快遞輿情

4月28日，德邦快遞董事長崔維星出現(xiàn)在央視《第一時間》欄目當(dāng)中。這是他在中國快遞協(xié)會十周年慶典結(jié)束后，接受了央視記者的采訪。

在報道中，崔維星介紹了大件快遞產(chǎn)品問世的市場背景，詮釋了大件快遞的豐富內(nèi)涵，揭秘了德邦快遞如何在競爭相當(dāng)充分的快遞市場當(dāng)中，另辟蹊徑，保持崛起勢頭。

有業(yè)內(nèi)人士認為，快遞行業(yè)在經(jīng)歷10多年爆炸式增長后，正在告別野蠻增長，可能會迎來洗牌期。目前中小快遞公司生存空間正在不斷被縮減，越來越多的行業(yè)巨頭，開始更多的布局快遞市場。

德邦快遞作為布局快遞市場的巨頭之一，為迎接這次洗牌，不斷提升大件快遞服務(wù)標(biāo)準，逐漸建立起自己的護城河。

大件商品運輸服務(wù)痛點凸顯

據(jù)易觀網(wǎng)發(fā)布的《中國大件快遞白皮書2018》數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)中小件快遞市場增長放緩，大件電商品類滲透率提升，國內(nèi)傳統(tǒng)快遞巨頭圍繞著大件快遞服務(wù)競相布局。德邦快遞正是在這樣的市場背景下轉(zhuǎn)型大件快遞。

“消費者買沙發(fā)買桌子買床墊這方面的大件越來越多，大件電商的增長速度會越來越快，當(dāng)然這方面的痛點也比較多。比如，怎樣送貨上樓，怎樣安裝?！贝蘧S星在接受采訪時說，“（德邦快遞）就針對大件快遞的痛點推出送貨上樓服務(wù)?！?

報道中，有一位孕媽需要將家中的冰箱搬到父母家，同樣是送貨上樓，在比較搬家公司和德邦快遞服務(wù)后，這位孕媽選擇了價格上更優(yōu)惠的但服務(wù)更好的德邦快遞。由此可見，目前德邦快遞的“大件快遞，送貨上樓”服務(wù)已經(jīng)得到越來越多消費者的認可。

那么，德邦快遞又是如何逐步完善升級大件快遞服務(wù)，樹立行業(yè)標(biāo)桿的呢？

零擔(dān)基因 + 全面發(fā)力

在2018年7月的戰(zhàn)略發(fā)布會上，德邦物流正式更名為德邦快遞，開始向大件快遞轉(zhuǎn)型?？此仆蝗坏膽?zhàn)略變革并非崔維星一時心血來潮。為了這一刻，德邦快遞已經(jīng)與麥肯錫公司共同潛心研究了3年。此次戰(zhàn)略變革，是出自崔維星對中國快遞市場的深刻洞察及對快遞行業(yè)走向的精準判斷。

據(jù)崔維星介紹，德邦快遞在秉承二十多年來零擔(dān)業(yè)務(wù)大件基因的基礎(chǔ)上，從科技加持、服務(wù)升級和福利激勵等維度全面發(fā)力大件快遞。

技術(shù)上，德邦快遞率先引入AR量方技術(shù)，最快 10 秒完成體積測量；首創(chuàng)大件分揀系統(tǒng)，通過多層分揀系統(tǒng)，高效分揀各重量貨物，用機器代替人力，節(jié)省掃描人員80%的工作量，全系統(tǒng)每分鐘可同時處理上萬快件；通過AI來監(jiān)控快遞分揀的場地、場景，抓取對貨物搬運不規(guī)范的情況，防止暴力分揀；獨家推出數(shù)字孿生中心，集“收轉(zhuǎn)運派”全鏈路于一體真正實現(xiàn)了全鏈條數(shù)字化精細管理。

服務(wù)上，德邦快遞承諾“上至60kg，100%免費上樓”，“旺季不限收”。這兩項服務(wù)徹底顛覆了大件難上樓、重件難送達和旺季限收件等行業(yè)現(xiàn)狀，使得大件快遞也能像普通小件快遞一樣送貨上門。

福利上，為了激勵快遞員做好大件快遞服務(wù)，德邦快遞對優(yōu)秀快遞員的回報也是其他同行無出其右的。德邦快遞已經(jīng)連續(xù)兩年為金星快遞員頒發(fā)10萬年終獎。去年七夕，德邦快遞首次為一線快遞員舉辦海外集體婚禮。除此之外，入職德邦快遞滿一年的快遞員都會享有暖心的“親情1+1”福利（公司和快遞員各拿100元給家屬發(fā)工資）。

憑借出色的大件快遞服務(wù)，德邦快遞逐漸成為大件快遞領(lǐng)軍者。權(quán)威媒體報道德邦快遞，已經(jīng)并非第一次。去年德邦快遞就因雙十一的大件戰(zhàn)績連續(xù)被《人民日報》、《新聞聯(lián)播》點贊。而雙十一大件快遞單日收入破億，也標(biāo)志著德邦快遞實現(xiàn)了由零擔(dān)向大件快遞的華麗轉(zhuǎn)身，離“讓天下沒有難送的快遞”這一愿景更進一步。