通知公告
?2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作提示
2018年11月09日來源:中國快遞協(xié)會
各快遞企業(yè)、快遞協(xié)會:
2018年快遞業(yè)務(wù)旺季即將到來,快遞業(yè)將第10次面對旺季服務(wù)保障工作考驗。交通運輸部、國家郵政局、國家市場監(jiān)督管理總局等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視今年快遞業(yè)旺季生產(chǎn)和服務(wù)保障工作,并對快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作提出新要求,寄予新期望?,F(xiàn)就落實2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障相關(guān)工作要求,做如下提示。
一、要認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話精神和黨的十九大精神,踐行以人民為中心的發(fā)展理念。要提高站位,深刻認(rèn)識到做好新形勢下快遞服務(wù)工作對于落實中央“六穩(wěn)”舉措,促進經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的重大意義。要堅決將中央要求及交通運輸部部署落實到具體行動中去,做好旺季服務(wù)保障各項工作。要堅決克服麻痹大意隨意松懈的思想,以“兩不”“三?!睘槟繕?biāo),繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”核心機制的作用,保持全網(wǎng)一盤棋,協(xié)同配合打好行業(yè)旺季服務(wù)保障這場硬仗。要多關(guān)愛一線員工,多宣傳基層同志銳意進取、團結(jié)拼搏的精神,展現(xiàn)郵政業(yè)從業(yè)者的良好風(fēng)貌,向社會傳遞行業(yè)的正能量。要“打一仗進一步”,堅決做好旺季寄遞服務(wù)保障工作,為下一階段行業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ),為決勝全面建成小康社會做出行業(yè)應(yīng)有貢獻。
二、要認(rèn)真落實國家郵政局印發(fā)的《2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》。要高度重視,充分認(rèn)識今年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的重要意義;突出重點,著力抓好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié);提高質(zhì)量,充分發(fā)揮快遞服務(wù)國計民生和社會發(fā)展的積極作用。要正視電商平臺集中促銷增加組織協(xié)調(diào)難度、末端尤其是西部地區(qū)的短板效應(yīng)、國際業(yè)務(wù)的不可控因素增加、寄遞安全和綠色發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的等不利因素影響,強化動員部署、機制落實、能力儲備、科技支撐、安全保障、宣傳引導(dǎo),實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”目標(biāo)。
三、要認(rèn)真對照《關(guān)于規(guī)范快遞行業(yè)價格行為的提醒告誡書》(見附件)相關(guān)內(nèi)容,規(guī)范價格行為,完善價格自律機制,做到誠信經(jīng)營,切實保障消費者合法權(quán)益。
附件:
關(guān)于規(guī)范快遞行業(yè)價格行為的提醒告誡書
各相關(guān)企業(yè):
“雙11”、“雙12”在線購物旺季臨近,為規(guī)范快遞行業(yè)市場價格秩序,預(yù)防價格違法行為的發(fā)生,保護消費者合法權(quán)益,依照《中華人民共和國行政處罰法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章,國家市場監(jiān)督管理總局、中國快遞協(xié)會作如下提醒:
一、要嚴(yán)格遵守上述法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定,遵循公平、公正、合法和誠實信用原則,主動維護良好的快遞行業(yè)市場價格秩序。
二、提供快遞服務(wù)要按照規(guī)定實行明碼標(biāo)價,公開標(biāo)示服務(wù)價格等有關(guān)情況。標(biāo)價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目,價格變動時要及時調(diào)整,避免誤導(dǎo)消費者。上門取件或者在非營業(yè)場所進行的快遞業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)以價目表、報價單等書面方式主動向服務(wù)對象公示服務(wù)價格及標(biāo)準(zhǔn)。
三、不得實施下列價格違法行為:
(一)未明碼標(biāo)價或未按照規(guī)定明碼標(biāo)價;
(二)在標(biāo)價之外加價或收取任何未予標(biāo)明的費用;
(三)不履行價格承諾;
(四)使用不實或帶有欺騙性、誤導(dǎo)性語言、文字、圖片等標(biāo)價,誘導(dǎo)顧客購買服務(wù);
(五)提供服務(wù)時,以低價招徠客戶,以高價進行結(jié)算;
(六)提供服務(wù)有附加條件時,不標(biāo)示或者模糊標(biāo)示價格附加條件;
(七)強制或者變相強制服務(wù)并收費;
(八)相互串通,操縱市場價格,損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權(quán)益;
(九)捏造、散布漲價信息,哄抬價格;
(十)達(dá)成并實施壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位行為;
(十一)其他價格違法行為。
四、要自覺維護快遞行業(yè)市場價格秩序,樹立依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭意識,不斷完善內(nèi)部價格管理機制和糾錯機制,切實維護消費者的合法權(quán)益。
各級價格監(jiān)管部門將密切關(guān)注并持續(xù)加強對快遞行業(yè)價格行為的監(jiān)管,及時受理群眾價格投訴舉報。對群眾反映強烈的價格違法問題,一經(jīng)查實,將依法嚴(yán)肅處理,對情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。
國家市場監(jiān)督管理總局價監(jiān)競爭局
國家市場監(jiān)督管理總局反壟斷局
中國快遞協(xié)會
2018年11月8日
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