圓通進廠提速東海水晶寄遞時效 客戶管家解決賣家痛點
2023年03月10日來源：圓通之家進入電商客戶的倉庫、店鋪、市場和工廠，幫忙打包、發(fā)貨、裝車，提供“保姆式”服務......打通上下游產(chǎn)業(yè)深入融合，提供訂單快遞、入廠物流、倉配一體等服務，已成為圓通提升服務能力，主動、精準匹配客戶企業(yè)需求的重要路徑。
江蘇省連云港市東?？h是世界天然水晶原料集散地，有著“世界水晶之都”的美譽。在這里，水晶原材料采購、飾品加工、銷售生產(chǎn)、運輸已經(jīng)形成了一條龍產(chǎn)業(yè)鏈服務。
“我對我們水晶的品質很自信，對我們這里的快遞物流服務能力也很放心?！痹跂|海做水晶加工銷售業(yè)務的孫先生說道，他也是江蘇圓通東海分公司（以下簡稱“東海圓通”）的客戶，對于東海圓通長期提供的“入駐服務”，他表示非常滿意。
孫先生介紹，水晶不管是原材料還是飾品，通過直播飾品的方式呈現(xiàn)，比拍照在電商平臺上銷售效果會好很多?！艾F(xiàn)在我們都將直播間設在了我們生產(chǎn)加工車間內，消費者可以在直播間享受到‘沉浸式’體驗，這也就意味著他們對時效的要求會更高，會更期待享受到那種‘即下即收’的快感，因此，我們特別希望能有快遞跟我們同頻、同步?！?
東海圓通相關負責人表示，從2020年起，他們就陸續(xù)在為一些水晶制造加工廠商提供‘靠前’服務，包括安排業(yè)務員駐點客戶車間，提供包裝、打印面單、攬收掃描等服務。目前在東海至少有5家公司享受到了圓通的“進廠”服務，行業(yè)類型包括水晶、食品、服裝等，分公司日均整體發(fā)貨量突破6萬件。
身穿棗紅色圓通工服的快遞小哥和水晶商家員工默契配合，在車間內將水晶原材料、水晶飾品、美甲等商品飛速打包、貼單、掃碼錄入攬收信息，并迅速裝車，動作非常嫻熟。
值得一提的是，針對水晶易碎易損等特點，圓通小哥在操作中也拿出“繡花功夫”的心思對待，先給水晶包上一層氣泡膜，裝入飾品盒，再往飾品盒上套一層外層氣泡膜，裝入快遞紙箱后，最后用氣泡膜填滿整個紙箱，再完成封箱、貼單、發(fā)貨。
“圓通小哥不愧是專業(yè)的，打包、貼單效率非常高，” 孫先生說，遇到破損等的售后問題，進廠的圓通小哥也會第一時間幫助解決，讓我們省心不少。
尤其在業(yè)務旺季，客戶體驗的好感度更是直線上升。去年“雙11”，孫先生的公司訂單量激增40%以上，東海圓通的快遞小哥全天候在倉庫支援發(fā)貨，訂單隨發(fā)隨走，確保了發(fā)貨效率與快遞時效，鮮少有投訴。
“‘進廠’，是我們與客戶‘雙贏’的選擇?！?nbsp;東海圓通相關負責人表示，在為客戶打通末端供應鏈效率堵點、提高寄遞服務時效的同時，分公司、集運中心也是受益者，“我們駐廠后，在客戶那里就能開展內容物驗視、分流向建包、前置化掃碼等工作，為分公司、集運中心消化了一定工作量，提高了網(wǎng)絡運轉效率。”
除了線下的“靠前”服務，東海圓通的大部分客戶最近也都用上了圓通總部專門為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具——“客戶管家”，反饋都非常好。
“我們的直播在晚上，發(fā)貨時間普遍都在下午和晚上，如果不及時處理訂單信息，一旦延誤或積壓，會導致更多麻煩?！蛻艄芗摇闶菐臀覀冎鲃咏鉀Q了很多服務痛點，里面的‘專屬客服群’，無論是凌晨還是深夜，都能即時回復、即時處理，非常高效，讓我心里很踏實?！?
江蘇省區(qū)相關負責人表示，近年來，我們服務的企業(yè)客戶需求更加多元，履約方式也更加多樣，我們的服務一定也要跟得上，除了專業(yè)的運輸能力和覆蓋全國的網(wǎng)絡優(yōu)勢之外，為企業(yè)客戶提供供應鏈全流程、線上線下一體化、可追溯的服務是我們持續(xù)努力的方向。
