快遞輿情

申通快遞啟動(dòng)“99大促”保障工作

2019年09月09日來源：中國(guó)郵政快遞報(bào)

9月3日，申通快遞召開全網(wǎng)“99 大促”視頻工作會(huì)議，安排部署天貓“99 劃算節(jié)”期間的保障工作。

“此次‘99 大促’由平常‘B’級(jí)促銷活動(dòng)升級(jí)為‘S’級(jí)，規(guī)模非常大。全網(wǎng)要按照‘雙 11’的標(biāo)準(zhǔn)籌備此次大促保障工作，在運(yùn)營(yíng)設(shè)施、人員布局、車輛投入、后勤保障方面做足準(zhǔn)備，確保申訴、客戶滿意度、網(wǎng)點(diǎn)簽收率、及時(shí)攬收率保持常態(tài)水平，確保無安全事故發(fā)生。”申通快遞總裁要求，各省區(qū)要立即召開動(dòng)員大會(huì)，摸底排查下轄網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備情況，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、出件量大的網(wǎng)點(diǎn)要立即召開會(huì)議部署工作。同時(shí)，要做好大客戶走訪，摸清大促期間的件量、出貨情況，做好預(yù)案，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性。

在網(wǎng)絡(luò)方面，全網(wǎng)要根據(jù)自身保障能力，提前儲(chǔ)備取派車輛、取派人員，確保運(yùn)力充足；制定本網(wǎng)點(diǎn)操作保障方案及應(yīng)急保障機(jī)制，確保末端網(wǎng)點(diǎn)操作順暢、質(zhì)量穩(wěn)定。在運(yùn)營(yíng)方面，各省區(qū)負(fù)責(zé)人要關(guān)心隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)注運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總公司制定的運(yùn)營(yíng)保障方案，確保各項(xiàng)舉措落實(shí)到位、見到成效。在質(zhì)控方面，全網(wǎng)質(zhì)控和客服團(tuán)隊(duì)要做好后臺(tái)服務(wù)保障工作，95543 客服熱線要時(shí)刻保持暢通，隨時(shí)處理用戶訴求。