(xiàn)在6月3日，件量增幅對比平時增長72.14%，對比22年同期峰值增長30.25%。
為進一步保障服務質(zhì)量，順豐在時效領域，不僅將擴大“同城半日達”及”跨城急件最快4小時達”的產(chǎn)品服務范圍，同時也在不斷優(yōu)化與提升磐石型產(chǎn)品”順豐特快“的服務能力。順豐通過對資源的整合及模式優(yōu)化，大幅提升了“順豐特快”產(chǎn)品 “次日達”的履約率，有效提高了“快”的穩(wěn)定性；同時，快速拓展了“次晨達”的城市覆蓋范圍，異地服務流向增加41%，極大提升了“快”的規(guī)模性。
航空特快一直是順豐的優(yōu)勢產(chǎn)品，“順豐特快”以自有81架全貨機作為主要的運力支撐，并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運力；同時，不斷優(yōu)化地面端銜接以及場地的快件中轉(zhuǎn)能力，確?！疤焐峡?，地上也要快”。
今年，“順豐特快”在多個渠道的客戶端進行了服務升級，展現(xiàn)差異化的服務保障。 “自助理賠服務升級”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請，讓理賠過程更便捷；“客服優(yōu)先進線”，客戶可在“特快”運單咨詢或相關售后時，減少排隊時長，尤其在高峰期間體驗會更為明顯。
順豐的理念一直強調(diào)將客戶滿意度的放在首位，立志于在更多的場景下，滿足客戶多樣化的寄遞需求，這意味著順豐將以更領先的時效和更優(yōu)質(zhì)的服務，不斷提高其核心競爭力、抬高行業(yè)壁壘，也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時的最佳選擇。
