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菜鳥驛站樹立新標準：包裹免費存、丟失包賠、未經(jīng)許可柜門不開
2019年03月06日來源：搜狐未經(jīng)允許包裹被投放在快遞柜？快遞柜超時收費、“求打賞”、被要求關(guān)注公眾號？許多用戶都在不知情時收到過快遞柜取件碼，有時甚至要支付超時存放費用等。菜鳥驛站智能柜對此說不，把選擇權(quán)還給用戶。
近日菜鳥驛站宣布，菜鳥智能柜已在業(yè)內(nèi)率先推出自主設(shè)置功能，用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。該功能已在全國菜鳥智能柜上運行。同時，菜鳥智能柜對消費者免費之外，菜鳥驛站免費保管、丟失包賠的服務(wù)承諾，已成為快遞最后100米服務(wù)領(lǐng)先標準。
新年過后，使用菜鳥智能柜取件的用戶就發(fā)現(xiàn)，頁面彈窗提醒選擇三種存柜方式：愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設(shè)置完成后，在禁止存放包裹的時間，柜門將無法打開。按照相關(guān)要求，不同意代收、無法存柜的包裹將退回快遞員，并提示快遞員聯(lián)系消費者完成投遞。
菜鳥驛站工作人員介紹，除菜鳥智能柜外，用戶還可以通過客服、手機淘寶菜鳥驛站官方號等方式自主選擇柜子代收方式。
數(shù)據(jù)顯示，這一功能受到廣泛歡迎，開放以來已有數(shù)以百萬計用戶完成設(shè)置。目前，菜鳥驛站智能柜覆蓋了包括北、上、廣、深、杭在內(nèi)的全國大中城市。
“通過用戶自主選擇，不僅可以推動快遞員進行送前電聯(lián)和按需派送，維護用戶知情權(quán)、選擇權(quán)；也能減少快遞員投訴率，帶來更好服務(wù)體驗。”菜鳥驛站工作人員表示。
不僅如此，在消費者免費使用之外，菜鳥驛站智能柜還推出獨有的刷臉取件功能，用戶不用再隨身攜帶手機、記憶取件碼，通過掃臉2秒即可完成開柜取件。
通過未經(jīng)許可無法投柜、免費保管、丟失包賠的普遍服務(wù)，菜鳥驛站樹立了最后100米快遞服務(wù)領(lǐng)先標準。
作為菜鳥聯(lián)合國內(nèi)主要快遞公司打造的末端網(wǎng)絡(luò)，菜鳥驛站通過共建、共享的方式解決快遞最后100米難題，減少快遞員重復(fù)勞動，免費為用戶提供安全、方便的包裹收取體驗。這是中國最大的城市末端網(wǎng)絡(luò)，也是唯一提供自提、入柜、上門等多元化解決方案的末端網(wǎng)絡(luò)，正在帶來身邊的包裹管家服務(wù)。
