快遞市場管理

國家郵政局辦公室關(guān)于印發(fā)《疫情防控期間郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)場所操作規(guī)范建議（第三版）》的通知

（國郵辦傳〔2020〕11號）

中國郵政集團有限公司，各主要快遞企業(yè)總部：

　　為適應(yīng)新冠肺炎疫情防控工作從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化的形勢任務(wù)需要，進一步抓緊抓實抓細行業(yè)疫情防控工作，我局擬定了《疫情防控期間郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)場所操作規(guī)范建議（第三版）》，現(xiàn)予印發(fā)，請參照執(zhí)行，可以根據(jù)企業(yè)實際加以充實、細化。

國家郵政局辦公室                   

2020年5月11日                    

　　疫情防控期間郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)場所操作規(guī)范建議（第三版）

　　一、堅持預(yù)防為主

　　1.提高思想認識。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全國上下艱苦努力，我國新冠肺炎疫情防控向好態(tài)勢進一步鞏固，防控工作已從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。全行業(yè)要按照黨中央關(guān)于抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，以郵政快遞企業(yè)對外營業(yè)場所、郵件快件處理場所、內(nèi)部辦公場所等生產(chǎn)作業(yè)場所為重點，進一步優(yōu)化防控措施，有效控制風(fēng)險，有力保障從業(yè)人員生命安全和身體健康，有力保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和安全穩(wěn)定運行，有力保障經(jīng)濟社會秩序全面恢復(fù)。

　　2.科學(xué)佩戴口罩。按照國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關(guān)于在人員密集的封閉場所、與他人小于1米距離接觸時要佩戴口罩的要求，客服中心、信息機房以及其他密閉式生產(chǎn)作業(yè)場所內(nèi)的從業(yè)人員要佩戴口罩。郵件快件攬投人員為用戶服務(wù)過程中要佩戴口罩。

　　3.減少人員聚集。減少非必要聚集性活動，減少參加聚集性活動人員，減少在密閉式場所舉行的活動。對于必要的活動，郵政快遞企業(yè)從業(yè)人員要注意保持1米以上的社交距離。

　　4.加強通風(fēng)消毒。生產(chǎn)作業(yè)場應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣流通，落實日常清潔、消毒等衛(wèi)生措施。

　　5.提高健康素養(yǎng)。從業(yè)人員要養(yǎng)成“一米線”、勤洗手、戴口罩、公筷制等衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式?？人?、打噴嚏時注意遮擋。

　　6.落實“四早”措施。配合相關(guān)部門落實早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療“四早”措施。

　　二、突出重點環(huán)節(jié)

　　7.加強場地管理。生產(chǎn)作業(yè)場所應(yīng)當(dāng)有專人負責(zé)管理疫情防控工作。要對場所和各類用品用具進行消毒，特別是對不易通風(fēng)的區(qū)域、多人接觸使用的物品勤于消毒，并在明顯位置張貼“已消毒”標(biāo)識，注明消毒日期和時間。要保持通風(fēng)換氣，提供流動水洗手設(shè)施和洗手液等洗滌用品。從業(yè)人員要熟悉當(dāng)?shù)卣畬ν夤嫉陌l(fā)熱門診地點及路線。消毒過程中應(yīng)當(dāng)注意安全操作，防止發(fā)生火災(zāi)和化學(xué)品傷人事故。各類消毒用品應(yīng)當(dāng)在安全、陰涼、通風(fēng)處分類單獨儲存，并且遠離電源或火源。消毒用品應(yīng)當(dāng)避免混合使用和儲存。

　　8.嚴防境外輸入。邊境國際郵件互換局（交換站）、邊境快件處理場所要做好防控境外疫情輸入工作。對邊境口岸郵件快件交換、運輸?shù)戎苯优c境外人員接觸的一線人員繼續(xù)實行備案管理，做好一線從業(yè)人員疫情防護裝備的采購、配置、使用、儲備等工作。對重點崗位、新錄用人員要進行疫情預(yù)防教育培訓(xùn)。企業(yè)要做好海外倉、海外處理場所的疫情防控工作，保障生產(chǎn)運行和從業(yè)人員安全。

　　9.優(yōu)化寄遞服務(wù)。郵件快件攬投人員在攬收、投遞郵件快件前要與收件人電話聯(lián)系，確定交接方式。投遞過程中應(yīng)當(dāng)與收件人盡量保持一定距離，減少身體直接接觸。提倡使用智能快件箱（信包箱）投遞郵件快件。郵件快件攬投人員要主動向用戶提示、解釋郵件快件在時限及外包裝等方面可能受到的影響，爭取用戶理解，維護合法權(quán)益。郵政快遞企業(yè)要認真做好客服工作，及時處理用戶服務(wù)質(zhì)量投訴和郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴問題，妥善化解消費矛盾糾紛，切實保障用戶合法權(quán)益。

　　10.管好外來人員。對于進入應(yīng)當(dāng)佩戴口罩的密閉式生產(chǎn)作業(yè)場所的用戶等外來人員，應(yīng)當(dāng)提示其正確佩戴口罩。對外營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)提示用戶等外來人員在店內(nèi)注意保持1米以上距離，減少交談和接觸。可以使用欄桿、標(biāo)線、告示牌等器材幫助維持秩序。

　　11.遵守防控要求。積極適應(yīng)疫情防控常態(tài)化工作要求，調(diào)整經(jīng)營管理和生產(chǎn)操作方式，保障生產(chǎn)操作正常進行。按照地方政府具體規(guī)定，做好從業(yè)人員從外地返回后登記管理、隔離觀察等疫情防控具體工作。

　　三、加強安全管理

　　12.保障生產(chǎn)安全。嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，強化落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，降低安全事故風(fēng)險。

　　13.維護寄遞安全。嚴格執(zhí)行寄遞渠道安全管理收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”，嚴防禁寄物品進入寄遞渠道。

　　14.維護行業(yè)穩(wěn)定。深入研究分析疫情對企業(yè)造成的困難和影響，及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營管理措施，維護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，維護用戶、從業(yè)人員和加盟網(wǎng)點合法權(quán)益。

　　四、強化支撐保障

　　15.落實主體責(zé)任。落實疫情防控企業(yè)主體責(zé)任，嚴格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，健全防控工作責(zé)任制和管理制度，強化落實執(zhí)行。

　　16.加強防疫保障。保持疫情防控工作機制持續(xù)運作，認真執(zhí)行人員管控、健康監(jiān)測、場所消殺等措施，為從業(yè)人員配備口罩必要防護用品，嚴防發(fā)生聚集性感染事件。

　　17.完善應(yīng)急預(yù)案。不斷完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案和配套工作方案，根據(jù)當(dāng)?shù)胤謪^(qū)分級管理要求，動態(tài)調(diào)整疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級別，確保一旦發(fā)生疫情能夠及時有效應(yīng)對處置。