菜鳥聯(lián)合快遞企業(yè)推評價體系 評星將成考核標準
2018年07月10日來源：新浪新聞快遞行業(yè)發(fā)展迅速，服務水平亟待提高。菜鳥近日與圓通、中通、申通、百世快遞和天天快遞上線All in菜鳥快遞員星計劃。消費者可通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應用的物流詳情，匿名對服務進行評價。星等級實行實名終身制，換快遞公司也會星隨人走。業(yè)內人士認為，對快遞公司而言，更多的五星級快遞員意味著更多用戶的認可，未來將帶來更多訂單。
北京商報記者在快遞員App端發(fā)現(xiàn)，派前主動聯(lián)系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等都會成為評價考核標準。據(jù)了解，星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，消費者在物流詳情頁面進行匿名評價后，星計劃體系會依據(jù)規(guī)則產生一至五星快遞員。菜鳥星計劃負責人李洪雨表示，上述條件都是消費者最關心的問題，也是快遞服務好壞的關鍵所在。同時，四星、五星級服務也意味著更高的待遇。與星等級配套，星激勵將包括現(xiàn)金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等，這些因素驅動著快遞員持續(xù)改善服務。
中通上海快遞員鄒會亞星級評分目前較高。他在同一區(qū)域派送了兩年多的包裹，每天要派送160件左右，快遞都會送上門，家里沒人就會電話聯(lián)系。菜鳥提供數(shù)據(jù)顯示，評價系統(tǒng)上線半個多月以來，評價量增長到5倍，并直接改善了相應快遞員的服務。星等級、星激勵之外，星賦能也在通過技術方式賦能行業(yè)，方便快遞員。此前，菜鳥推出平臺級人工智能產品“菜鳥語音助手”，自動幫快遞員打電話，旨在將知情權、選擇權還給用戶，減輕快遞員負擔，提升遞送效率。
