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    在西北的新疆烏魯木齊，在浙江安吉，在安徽，亦或是北京上海，打開手機下單，一小時后商品就出現(xiàn)在眼前，零售物流服務不再有空間地域限制，大江南北真正生活在了一個服務平等的空間。而這背后是以蘇寧為代表的零售新業(yè)態(tài)與快遞物流行業(yè)正在邁入高速迭代時代的體現(xiàn)。

　　無人機這一新物種近年來進入大眾的生活，但除了航拍之外，對于普通大眾來說，其多元應用場景還非?？瞻?。直到2017年6月，一架無人機從浙江安吉經(jīng)濟開發(fā)區(qū)豐食溪中學附近的蘇寧物流快遞配送站起飛，歷時23分鐘，到達天荒坪鎮(zhèn)潘村一個農(nóng)家樂山村農(nóng)舍。15.06公里的飛行距離創(chuàng)造了國內(nèi)無人機物流飛行新紀錄。

　　（圖：蘇寧無人機在浙江安吉起飛）

　　數(shù)月后，安徽懷遠縣、金寨縣、靈璧縣三條航線同時實現(xiàn)實景配送，蘇寧無人機也帶著整個物流行業(yè)開啟了常態(tài)化運營。一年后的今天，蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)開啟，無人倉、無人車等新的黑科技物種已經(jīng)成為整個物流體系高效運作的重要環(huán)節(jié)，那么回過頭來再看已經(jīng)實現(xiàn)常態(tài)化運營的無人機這一環(huán)節(jié)，如今其背后又體現(xiàn)出什么樣的行業(yè)價值呢？

　　(圖：蘇寧無人機飛躍安徽靈璧縣)

　　解決行業(yè)痛點，完善場景精準配送能力及服務精細化

　　在過去十幾年，電商快速發(fā)展，在提供了消費便利的同時，拉開了空間、時間等維度的消費階層；另一方面，作為核心服務體系的物流在三四線城市尤其偏遠山村發(fā)展滯后，嚴重制約了整個零售行業(yè)的發(fā)展。以至于在前幾年，各零售巨頭們祭出了殺入農(nóng)村電商藍海的旗號，但經(jīng)過幾年鏖戰(zhàn)，效果卻不盡人意。究其原因，物流的成本高、時效性差才是最大的痛點。

　　蘇寧作為全客群、全渠道、全國性布局的零售平臺自然深知農(nóng)村電商的痛點在哪里，于是也有意識、有能力從更深的維度去解決痛點。門店體系、物流體系在過去幾年積極下沉布局：在零售線下終端，除了傳統(tǒng)的蘇寧門店，蘇寧小店、零售云門店等新業(yè)態(tài)也走出上海北京，復制到其他更多低線城市，構建智慧生活服務圈；在物流端，目前全國有735萬平方米存儲面積，13個全國中心、47個區(qū)域中心、465個城市配送中心，同時依托全國5000多家門店，8000多個售后服務網(wǎng)點，連接全國物流節(jié)點、城市物流節(jié)點的大動脈。

　　而無人機的常態(tài)化運營將成為破局農(nóng)村電商最后一公里的重要舉措。對于偏遠農(nóng)村來說，物流成本高意味著很多服務都無法享受，蘇寧無人機配送成為這一痛點的最好解決方案。

　　這也是蘇寧一直以來精耕細分場景的產(chǎn)物。蘇寧物流一直以來都強調(diào)場景配送的能力與精準度，為了更大程度的提升服務效率，蘇寧物流在構建過程中始終堅持在標準化之外探索滿足消費者更多的個性化需求。

　　蘇寧幫客家則是針對農(nóng)村市場痛點的另一個解決方案。對于農(nóng)村市場來說，消費者在購物體驗上，缺乏高品質的售后服務一直是最大的痛點。蘇寧開創(chuàng)性地推出“蘇寧幫客家”，提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務體驗，著力打造縣級市場一站智慧生活服務平臺，用高品質服務和全方位賦能，顛覆物流及售后的運營方式。

　　蘇寧幫客家在持續(xù)深化自身核心服務之外，還圍繞著核心服務于產(chǎn)品的生命線做多維度的服務拓展，比如在空調(diào)品類，蘇寧幫客家除了送裝一體、拆裝一體，還提供家用沙發(fā)清洗除螨、油煙機清潔等清洗服務以及幫助消費者檢測空氣等，致力于打造一個更貼近消費者的垂直的、專業(yè)化的智慧服務圈。

　　從蘇寧幫客家到蘇寧無人機，無論是服務核心，還是技術核心，蘇寧的目標是通過打造精準化的場景，將服務做精做細，構造一個新的智慧服務圈，這樣的邏輯也為零售行業(yè)在縣鎮(zhèn)市場的未來發(fā)展提供了思路。

　　服務平等化，蘇寧物流何以成為行業(yè)破壁者

　　今年618期間，在全球智慧物流峰會上，蘇寧物流首次推出油電混動的垂直起降固定翼無人機，油電混動無人機翼展3.3米，載重可達8公斤，最大平飛速度為36m/s，最大爬升速度為14m/s，掛載飛行續(xù)航時間為3.4小時，空載則可以連續(xù)飛行4.2小時。此外，這款無人機能在5級勁風的環(huán)境中飛行，最高飛行高度可達4000m。尤其值得注意的是，在末端配送中，其可實現(xiàn)精準自動起降和全程無人化自主運行，包裹可實現(xiàn)精準空投。該無人機的問世再一次刷新了物流末端配送無人機的新高度。

　　(圖：蘇寧物流油電混動垂直起降固定翼無人機)

　　可以看出，蘇寧在創(chuàng)新方面一直未停下腳步，而其無論是服務創(chuàng)新還是科技創(chuàng)新的迭代速度都十分驚人，那么這背后的驅動力又來自哪里呢？

　　蘇寧控股集團董事長張近東一直以來都在強調(diào)“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，那么服務不斷升級的背后就是深耕場景，對場景痛點的不斷優(yōu)化，即蘇寧所有的創(chuàng)新也是基于反向創(chuàng)新的邏輯，也正是這樣的邏輯，讓蘇寧成為零售行業(yè)的破壁者，也從側面體現(xiàn)出蘇寧不斷創(chuàng)新的社會責任者形象。

　　反過來再看蘇寧的智慧零售戰(zhàn)略，其主要是借助物聯(lián)網(wǎng)、智慧物流、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進的技術消除傳統(tǒng)購物模式帶來的時間、空間等界限，真正做到生活場景及消費服務的智慧生活圈，而無論是“兩大、一小、多?！钡牧闶蹣I(yè)態(tài)布局，還是無人機、無人倉等遍地開花的新物種創(chuàng)新，都是滿足這一智慧生活圈中個性化服務的必要條件，在提升自身服務能力、運營效率的同時，也是推動行業(yè)向上發(fā)展的關鍵力量，為未來行業(yè)的破局提供新的出口。