快遞輿情
菜鳥(niǎo)星計(jì)劃上線星等級(jí) 快遞員有了終身服務(wù)坐標(biāo)系
2018年07月06日來(lái)源:東方財(cái)富網(wǎng)中國(guó)快遞小哥正在All in菜鳥(niǎo)快遞員星計(jì)劃。
今日,菜鳥(niǎo)披露星計(jì)劃最新進(jìn)展,快遞員星等級(jí)已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線,快遞服務(wù)好壞,從此用戶說(shuō)了算。這一平臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新,正帶來(lái)物流體驗(yàn)的持續(xù)提升?! 〔锁B(niǎo)星計(jì)劃由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成,是菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)體系,為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能。
“星等級(jí)”是一套行業(yè)共認(rèn)的快遞員服務(wù)評(píng)定體系,通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情,用戶可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
同時(shí),星等級(jí)實(shí)行實(shí)名終身制,換快遞公司也會(huì)星隨人走。這意味著快遞員服務(wù)將有完整記錄和沉淀,讓服務(wù)形成正向循環(huán)。
對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō),更多的五星級(jí)快遞員,意味著更多用戶的認(rèn)可,未來(lái)將帶來(lái)更多的訂單。
更好的服務(wù),更好的待遇
用戶在物流詳情頁(yè)面進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)后,星計(jì)劃體系依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。
如何練就五星級(jí)快遞員?在快遞員APP端附有“升星秘笈”,包括派前主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點(diǎn)、包裹投遞后及時(shí)告知消費(fèi)者在哪兒等。
“這些都是用戶最關(guān)心的問(wèn)題,也是快遞服務(wù)好壞的關(guān)鍵所在?!辈锁B(niǎo)星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨說(shuō),星計(jì)劃依托技術(shù)創(chuàng)新,通過(guò)用戶的真實(shí)聲音,帶來(lái)約束和觸動(dòng),形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí),四星、五星級(jí)服務(wù)也意味著更高的待遇。與星等級(jí)配套,星激勵(lì)將包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。這驅(qū)動(dòng)著快遞員持續(xù)改善服務(wù)。
“服務(wù)行業(yè),標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)很重要。不僅代表客戶認(rèn)可,還有收入激勵(lì)?!鄙晖ㄐ「缵w陽(yáng)說(shuō)。
技術(shù)提升物流體驗(yàn)
“把服務(wù)做好,自然會(huì)有好評(píng)?!敝型ㄉ虾P「玎u會(huì)亞星評(píng)分很高。他在同一個(gè)區(qū)域送了兩年多包裹,每天要送160件左右,快遞都會(huì)送上門,家里沒(méi)人就會(huì)電話聯(lián)系。
在他看來(lái),包裹服務(wù),最重要的是盡快、按用戶愿意的方式送到。
“做得好了,才能融入片區(qū)。有的老人,還會(huì)讓我代取柜子里別人放的包裹,方便時(shí)順便送上門。”這種認(rèn)可,讓鄒會(huì)亞很有成就感。
數(shù)據(jù)顯示,上線半個(gè)多月來(lái),星等級(jí)受到用戶大力歡迎,評(píng)價(jià)量已較以前翻了五倍,并直接改善了相應(yīng)快遞員的服務(wù)。
星等級(jí)、星激勵(lì)之外,星賦能正在通過(guò)技術(shù)方式賦能行業(yè),方便快遞員。此前,菜鳥(niǎo)推出了平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手”,自動(dòng)幫快遞員打電話,正在將知情權(quán)、選擇權(quán)還給用戶,減輕小哥負(fù)擔(dān),提升遞送效率。
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菜鳥(niǎo)星計(jì)劃上線星等級(jí) 快遞員有了終身服務(wù)坐標(biāo)系
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